4.1. Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo
Quảng cáo dường như chưa thật sự đi sâu vào lòng người tiêu dùng nói chung và khách hàng của Maximark nói riêng. Việc tạo ra mẫu quảng cáo bắt mắt, ấn tượng ngày càng trở nên khó khăn vì nhận thức và đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. Thêm vào đó là có rất nhiều các mẫu quảng cáo khác làm loãng sự tập trung của khách hàng. Vẫn có khách hàng coi quảng cáo ở siêu thị là nhàm chán, thậm chí không quan tâm tới. Nhiệm vụ của quảng cáo là lôi kéo, tập hợp những khách hàng thân thiết của siêu thị, gắn bó với siêu thị, để đạt được mục đích trên có thể thực hiện các biện pháp sau:
• Đặt thêm các mục quảng cáo trên các trang web khác. Hiện nay, Việt Nam là nước có số người sử dụng internet cao, công ty có thể lợi dụng điểm này nhằm quảng cáo cho thương hiệu mình, lựa chọn các trang web có số người truy cập đông đảo, đăng ký và đăng những mẩu tin quảng cáo nhỏ trên trang web này. Nội dung không dài dòng, chỉ là một hay hai dòng chữ, khi khách hàng có hứng thú sẽ tự truy cập vào trang web chính của công ty để tìm hiểu chi tiết hơn. Nội dung đăng lên cần ấn tượng, thu hút người xem.
• Theo cuộc khảo sát tại công ty thì khách hàng đến siêu thị thì khách hàng nữ chiếm 65%, khách hàng nam chiếm 35%. Nên công ty có thể đăng tin quảng cáo trên các mặt báo như: Tiếp thị & Gia Đình, báo Phụ Nữ…
• Sử dụng phương tiện ngoài trời một cách hiệu quả để quảng cáo, tăng cường treo băng rôn, dán áp phích tại các điểm tập trung nhiều người qua lại, dễ nhìn thấy như bến xe bus, ngã tư, rạp chiếu phim…
• Sử dụng triệt để hơn các công cụ quảng cáo truyền thống như truyền thanh, truyền hình… Thiết kế những đoạn quảng cáo ngắn gọn, tập trung sự chú ý của người nghe. Nghiên cứu các xu hướng nghe, nhìn của khách hàng hiện nay, từ đó tạo ra những đoạn quảng cáo hợp thời.
Hoạt động PR của công ty được biết đến khá rộng rãi, công ty cần duy trì các hoạt động này để khắc sâu hình ảnh của Maximark trong tâm thức của người tiêu dùng.
Việc xây nhà tình nghĩa cho người nghèo tại các tỉnh như Vũng Tàu, Bình Phước, Đồng Nai… nên thực hiện cùng với khách hàng. Hoạt động này của công ty chủ yếu là trích từ lợi nhuận hàng năm để thực hiện. Nên tổ chức các chương trình ca nhạc để tranh thủ sự ủng hộ từ phía khách hàng. Đặt các thùng từ thiện tại siêu thị, phổ biến chương trình ngay tại điểm quyên góp, dù chỉ là số góp nhỏ nhưng đó thể hiện được sự chung tay của cả hai bên bán và mua. Đây cũng là một cơ hội để khách hàng biết đến hoạt động từ thiện này của công ty.
Tham gia tài trợ chính cho một chương trình truyền hình có ý nghĩa được phát sóng hàng tuần trên tivi. Lấy ví dụ như chương trình “Ngôi nhà mơ ước” của công ty thép Pomina đã đạt được một số thành công nhất định. Làm tương tự như vậy nhưng chương trình mang một ý nghĩa khác, mới hơn, thiết thực hơn sẽ mang lại hiệu quả cao cho mối quan hệ công chúng với người dân.
Công ty đứng vai trò là một kênh phân phối đưa sản phẩm của nhà sản xuất tới người dân. Do đó nên tạo một chương trình bảo vệ người tiêu dùng để lắng nghe và gắn kết giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất lại với nhau. Từ đó làm mối quan hệ giữa cả ba bên ngày càng trở nên khăng khít, lâu bền.
Tiếp tục đẩy mạnh tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng như các cuộc thi, suất học bổng dành cho trẻ em nghèo, các phần quà cho các bà mẹ anh hùng liệt sĩ… Như vậy vừa thể hiện tính nhân văn vừa lưu lại những ấn tượng đẹp đối với khách hàng của công ty và của cả cộng đồng.
4.3. Giải pháp phát triển hoạt động khuyến mãi
Các hoạt động khuyến mãi của siêu thị hiện tại ít thu hút sự chú ý của khách hàng, đối với mỗi chương trình khuyến mãi có không quá 18% khách hàng có
thể nhận biết. Hàng năm, Maximark tổ chức rất nhiều các chương trình khuyến mãi nhưng có tới 17,6% khách hàng không biết đến chương trình nào, cho thấy công tác quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi chưa đạt được kết quả cao. Qua quá trình khảo sát cho thấy hai hoạt động khuyến mãi được người tiêu dùng ưa thích nhất là tặng quà và giảm giá. Nên đẩy mạnh hai phương pháp này như là một sự kiện thường xuyên hơn.
Đẩy mạnh công tác khuyến mãi theo các dịp lễ, hình thức khuyến mãi phong phú, đa dạng, hướng đến khách hàng cụ thể. Ví dụ như 8/3 thì đối tượng khuyến mãi hướng đến phụ nữ là chủ yếu, các mặt hàng có liên quan đến phụ nữ như hàng tiêu dùng, quần áo … ngoài ra dành cho các đối tượng nam như hoa, quà tặng…
Một giải pháp mà công ty có thể áp dụng là tăng giá trị tích lũy điểm của các khách hàng quen thuộc, một hướng khác là khách hàng có thể cộng gộp hai hay nhiều biên lai để có thể nhận được các ưu đãi như là một biên lai lớn. Ví dụ như khách hàng có thể sử dụng hai biên lai có trị giá 300.000VNĐ để nhận được các ưu đãi như là một khách hàng mua với hóa đơn trị giá 500.000VNĐ, rồi từ đó họ có thể tích lũy điểm dần với những hóa đơn có giá trị cao hơn.
Các chương trình khuyến mãi nên cùng lập kế hoạch với nhà tài trợ, không nhất thiết phải tuân theo quy trình khuyến mãi. Nhà cung cần hiểu rõ về hàng hóa của mình để từ đó lập kế hoạch khuyến mãi cho sản phẩm, tiếp đó đề xuất với siêu thị và tổ chức chương trình khuyến mãi.
4.4. Giải pháp phát triển hoạt động Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp luôn là công cụ mang lại hiệu quả cao nhất cho các doanh nghiệp nếu họ biết tận dụng tốt công cụ này. Ưu điểm của Marketing trực tiếp là chi phí thấp, công ty có thể chủ động cung cấp các thông tin và nhắm đúng vào thông tin mà nhóm khách hàng đang cần.
Thực hiện Marketing trực tiếp qua email, công ty có thể tổ chức một chương trình khuyến mãi trên trang web của mình. Từ đó yêu cầu người tham gia điền đầy đủ thông tin như địa chỉ yahoo, gmail, tên, độ tuổi, giới tính, mặt hàng yêu thích… Từ đó phân loại các nhóm khách hàng với từng loại mặt hàng khác nhau, tiến hành gửi catalog, quảng cáo, hàng hóa… đến từng đối tượng.
Tận dụng chương trình khuyến mãi tích điểm của khách hàng, công ty biết được địa chỉ và độ tuổi, từ đó tạo ra danh mục các loại sản phẩm phù hợp và gửi đến từng nhà cho khách hàng lựa chọn.
Công ty cần hình dung đặc điểm của khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng có nhiều triển vọng mua nhất. Khách hàng mục tiêu tốt nhất là những người mới mua gần đây, mua thường xuyên và mua nhiều hoặc có thể phân đoạn thị trường để tìm ra khách hàng mục tiêu. Sau đó lập danh sách về những khách hàng triển vọng nhất để có những biện pháp cho phù hợp.
4.5. Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng cá nhân
Hình thức bán hàng trực tiếp là hình thức chủ yếu của loại hình kinh doanh siêu thị.
Vì là hình thức khách hàng trực tiếp tới chọn hàng và ra tính tiền nên hàng hóa cần trưng bày gọn gàng, dễ tìm, dễ tìm dễ thấy. Cần phân loại các khu hàng một cách rõ ràng và có chỉ dẫn.
Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp khi phục vụ tại siêu thị. Nhân viên cần phải hiểu am hiểu về sản phẩm để giải thích rõ về sản phẩm khi khách hàng cần. Thắt chặt khâu quản lý, trưng bày hàng ngay khi gần hết. Giám sát nhân viên tại các quầy hàng, giao tiếp rõ ràng, nhẹ nhàng với từng khách hàng, tránh tình trạng nhận được sự không hài lòng từ phía khách hàng.
Kiểm tra hàng hóa kỹ càng trước khi đưa lên kệ, không để xảy ra trường hợp hết hạn sử dụng, hư hỏng… làm mất uy tín siêu thị cũng như nhà sản xuất.
Kết luận chung
Công ty cổ phần đầu tư An Phong từ ngày thành lập đến nay đã không ngừng phát triển và trở thành một doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hệ thống siêu thị bán lẻ.
Có thể nói tình hình hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị Maximark là rất lớn, mặc dù còn gặp một số vướng mắc nhưng với sự nhiệt tình cộng với khả năng lãnh đạo tốt của bộ máy quản lý tổ chức khiến hiệu quả kinh doanh ngày càng tiến triển hơn và góp phần vào sự phát triển của công ty.
Trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế Việt Nam, cùng với sự tham gia vào tổ chức kinh tế thế giới WTO sẽ tạo nên những cơ hội phát triển của công ty. Bên cạnh đó cũng có những thách thức mang lại từ các đối thủ cạnh tranh nước ngoài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chiêu thị là một công cụ tốt, nếu thực hiện có hiệu quả thi nó có thể đưa công ty lên một tầm cao mới. Công ty đã áp dụng tốt các hoạt động chiêu thị là quảng cáo, PR, khuyến mãi, Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân để tạo nên một thương hiệu uy tín trên thị trường. Công ty cần áp dụng nhiều hơn các chính sách chiêu thị để đạt được những kết quả cao.
Ngày càng nhiều hệ thống siêu thị ra đời: Coopmart, Citimart, Big C, Aeon Mall, Lotee Mart… càng làm cho việc cạnh tranh diễn ra gay gắt hơn. Muốn đứng vững trên thị trường thì hệ thống siêu thị Maximark phải tự hoàn thiện mình. Để có được sự thành công như ngày hôm nay đó là sự lãnh đạo của Ban Giám Đốc cùng toàn thể đội ngũ cán bộ trong công ty. Bên cạnh đó các hoạt động chiêu thị là một nhân tố góp phần.