Ngân hàng là thành phần quan trọng của thị trường tiền tệ nói riêng và nền kinh tế nói chung. Hệ thống Ngân hàng chỉ bền vững và hoạt động hiệu quả, thu hút nhà đầu tư, được khách hàng tin dùng khi thông tin được công khai minh bạch.
Theo kết quả khảo sát ý kiến của nhân viên, khách hàng cũng như các nhà đầu tư lớn, để thông tin được minh bạch và tin cậy hơn thì các NHTM nên đầu tư vào các website của ngân hàng mình từ giao diện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm đến nội dung về những thông tin phi tài chính như chính sách quản lý của Ngân hàng (tính độc lập của các thành viên hội đồng quản trị, ban kiểm soát…), biểu phí dịch vụ, những giao dịch liên quan đến cổ đông lớn và các bên liên quan…
3.2.1. Hoàn thiện cơ chế công bố thông tin nội bộ và kênh thông tin qua website
Có thể nói website của Ngân hàng cũng là một phần cầu nối giữa khách hàng và Ngân hàng, là kênh thông tin cơ bản mà khách hàng có thể tiếp cận mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên hiện nay nhìn vào thực trạng ta thấy mức độ cập nhật thông tin và giao diện website của một số Ngân hàng còn chưa tốt, như BIDV không đăng biểu phí các dịch vụ thanh toán quốc tế hay SCB cập nhật báo cáo thường niên rất chậm và còn nhiều số liệu cũ. Ta biết rằng thông tin ngoài tính chất đầy đủ, rõ ràng cần phải đáp ứng tính kịp thời thì giá trị thông tin mới không mất đi do chậm công bố. Như vậy Ngân hàng sẽ tránh được những phản ứng tiêu cực khi công bố có thể vô tình gây thiệt hại cho chính khách hàng và nhà đầu tư của mình.
Ngân hàng cần phải tự xây dựng và hoàn thiện chặt chẽ các quy định công bố thông tin nội bộ, ban hàng rõ ràng trách nhiệm của nhân viên công bố, đối tượng có quyền thay mặt Ngân hàng thực hiện công bố thông tin nhằm đáp ứng tính kịp thời khi sự kiện xảy ra.
Các Ngân hàng cần chú trọng hơn chất lượng hình ảnh website của mình, thường xuyên cung cấp thông tin, cập nhật những kết quả kinh doanh mới nhất, những thay đổi trong nội bộ Ngân hàng lẫn những chương trình mới… nhằm tiết giảm chi phí cho việc công bố thông tin bằng văn bản, qua báo chí.
3.2.2. Tăng cường phân tích và đánh giá rủi ro hoạt động của Ngân hàng
Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng được nêu trong một số khoản mục khác như Báo cáo hội đồng quản trị và Báo cáo ban giám đốc thuộc báo cáo thường niên. Tuy nhiên theo thực tế khảo sát hai mục này trong báo cáo thường niên chỉ mang tính hình thức chứ ít mang tính nhận định phân tích thực sự từ góc độ Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc. Những thông tin về rủi ro hoạt động kinh doanh rất quan trọng đối với Nhà đầu tư vì nó sẽ giúp nhà đầu tư có một cái nhìn tổng quan về xu hướng phát triển dài hạn, khó khăn thách thức trong tương lai của Ngân hàng.
3.2.3. Phát triển mối quan hệ với khách hàng
Có thể nói khách hàng là một phần rất quan trọng, không thể thiếu đối với Ngân hàng. Họ gửi tiền vào Ngân hàng với mục đích kiếm lời từ khoản tiền nhàn rỗi nhưng đồng thời đây cũng là hành động biểu hiện của niềm tin vào Ngân hàng mình chọn. Điều gì sẽ xảy ra với một Ngân hàng khi tất cả khách hàng ồ ạt rút tiền gửi hẳn ai cũng có thể thấy rõ. Chính vì vậy, việc liên tục xây dựng hình ảnh của Ngân hàng cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại là việc rất cần thiết. Luôn luôn đáp ứng đầy đủ thông tin khi khách hàng cần và cả khi không cần. Thông tin đưa ra phải luôn rõ ràng, chính xác, dễ hiểu cho mọi đối tượng khách hàng. Điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy họ biết mình đang giao dịch với Ngân hàng như thế nào, lợi ích từ việc giao dịch mang lại ra sao…
3.2.4. Đào tạo đội ngũ nhân viên Ngân hàng
Đào tạo đội ngũ nhân viên Ngân hàng từ trình độ nghiệp vụ đến đạo đức, tác phong làm việc là việc hiện nay đang còn nhiều bất cập. Đạo đức của cán bộ hiện nay bị thoái hóa trầm trọng do áp lực kinh tế và ma lực của đồng tiền dẫn đến những vụ việc cách chức cán bộ, đối mặt với pháp luật ngày càng tăng cao. Do đó, để có một đội ngũ nhân viên giỏi về nghiệp vụ và tốt về đạo đức nghề nghiệp các Ngân hàng cần phải làm gương từ những vị lãnh đạo có vị trí cao nhất và lan rộng toàn hệ thống. Đồng thời nghiêm khắc trừng trị những hành vi phi đạo đức, gây rủi ro tiềm ẩn và rủi ro thực tế cho Ngân hàng.