Thang ñ och ất lượng dịch vụ siêu thị

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn khách hàng khi đi mua sắm ở siêu thị TPHCM (Trang 53)

Hệ số KMO là 0,823, giá trị sig. rất nhỏ, tổng phương sai trích là 71%. ðây là kết quả ñáng tin cậy (Tham khảo phụ lục 13).Thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị có 5 thành phần bao gồm 21 biến quan sát.

Kết quả phân tích nhân tố cho thấy thang ño này cũng ñược tách thành 5 nhân tố cụ thể như Bảng 4.10

42

Bảng 4.10 Kết quả EFA của thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị

NHÂN TỐ

TÊN NHÃN BIẾN QUAN SÁT

1 2 3 4 5

Hang tieu dung hang ngay

day du DIVE1 .736

Co nhieu hang hoa de lua

chon DIVE2 .891

Co nhieu hang moi DIVE3 .794

Mat bang rong rai ENVI1 .630

Moi truong sach se ENVI2 .673

Loi di thoai mai ENVI3 .846

Am nhac du nghe ENVI4 .733

Hang hoa de tim ENVI5 .755

Khong bi mat cap ENVI6 .500

NV san long phuc vu ATT1 .881

NV tan tinh ATT2 .911

NV lich su ATT3 .833

NV nhanh nhen ATT4 .855

DV giao hang tan nha ADD1 .491

DV sua quan ao ADD2 .899

DV bao hanh hang dien tu,

gia dung ADD3 .974

Co khu vui choi thieu nhi EQUIP1 .662

Co khu an uong EQUIP2 .769

Trang thiet bi hien dai EQUIP3 .781

Bai giu xe rong rai EQUIP4 .617

43

21 biến quan sát trên ñược nhóm thành 5 nhân tố như sau:

Nhân tố thứ 1 bao gồm 6 biến quan sát Mặt bằng siêu thị rộng rãi

Mặt bằng siêu thị sạch sẽ Lối ñi giữa 2 kệ hàng thoải mái Âm nhạc vừa ñủ nghe

Hàng hóa trưng bày dễ tìm

Không lo bị mất cắp tài sản tiền bạc trong siêu thị

Nhân tố này cũng chính là thành phần môi trường mua sắm trong siêu thị.

Nhân tố 2: bao gồm 4 biến quan sát như sau Nhân viên luôn sẵn lòng phục vụ chị

Nhân viên tận tình giải ñáp những thắc mắc của chị Nhân viên rất lịch sự

Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn

Nhân tố này cũng chính là thành phần thái ñộ phục vụ của nhân viên với khách hàng.

Nhân tố thứ 3 bao gồm 5 biến quan sát

Có nhiều khu vui chơi giải trí (game, bowling,cinema…) Có nhiều khu ăn uống (café, ẩm thực)

Trang thiết bị hiện ñại Bãi giữ xe rộng rãi

Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt

Nhân tố này chính là thành phần cơ sở vật chất của thang ño chất lượng dịch vụ

Nhân tố thứ 4 bao gồm 3 biến quan sát Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt. Dịch vụ sửa quần áo tốt

Dịch vụ bảo hành hàng ñiện tử gia dụng tốt

44

Nhân tố thứ 5 bao gồm 3 biến quan sát Hàng tiêu dùng hàng ngày rất ñầy ñủ Có nhiều hàng hóa ñể lựa chọn

Có nhiều hàng mới

Nhân tố này chính là thành phần chủng loại hàng hóa của thang ño chất lượng dịch vụ.

Như vậy sau khi phân tích nhân tố EFA, thang ño chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần môi trường mua sắm bên trong, thái ñộ phục vụ nhân viên, cơ sở vật chất, dịch vụ tăng thêm, chủng loại hàng hóa, là ñạt yêu cầu và ñược giữ nguyên các biến quan sát.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn khách hàng khi đi mua sắm ở siêu thị TPHCM (Trang 53)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(131 trang)