Trong form đánh giá dịch vụ: thì nhân viên sẽ thu thập ý kiến của khách hàng về từng loại dịch vụ, về mức độ hài lòng hay còn nhiều vấn đề khách hàng còn phàn nàn.
Trong form loại hình quảng cáo sẽ cập nhập đầy đủ và thường xuyên những loại hình quảng cáo mà ngân hàng đang thực hiện.
Trong form kế hoạch quảng cáo sẽ cho chi tiết về từng loại kế hoạch quảng cáo của ngân hàng, kể cả những chiến dịch quảng cáo mà đã thực hiện xong lẫn chiến dịch đang thực hiện, và kế hoạch trong tương lai. Kế hoạch sẽ chi tiết đến từng dịch vụ, loại hình quảng cáo, các đối tượng khách hàng, chi phí, thời gian thực hiện.
KẾT LUẬN
Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng Sacombank là một hệ thống lớn và có nhiều vấn đề phức tạp, nhưng sẽ hỗ trợ cho ngân hàng có những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt . Hệ thống có thể giúp cho phòng dịch vụ khách hàng có thể quản lý tốt nhất khách hàng của mình. Đồng thời cũng thu thập ý kiến của khách hàng, và từ đó có cái nhìn tổng quát để xây dựng kế hoạch quảng cáo, xây dựng thương hiệu và lòng tin ở khách hàng.
Đối với chi nhánh Long Biên của SacomBank là một chi nhánh mới thành lập nên số lượng khách hàng chưa nhiều nên với hệ thống này thì chi nhánh có thể thu hút khách hàng, tạo thương hiệu và niềm tin cho khách hàng.
Khi thực hiện đề án này, em đã cố gắng để có thể đưa ra một sản phẩm hoàn thiện. Và sản phẩm đã có được những tính năng cơ bản như trong phân tích, thiết kế. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, đề án vẫn còn một số thiếu sót nhất định: phần mềm chưa hoàn chỉnh . Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô để đề tài này có thể hoàn thiện hơn!
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS. Trần Thị Thu Hà đã đưa ra những ý kiến đóng góp bổ ích để em có thể thực hiện đề án này!