3.1.Cơ cấu tổ chức 32 Ban giám đốc Phòng dịch vụ Phòng marketing Phòng chăm sóc khách hàng
Nhân sự Kế toán Trị liệu công Spa Phẫu thuật Tư vấn Lễ tân Phòng hành chính nhân sự
Hình 1.5. Cơ cấu tổ chức nội bộ Thẩm mỹ viện Linh Nhung
(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong doanh nghiệp:
- Ban giám đốc: trực tiếp quản lý và ra các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời chịu trách nhiệm pháp lý trước pháp luật.
- Phòng hành chính nhân sự: Phụ trách các hoạt động liên quan đến quản lý, tuyển dụng, đào tạo,… nhân sự trong công ty.
+ Nhân sự ( 3 người): phụ trách các công việc như trông giữ xe, bảo vệ, …
+ Kế toán (3 người): đảm nhiện công việc kế toán, quản lý các vấn đề về tài chính, thực hiện báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh hàng năm.
- Phòng dịch vụ: chuyên về các mảng dịch vụ trong doanh nghiệp.
+ Trị liệu công nghệ cao(10 người): Bao gồm các chuyên viên, y bác sĩ cùng nhân viên trong lĩnh vực trị liệu công nghệ cao cho khách hàng như trị nám, tẩy mụn ruồi, tẩy lông vĩnh viễn,…
+ Phẫu thuật (12 người): Bao gồm các chuyên viên, y bác sĩ và nhân viên cho mảng phẫu thuật làm đẹp như phẫu thuật nâng ngực, hút mỡ bụng, phẫu
thuật cắt mí mắt,…
+ Spa ( 15 người): Bao gồm đội ngũ y bác sĩ và nhân viên có tay nghề cao trong lĩnh vực massage như massage da mặt, massage chân,…
- Phòng marketing (15 người): chuyên nghiên cứu, lập và triển khai công tác marketing, xúc tiến bán hàng cho doanh nghiệp, trực tiếp xây dựng và thực hiện các kế hoạch quảng cáo cho doanh nghiệp.
- Phòng chăm sóc khách hàng: Phụ trách mảng chăm sóc khách hàng + Lễ tân (6 người): Phục vụ và tiếp khách hàng.
+ Tư vấn (6 người): chuyên giải đáp các thắc mắc của khách hàng và tư vấn về về các dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng.
3.2. Nguồn nhân lực
Tính riêng 2 chi nhánh tại Hà Nội, nguồn nhân lực của Thẩm mỹ viện Linh Nhung bao gồm 70 người với cơ cấu tổ chức như sau
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên môn
STT Trình độ T Trình độ Na m N ữ 1 Chuyên viên, bác sĩ thẩm mỹ 5 2
2 Y tá, nhân viên spa 30
3 Nhân viên thuộc khối kinh tế 10 8
4 Nhân viên các ngành khác 3 12
( Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp)
- Ban giám đốc: Ths.Bs. Võ Tiến Huy sau hơn 10 năm hoạt động trong ngành phẫu thuật thẩm mỹ đã gặt hái được nhiều thành công, được khách hàng, bạn bè, các tổ chức thẩm mỹ trong nước và quốc tế ghi nhận:
+ Được phong danh hiệu "Bàn tay vàng" năm 2011
+ Thành viên hiệp hội phẫu thuật thẩm mỹ TP.Hồ Chí Minh + Thành viên hiệp hội phẫu thuật thẩm mỹ Hà Nội
Society for Aesthetic Plastic Surgery)
+ Thành viên hiệp hội chống lão hóa thế giới (International Master Course on Aging Skin)
- Phòng hành chính nhân sự: đối với nhân viên kế toán thì tốt nghiệp từ cao đẳng, đại học trở lên.
- Phòng dịch vụ: gồm các chuyên viên, bác sĩ, y tá giàu kinh nghiệm, nhiệt tình trong công việc.
- Phòng marketing: nhân viên trong phòng marketing có trình độ từ cao đẳng, đại học trở nên, có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
- Phòng chăm sóc khách hàng: nhân viên nhiệt tình, hiểu biết về các dịch vụ của Thẩm mỹ viện Linh Nhung, từ đó chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình.
3.3. Cơ sở vật chất
Được thành lập bởi Ths.Bs Võ Tiến Huy vào năm 2005 với chi nhánh đầu tiên tại Vĩnh Phúc, thẩm mỹ viện Linh Nhung được khách hàng trong nước và quốc tế đánh giá là một trong những thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam. Thẩm mỹ viện Linh Nhung ngày càng lớn mạnh và không ngừng mở rộng quy mô. Từ 1 chi nhánh đầu tiên ở Vĩnh Phúc, Linh Nhung đã dần mở rộng thị trường sang các tỉnh, thành phố khác:
+ Năm 2007: phát triển và thành lập chi nhánh ở Phú Thọ
+ Năm 2010: phát triển dịch vụ ra Hà Nội và thành lập chi nhánh tại 850 Đường Láng – Hà Nội.
+ Năm 2012: thành lập thêm 1 chi nhánh tại 255 Xã Đàn – Hà Nội và phát triển thêm 1 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh.
Về trang thiết bị, Thẩm mỹ viện Linh Nhung luôn là đơn vị tiên phong trong việc tiếp nhận và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong điều trị và
chăm sóc da như công nghệ Laser YAG trong đặc trị nám, tàn nhang, xóa hình xăm,… ; công nghệ ánh sáng New E-light trong triệt lông vĩnh viễn, trị viêm nang lông; công nghệ Thermage trong căng da mặt và chăm sóc da,…
3.4. Sản phẩm, thị trường3.4.1. Sản phẩm 3.4.1. Sản phẩm
Thẩm mỹ viện Linh Nhung kinh doanh các sản phẩm dịch vụ chủ yếu về làm đẹp, được chia làm 3 mảng:
- Trị liệu công nghệ cao: trị nám da, trị tàn nhang, điều trị mụn, xóa xăm, xóa tràm, triệt lông vĩnh viễn, thu nhỏ lỗ chân lông, trị mụn thịt, trẻ hóa da,…
- Phẫu thuật thẩm mỹ: nâng ngực, nâng mũi, hút mỡ, cắt mí mắt, nâng chân mày, độn cằm, tạo má lúm đồng tiền, nâng gò má, cấy tóc, trị hôi nách, …
- Spa: massage (mặt, lưng, toàn thân), tắm trắng toàn thân, nối mi,… Hiện nay, tại Thẩm mỹ viện Linh Nhung đang phát triển khá mạnh về mảng phẫu thuật thẩm mỹ với các bác sĩ giàu kinh nghiệm và trang thiết bị hiện đại, mảng trị liệu công nghệ cao cũng đang gặt hái được nhiều thành công còn mảng spa vẫn đang trên đà phát triển.
3.4.2. Thị trường
Nhóm khách hàng mục tiêu mà thẩm mỹ viện Linh Nhung hướng tới là phụ nữ tuổi từ 18 -50, có thu nhập từ trung bình trở lên. Thẩm mỹ viện cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với thu nhập của các đối tượng khách hàng bằng các gói dịch vụ thường, cao cấp… tạo cho cho khách hàng cảm giác luôn được quan tâm và chăm sóc với dịch vụ tốt nhất.
3.5. Marketing
Thẩm mỹ viện Linh Nhung đầu tư xây dựng phòng marketing với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm. Có thể nói, chưa có thẩm mỹ viện nào có được phòng markeitng lớn mạnh như vậy. Với số lượng 15 nhân viên, phòng marketing chia làm 2 mảng marketing online và marketing offline.
- Marketing online: với hệ thống 42 website về các dịch vụ làm đẹp như nangnguc.org, tritannhang.vn, trinamda.net, malumdongtien.com, tamtrang.com.vn, xoahinhxam.vn,…. đồng thời các website này luôn đứng ở top 10 trong google, nhờ đó Linh Nhung được rất nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng.
- Marketing offline: Thẩm mỹ viện Linh Nhung cũng được nhiều khách hàng biết đến thông qua tờ rơi, áp phích, các buổi hội thảo,…
Bảng 1.3: Số lượng các hoạt động quảng cáo hiện nay của doanh nghiệp
Hình thức quảng cáo Tần suất quảng cáo
Trên các website 42 trang web
Tờ rơi 1 lần trong một tháng, 5800 tờ rơi mỗi lần
Trên báo dantri.com.vn, ngoisao.net,
24h.com.vn Hàng ngày
Trên truyền hình Mỗi năm 3 -5 đợt
Hội thảo 5-6 đợt một năm
( Nguồn: Phòng Marketing )