3.1. Điều kiện
- Bổ sung và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, đặc biệt là phòng marketing.
- Nguồn tài chính để tổ chức các chương trình khuyến mãi, đầu tư cho các website mới, mở các buổi hội thảo, quảng cáo trên truyền hình, trên các báo chí lớn.
- Cơ cấu lại tổ chức chi phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp, tổ chức và tăng cường công tác quản lý.
- Chất lượng các dịch vụ được nâng cao và đảm bảo.
3.2. Giải pháp thực hiện
3.2.1. Tổ chức và tăng cường công tác quản lý
Đội ngũ cán bộ quản lý luôn là lực lượng quyết định những chính sách quan trọng cho doanh nghiệp vì vậy cần phải có những cán bộ có trình độ chuyên môn, trình độ quản lý tốt, có trách nhiệm với công việc, tuyển chọn các vị trí quản lý cần phải được chú trọng.
Duy trì công tác kiểm tra giám sát. Tình hình hoạt động của nhân viên cần được kiểm tra định kì và có thông báo chặt chẽ. Xây dựng kế hoạch nhân sự quản lý, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ nguồn, chế độ ưu đãi cán bộ đảm bảo tính kế thừa, cán bộ gắn bó lâu dài giúp công tác quản lý không bị xáo trộn
Với những đặc trưng riêng của ngành thẩm mỹ hình đòi hỏi người quản lý không chỉ có khả năng lãnh đạo mà còn cần có chuyên môn tốt về các dịch vụ làm đẹp, am hiểu lĩnh vực quản lý. Tổ chức cho các cán bộ quản lý trau dồi kiến thức đồng thời bổ túc khả năng nghiên cứu nắm bắt thị trường, chú trọng đến việc cập nhập được sự thay đổi trong thị trường.
Công cụ quản lý của công ty cũng cần phải được hoàn thiện thông qua: + Hoàn thiện công tác kế hoạch và thực hiện kế hoạch. Kế hoạch được lập ra phải bám sát vào tình hình thực tế và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp. Cần chú trọng hơn nữa công thực hiện, giám sát, đánh giá thực hiện kế hoạch. Đây cũng là một công cụ quan trọng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp.
+ Thiết kế và sử dụng mẫu báo cáo phù hợp, nhằm đảm bảo các báo thu nhận thông tin chính xác, rõ ràng mô tả đúng nhất trạng thái của thị trường kịp thời, chuẩn xác. Các báo cáo mang tính khoa học cao làm tăng lượng thông tin thu nhận được, nhờ đó các chính sách đưa ra mang lại hiệu quả tốt.
+ Quy trình xử lý nghiệp vụ rõ ràng, tuân thủ các quy định về an toàn và hiệu quả của toàn hệ thống.
+ Xây dựng và củng cố hệ thống giám sát và kiểm tra. Công tác kiểm tra giám sát cần thực hiện đồng bộ, không để xảy ra tình trạng buông lỏng ở một số bộ phận gây ra những mắt xích hỏng gây ảnh hưởng xấu đến toàn hệ thống. Bên cạnh đó, cần phải phân rõ trách nhiệm của từng ban ngành, tăng cường trách nhiệm làm việc, để cán bộ công nhân thấy được trách nhiệm của mình.
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự
Nguồn lao động luôn là yêu tố quan trọng hàng đầu quyết định thành công của một doanh nghiệp. Do vậy việc tuyển chọn lao động cần được chú trọng. Tùy vào tình hình hoạt động của công ty và vị trí tuyển dụng mà có kế hoạch tuyển dụng phù hợp.
Cần đánh giá năng lực của người lao động một cách toàn diên, không chỉ phiến diện một chiều thông qua bằng cấp. Thời gian thử việc cũng là công cụ đánh giá khả năng người lao động để tuyển chọn nhân viên vừa có trình độ chuyên môn vừa có tư cách đạo đức nghề nghiệp gắn bó lâu dài với công ty. Cần đưa ra các chỉ tiêu tuyển dụng rõ ràng hợp lý.
Định kỳ cử cán bộ đi học tập và tìm hiểu công nghệ mới trong và ngoài nước
thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên spa, nhân viên kế toán, nhân viên marketing. Các khóa học cử các chuyên gia có kinh nghiệm tập huấn, theo dõi quá trình và đánh giá năng lực cán bộ sau tập huấn. Đồng thời cần nâng cao ý thức nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, làm việc khoa học, nghiêm túc, tránh tình trạng chết giờ lãng phí thất thoát cho doanh nghiệp.
Các chính sách khuyến khích sự sáng tạo trong lao động cũng cần được đẩy mạnh. Người lao động khi có động lực thúc đẩy sẽ làm việc hăng say, góp phần thúc đẩy chất xám nội bộ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất, giảm chi phí, tiết kiệm được thời gian nghiên cứu. Do đó cần tạo ra cơ chế thưởng đặc biệt cho những cá nhân có sự sáng tạo trong quá trình làm việc.
3.2.3. Nguồn tài chính
tài chính nội bộ của công ty hoặc kêu gọi đầu tư, vay vốn ngân hàng. Để thực hiện chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường một cách hiệu quả tuy không đòi hỏi một nguồn lực tài chính lớn nhưng cũng cần phải đủ để đầu tư cho các hoạt động marketing. Vì vậy công ty cũng cần có sự chuẩn bị tốt về mặt này.
3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ như Thẩm mỹ viện Linh Nhung thì vấn đề chất lượng dịch vụ là điều kiện sống còn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để thu hút khách hàng và tạo ra sự tin tưởng, hài lòng đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Linh Nhung, doanh nghiệp cần cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ có thể được thực hiện bằng các cách sau:
+ Cải tiến phương pháp nhằm đem lại hiệu quả cao hơn, hạn chế các tổn thương da, đảm bảo độ an toàn tuyệt đối.
+ Nâng cao tay nghề của các chuyên viên, y bác sĩ cùng đội ngũ nhân viên.
+ Tạo không gian thoải mái, thư giãn và dễ chịu cho khách hàng khi đến với các dịch vụ làm đẹp.
3.2.5. Tổ chức đội ngũ chuyên trách phát triển sản phẩm
Tại nhiều công ty và các tập đoàn kinh tế lớn hiện nay cùng với việc chú trọng công tác xúc tiến kinh doanh thì việc quan tâm nâng cao chất lượng đội ngũ làm việc trong lĩnh vực này cũng được đánh giá cao và được đẩy mạnh đầu tư để nâng cao hiệu quả công việc.
Đối với Thẩm mỹ viện Linh Nhung nói riêng thì điều này càng trở lên cần thiết bởi đây là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực thẩm mỹ, việc tạo dựng hình ảnh và duy trì hình ảnh đẹp của công ty với những sản phẩm và
dịch vụ đảm bảo chất lượng và thoả mãn nhu cầu của du khách là nhân tố quan trọng sống còn. Cần thiết phải có một đội ngũ chuyên trách làm công tác này đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả và phát huy tinh thần sáng tạo trong công việc. Do đó, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn của đội ngũ làm công tác phát triển sản phẩm bằng việc tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn là một hoạt động cần phải duy trì và triển khai thường xuyên.
Hoạt động này vừa giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lại không gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên đồng thời có thể cập nhật và tiếp thu kiến thức mới, học tập những kỹ năng mới và cập nhật những thông tin trên thị trường để có những nhận thức đúng đắn và bắt kịp với những chuyển biến và thay đổi trên thị trường cũng như tạo sự hứng khởi trong công việc của đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt đọng của công ty để có được chính sách mới hiệu quả hơn.
3.2.6. Chính sách giá
Trong giai đoạn sắp tới, cùng với việc củng cố và tăng cường công tác quản lý thì việc hoàn thiện chính sách giá cả cũng là một nhân tố quan trọng để thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Thời gian vừa qua, doanh nghiệp đã áp dụng một chính sách giá cả cạnh tranh với từng đối tượng khách, đặc biệt là những ưu đãi với những đối tượng khách hàng quen thuộc và lâu năm của doanh nghiệp để tạo động lực cho họ trung thành hơn với các dịch vụ làm đẹp của doanh nghiệp.
Phương châm kinh doanh của công ty là cung ứng cho khách hàng những mặt hàng có chất lượng cao với mức giá cả hợp lý để lôi cuốn khách hàng. Ngoài ra, các chính sách giảm giá khuyến mãi cũng rất cần thiết để thu hút các khách hàng mới và khách hàng cũ tham gia các dịch vụ làm đẹp nhiều hơn.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên phân loại nhóm khách hàng cho phù hợp với nhu cầu làm đẹp và khả năng thanh toán của họ. Có thể đưa ra các loại thẻ như thẻ VIP, thẻ hạng trung,… để kích thích khách hàng sử dụng các dịch vụ làm đẹp của doanh nghiệp thường xuyên hơn.