Techcombank
Phòng Kinh doanh bán lẻ:
Phòng kinh doanh bán lẻ thực hiện 2 chức năng là: kinh doanh bán lẻ và hỗ trợ kinh doanh bán lẻ.
Chức năng kinh doanh bán lẻ
- Tiếp đón, điều phối khách hàng tại điểm giao dịch
- Khai thác bán chéo các sản phẩm bán lẻ cho các khách hàng hiện tại - Chủ động tổ chức thực hiện, kiểm soát, quản lý việc tiếp thị, giới thiệu, phát triển thị trường, triển khai cung cấp các sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho các khách hàng
- Cung cấp số liệu, báo cáo và tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh và các cấp thẩm quyền về các mạng hoạt động kinh doanh có liên quan.
Chức năng hỗ trợ kinh doanh bán lẻ
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tại Chi nhánh trong quá trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Techcombank cho khách hàng.
Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ Bộ phận kinh doanh bán lẻ: Chủ động tiếp đón khách hàng đến giao dịch và điều phối giao dịch đảm bảo trật tự, nhanh chóng, hiệu quả theo các quy trình, quy định của Techcombank nhằm làm h ài lòng khách hàng. Tư vấn, giới thiệu, bán chéo các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng đến với điểm giao dịch. Chủ động tiếp nhận các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng và trực tiếp giải quyết trong phạm vi thẩm quyền hoặc liên hệ với lãnh đạo có thẩm quyền
nội bộ các sản phẩm, quy định, quy chế, quy trình nghiệp vụ đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Techcombank được triển khai tại chi nhánh. Thực hiện việc tiếp thị khách hàng, phát triển thị trường, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ khách hàng dịch vụ bán lẻ của Techcombank được triển khai tại chi nhánh. Tiếp xúc, hướng dẫn thủ tục, thu thập hồ sơ, tài liệu đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ khách hàng bán lẻ của Techcombank được triển khai tại chi nhánh. Nhận biết cơ bản về hồ sơ, đề nghị giao dịch của khách hàng, đánh giá, đề xuất cấp tín dụng trình cấp lãnh đạo có đủ thẩm quyền phê duyệt. Thực hiện các giao dịch đối với khách hàng theo phê duyệt của các cấp có thẩm quyền. Thực hiện tiếp nhận hồ sơ và cấp tín dụng trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu vay vốn cầm cố bằng chứng chỉ nợ. Quản lý các giao dịch và khách hàng đang có giao dịch tại chi nhánh (trường hợp khách hàng cầm cố bằng chứng chỉ nợ). Phối hợp cùng các bộ phận chức năng thuộc Khối dịch vụ Ngân hàng và Tài chính cá nhân đôn đốc khách hàng thực hiện các nghĩa vụ đã thỏa thuận với Techcombank. Tiếp nhận đề nghị, thu thập hồ sơ, số liệu và tiến hành thẩm định, đánh giá, đề xuất trình cấp có thẩm quyền về các đề nghị khác của khách hàng như gia hạn giao dịch, miễn, giảm lãi (trường hợp khách hàng gửi đề nghị trực tiếp cho chi nhánh). Phối hợp cùng các bộ phận chức năng thuộc Khối dịch vụ Ngân hàng và Tài chính cá nhân nghiên cứu, đề xuất và thực hiện theo sự phê duyệt, phân công của Ban Giám đốc chi nhánh đối với việc: Xử lý nợ, khởi kiện khách hàng. Tìm hiểu các thông tin về thị trường, ngân hàng đối thủ cạnh tranh để đề xuất các chính sách về sản phẩm cá nhân, đảm bảo tính cạnh tranh. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo, phân công của Ban Giám đốc chi nhánh.
Nhiệm vụ Bộ phận hỗ trợ kinh doanh bán lẻ
pháp luật hiện hành. Kiểm tra theo đầu mục hồ sơ theo hướng dẫn về một hồ sơ đầy đủ khách hàng cần có, chuyển hồ sơ khách hàng tới các bộ phận chức năng tại Khối dịch vụ Ngân hàng và Tài Chính cá nhân xử lý theo đúng Quy trình, Quy định của Techcombank. Tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn khách hàng (khách hàng liên hệ trực tiếp với Techcombank không thông qua tổ kinh doanh) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bán lẻ hoàn thiện hồ sơ. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo, phân công của Ban Giám đốc chi nhánh. tức thời trên máy vi tính, cơ sở vật chất khang trang, sạch, đẹp