. 1è rế ế
3.2.4. Tăng cường truyền thông nội bộ
TPBank cần chú trọng các hoạt động Marketing để xây dựng thương hiệu nội bộ. Ngân hàng gia tăng các công cụ hỗ trợ như bản tin điện tử, bản tin mạng, sổ tay ngân hàng…thay vì chỉ có email như hiện nay. Hiện nay, intannet là một phát kiến tuyệt vời cho truyền thông nội bộ vì ở đó người ta có thể biết được hết các thông tin về các quyết định, lịch book xe, book phòng họp, lịch họp với khách hàng, các chủ đề tranh luận nóng bỏng, những hoạt động của các câu lạc bộ hay tâm sự thường ngày của nhân viên, được trình bày rất khoa học và sống động từng ngày. Hệ thống mạng nội bộ của TPBank cần thiết tích hợp intranet để tăng mức độ tương tác thông tin trong toàn hệ thống. Lập riêng microsite cho chương trình khuyến mãi mới hoặc sản phẩm dịch vụ mới hoặc chỉ để thông báo về sự kiện sắp diễn ra của TPBank. Trên đó, các hoạt động tương tác, trò chơi, cuộc thi…được tổ chức để hưởng ưu đãi hoặc đoạt vé tham dự hay rò rỉ dần dần các thông tin hấp dẫn để khán giả mục tiêu luôn quan tâm theo dõi.
Công tác truyền thông nội bộ của Ngân hàng, muốn đạt được hiệu quả cao cũng cần chú ý một vài nguyên tắc như:
Thẳng thắn, trung thực khi truyền thông nội bộ đến nhân viên. Đó không chỉ là phương pháp xây dựng lòng tin với thương hiệu mình mà còn giúp cho nhân viên cảm thấy mình quan trọng trong chiến lược phát triển ngân hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng lòng tin và thiện chí của khách hàng, đối tác sau này.
Rút ngắn khoảng cách giữa nhân viên và lãnh đạo, nhân viên với nhân viên bằng những chương trình, hội thảo, ngày hội nhân viên…Trong các hội thảo, dành thời gian lắng nghe những chia sẻ của nhân viên về những khó khăn, kinh nghiêm khi làm việc.
Khen thưởng những CBNV có thành tích xuất sắc trong công việc, khuyến khích họ hết mình miệt mài, cống hiến vì khách hàng, vì Ngân hàng.
Có thể cho rằng, sự trân trọng nhân viên và những hành động của họ đối với khách hàng là một bí quyết xây dựng thương hiệu đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao.
