- Cập nhật các thông tin về kết quả kiểm tra vào hệ thống cơ sở dữ liệu theo
THÔNG QUAN – TỔNG CỤC HẢI QUAN
3.2.4. Nhóm giải pháp về phối hợp với doanh nghiệp
Kiểm tra sau thông quan có mối quan hệ trực tiếp với các doanh nghiệp, tất cả các khâu kiểm tra đều hỏi sự hợp tác, phối hợp giữa cán bộ hải quan và đại diện có thẩm quyền phía doanh nghiệp. Một sự hợp tác tốt giữa hai bên sẽ đưa lại những kết quả kiểm tra hiệu quả cả về quá trình thu thập thông tin, kiểm tra các giấy tờ, chứng từ cũng trở lên thuận lợi. Chính vì thế mà về phía các cán bộ hải quan cần phải có những thái độ làm việc nghiêm chỉnh, không đưa ra những yêu cầu sách
nhiễm gây khó khăn, cản trở cho doanh nghiệp. Ngược lại, phía doanh nghiệp cũng cần phải có thái độ hợp tác, thực hiện các yêu cầu đúng quy định và hợp pháp của cán bộ hải quan để đưa ra kết quả kiểm tra được chính xác, công bằng nhất.
Không chỉ là những lời nói, gần đây, vào ngày 09/02/2011, Tổng cục Hải quan đã ký quyết định số 225/QĐ-TCHQ ban hành tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Tuyên ngôn phục vụ khách hàng như một cam kết về thái độ làm việc, cách ứng xử của các cán bộ hải quan trong khi thực hiện nhiệm vụ. Nhờ đó, các doanh nghiệp lấy đó làm tiêu chuẩn đánh giá khi tới làm việc. Việc ban hành tuyên ngôn này cũng đã thể hiện những quyết tâm trong mục tiêu chung xây dựng lực lượng hải quan hoạt động tận lực, hiệu quả góp phần thúc đẩy phát triển nền kinh tế và nó đã đưa lại những hệ quả tốt, đem lại cái nhìn thiện cảm hơn của các doanh nghiệp đối với các cán bộ hải quan.
Chính vì những hệ quả tốt đẹp trên xét thấy Nhà nước cũng như các cơ quan có thẩm quyền cần phải đưa ra những chính sách, chỉ thị nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ở đây chủ yếu là các doanh nghiệp có liên quan đến thương mại quốc tế).
Trong thực tế, có nhiều doanh nghiệp làm việc với thái độ chống đối, chỉ làm cho xong việc, khi được yêu cầu giải trình về các vấn đề có liên quan thì tỏ ra khó chịu, thiếu hợp tác, gây khó khăn cho cán bộ hải quan. Mà vấn đề này thì pháp luật lại không quy định, do đó tự doanh nghiệp phải sửa chữa, thay đổi cách ứng xử và hợp tác hơn.
Ngoài những giải pháp trên, các cán bộ kiểm tra sau thông quan cần duy trì tốt mối quan hệ phối hợp với các đơn vị trong và ngoài ngành để trao đổi, thu thập thông tin và nhất là thống nhất được các chính vấn đề còn chưa rõ về chính sách phục vụ cho công tác kiểm tra sau thông quan.