Hệ số KMO là 0,823, giá trị sig. rất nhỏ, tổng phương sai trích là 71%. ðây là kết quả ñáng tin cậy (Tham khảo phụ lục 13).Thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị có 5 thành phần bao gồm 21 biến quan sát.
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy thang ño này cũng ñược tách thành 5 nhân tố cụ thể như Bảng 4.10
42
Bảng 4.10 Kết quả EFA của thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị
NHÂN TỐ
TÊN NHÃN BIẾN QUAN SÁT
1 2 3 4 5
Hang tieu dung hang ngay
day du DIVE1 .736
Co nhieu hang hoa de lua
chon DIVE2 .891
Co nhieu hang moi DIVE3 .794
Mat bang rong rai ENVI1 .630
Moi truong sach se ENVI2 .673
Loi di thoai mai ENVI3 .846
Am nhac du nghe ENVI4 .733
Hang hoa de tim ENVI5 .755
Khong bi mat cap ENVI6 .500
NV san long phuc vu ATT1 .881
NV tan tinh ATT2 .911
NV lich su ATT3 .833
NV nhanh nhen ATT4 .855
DV giao hang tan nha ADD1 .491
DV sua quan ao ADD2 .899
DV bao hanh hang dien tu,
gia dung ADD3 .974
Co khu vui choi thieu nhi EQUIP1 .662
Co khu an uong EQUIP2 .769
Trang thiet bi hien dai EQUIP3 .781
Bai giu xe rong rai EQUIP4 .617
43 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
21 biến quan sát trên ñược nhóm thành 5 nhân tố như sau:
Nhân tố thứ 1 bao gồm 6 biến quan sát Mặt bằng siêu thị rộng rãi
Mặt bằng siêu thị sạch sẽ Lối ñi giữa 2 kệ hàng thoải mái Âm nhạc vừa ñủ nghe
Hàng hóa trưng bày dễ tìm
Không lo bị mất cắp tài sản tiền bạc trong siêu thị
Nhân tố này cũng chính là thành phần môi trường mua sắm trong siêu thị.
Nhân tố 2: bao gồm 4 biến quan sát như sau Nhân viên luôn sẵn lòng phục vụ chị
Nhân viên tận tình giải ñáp những thắc mắc của chị Nhân viên rất lịch sự
Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn
Nhân tố này cũng chính là thành phần thái ñộ phục vụ của nhân viên với khách hàng.
Nhân tố thứ 3 bao gồm 5 biến quan sát
Có nhiều khu vui chơi giải trí (game, bowling,cinema…) Có nhiều khu ăn uống (café, ẩm thực)
Trang thiết bị hiện ñại Bãi giữ xe rộng rãi
Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt
Nhân tố này chính là thành phần cơ sở vật chất của thang ño chất lượng dịch vụ
Nhân tố thứ 4 bao gồm 3 biến quan sát Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt. Dịch vụ sửa quần áo tốt
Dịch vụ bảo hành hàng ñiện tử gia dụng tốt
44
Nhân tố thứ 5 bao gồm 3 biến quan sát Hàng tiêu dùng hàng ngày rất ñầy ñủ Có nhiều hàng hóa ñể lựa chọn
Có nhiều hàng mới
Nhân tố này chính là thành phần chủng loại hàng hóa của thang ño chất lượng dịch vụ.
Như vậy sau khi phân tích nhân tố EFA, thang ño chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần môi trường mua sắm bên trong, thái ñộ phục vụ nhân viên, cơ sở vật chất, dịch vụ tăng thêm, chủng loại hàng hóa, là ñạt yêu cầu và ñược giữ nguyên các biến quan sát.