B. VỐN CHỦ SỞ HỮU 117,926,013,488 100,340,928,
3.2.2.Quan hệ công chúng (PR)
Có thể nói với Maximark, PR là một công cụ khá quan trọng để tên tuổi và uy tín của công ty được biết đến nhiều hơn. Những năm trở lại đây hoạt động hướng tới công chúng của công ty được chú ý nhiều hơn. Đáng quan tâm là hoạt động từ thiện và những việc làm có ý nghĩa vì cộng đồng. Công ty đã xây dựng được hơn 400 căn nhà cho những hộ dân nghèo ở các tỉnh như Đồng Nai, Bình Phước, Vũng Tàu, Bình Dương… Các huyện có dân nghèo ở thành phố như huyện Củ Chi, huyện Cần Giờ, huyện Nhà Bè... tạo điều kiện cho người dân có nơi nghỉ ngơi, sinh hoạt sạch sẽ. Lễ bàn giao mỗi căn nhà, công ty đều có sự tham gia của cơ quan truyền thông, cơ quan công quyền, các đoàn thể. Theo quan điểm của Maximark, công ty xây dựng nhà tình thương cho người nghèo không phải là để thổi phồng tên tuổi mà đơn giản là sự chia lẫn nhau thể hiện tinh thần “lá lành đùm lá rách”.
Maximark trao quà tết cho các hộ dân nghèo
Năm nào cũng vậy, vào các dịp cuối năm công ty đều tổ chức chương trình “Maximark ăn tết cùng người nghèo”. Công ty tổ chức trao quà cho các hộ nghèo trong thành phố được các quận, phường gửi lên. Những ngày tiếp sau đó công ty còn tổ chức trao quà ở các tỉnh có hộ dân nghèo. Năm 2012 công ty đã về huyện Cẩm Mỹ tỉnh Đồng Nai để trao quà tết cho các bà con ở các xã Sông
Ray, Xuân Tây, Bảo Bình, Lâm Sang. Đây là những hành động hết sức ý nghĩa đã đưa tên tuổi của Maximark đến với người dân nơi đây.
Tờ báo “ Đương thời” được xem là đại diện truyền thông của công ty, những thông tin, hình ảnh về công ty luôn được báo nói đến. Đây là tờ báo tạo nhiều thuận lợi trong việc làm cho thương hiệu Maximark ngày càng được nhiều người biết đến bằng việc là trung gian kết nối giữa khách hàng với công ty thông qua việc đăng các bài báo của khách hàng với những cảm nghĩ viết dành cho Maximark.
Các event được tổ chức hàng năm nhằm cảm ơn quý khách hàng dành nhiều sự tin tưởng khi mua sắm tại Maximark, sau đây là một số chương trình chăm sóc khách hàng:
Chương trình: “Thay lời cảm ơn” mừng sinh nhật của Maximark. Thời gian: 23/12/2011 đến ngày 03/01/2012
Phạm vi thực hiện: trên toàn hệ thống Maximark
Hình thức thực hiện: tổ chức đêm ca nhạc “Đàm Vĩnh Hưng và những người
bạn”
Tối ngày 04/01/2012 tổ chức đêm ca nhạc cho những khách hàng bốc thăm trúng thưởng vé xem ca nhạc tại Maximark Ba Tháng hai, Maximark Cộng Hòa .
Đêm ngày 05/01/2012 tổ chức đêm ca nhạc cho khách hàng mua sắm tại hệ thống Maximark với hóa đơn trị giá từ 1.000.000đ trở lên hoặc 300.000đ sản phẩm của Unilever.
Tại Maximark Nha trang: Đêm ngày 06/01/2012 được tổ chức tại Maximark Nha Trang, áp dụng cho các đối tượng là khách hàng có thẻ VIP (loại thẻ vàng) do Maximark cấp hoặc khách hàng mua sắm tại hệ thống Maximark với hóa đơn trị giá từ 1.000.000đ trở lên hoặc 300.000đ sản phẩm của Unilever.
Công ty đã áp dụng tốt các hoạt động PR, sử dụng một số công cụ “PENCILS”
• P – Pulications (xuất bản phẩm hay các tư liệu truyền thông): công ty
sử dụng tờ báo “Đương thời” như là một công cụ PR hiệu quả, cập nhật các thông tin hình ảnh và công ty đưa đến tay khách hàng.
• E – Event (những sự kiện): chương trình thay lời cảm ơn mừng sinh
nhật của Maximark nhằm khẳng định tên truổi của doanh nghiệp.
• N – News (tin tức): công ty với lợi thế là nhà thi đấu đa năng, thường xuyên
được các kênh truyền hình như HTV7 và HTV9 tổ chức các chương trình ca nhạc, quay phim.
• C – Community involvement activities (hoạt động cộng đồng): công ty là
nhà tài trợ cho các chương trình như Vietnam Got Talent năm 2011 và cuộc thi Sao Mai điểm hẹn qua các năm.
• I – Indentify media (phương tiện nhận dạng doanh nghiệp): sử dụng logo,
bảng hiệu của công ty. Phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên tại siêu thị cũng là một cách mà công ty áp dụng để giúp khách hàng nhận dạng doanh nghiệp, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
• L – Lobbying activities (vận động hành lang): công cụ này công ty chưa áp
dụng vào hoạt động PR của công ty.
• S - social responsibility activities (hoạt động công ích): các chương trình
“Maximark ăn tết cùng người nghèo”, “Trao nhà tình thương”. Mục đích của công ty không chỉ là tăng uy tín của công ty trên thị trường mà còn chia sẻ với những hoàn cảnh neo đơn, giúp cho những người nghèo có một cái tết no ấm. Cùng với đó công ty đã xây dựng được khoảng 450 căn nhà tình thương tại các tỉnh Đồng nai, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu.
Hình thức kinh doanh của công ty trước đây là mô hình bán lẻ ở siêu thị, nhưng hiện nay công ty đã đưa thương hiệu Maximark trở thành một trung tâm thương mại uy tín. Do đó, các chương trình khuyến mãi của công ty cũng thường xuyên hơn, thường được tổ chức vào các dịp lễ lớn trong năm như ngày lễ tình nhân, mùng 8/3, ngày quốc tế thiếu nhi 1/6, Quốc Khánh 2/9, Giáng Sinh và đặc biệt là dịp Tết cổ truyền dân tộc. Với mỗi ngày lễ khác nhau thì hình thức khuyến mãi đều khác nhau, có thể là chỉ một số mặt hàng được khuyến mãi hoặc khuyến mãi trên toàn bộ các mặt hàng. Đối tượng nhận được khuyến mãi cũng khác nhau. Ví dụ như vào ngày lễ tình nhân Valentine thường có khuyến mãi dành cho các cặp tình nhân cho các mặt hàng giày dép, quần áo… nếu là khách hàng VIP sẽ được chiết khấu giảm giá khi tính tiền tại quầy và sẽ nhận được nhiều chương trình khuyến mãi hơn khách hàng vãng lai.
Hình thức khuyến mãi cũng khác nhau như giảm giá sản phẩm ở một số mặt hàng, tặng kèm sản phẩm trực tiếp hay tặng phiếu rút thăm trúng thưởng. Ngoài những chương trình khuyến mãi và dịp lễ Tết, công ty còn phối hợp với các nhãn hàng để làm chương trình khuyến mãi cho nhãn hàng đó. Thường thì những chương trình có sự kết hợp như thế này mang lại giá trị khuyến mãi cao cho người tiêu dùng, số lượng người tham gia mua sắm trong những ngày này có sự
tăng đột biến, thông tin khuyến mãi được phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.
• Chương trình khuyến mãi: mừng Ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11 Tên chương trình: “Nhớ người dạy chữ”
Thời gian thực hiện: từ ngày 12/11/2012 – 20/11/2012
Hàng hóa dịch vụ khuyến mãi: hàng hóa bán tại hệ thống trung tâm thương mại Maximark.
Phạm vi thực hiện: các siêu thị thuộc hệ thống trung tâm thương mại Maximark: Maximark Ba tháng Hai, Maximark Cộng Hòa, Maximark Nha Trang, Maximark Cần Thơ.
Hình thức khuyến mãi:
Từ ngày 12/11/2012 - 20/11/2012: tất cả khách hàng khi mua phiếu quà tặng Maximark sẽ được ưu đãi giảm giá 5% trên mệnh giá.
Trong ngày 20/11/2012: các khách hàng là giáo viên khi mua hàng tại các siêu thị thuộc hệ thống maximark sẽ được giảm giá 10% trên hóa đơn mua hàng tại quầy tính tiền.
Đối tượng được hưởng khuyến mãi:
Từ ngày 12/11/2012 - 20/11/2012: với tất cả các khách hàng khi mua phiếu quà tặng tại các siêu thị thuộc hệ thống Maximark.
Trong ngày 20/11/2012: với tất cả khách hàng là giáo viên có mang thẻ giáo viên khi mua sắm
• Chương trình khuyến mãi mừng sinh nhật lần thứ 15 của maximark Tên chương trình: “Mừng maximark 15 tuổi”
Thời gian diễn ra chương trình: từ ngày 26/12/2010 – 22/01/2011 Phạm vi khuyến mãi: toàn hệ thống Maximark
Hình thức khuyến mãi: khách hàng mua 200.000đ trở lên các sản phẩm tại hệ thống maximark hoặc 500.000đ các sản phẩm của P&G sẽ nhận được 01 phiếu bốc thăm trúng thưởng.
Đối tượng tham gia chương trình:
Tất cả các khách hàng mua sắm tại hệ thống Maximark trên toàn quốc.
Chương trình không áp dụng cho nhân viên đang công tác tại công ty CPĐT An Phong / hệ thống Maximark và nhân viên quầy kinh doanh hợp tác.
Cơ cấu giải thưởng:
Giải đặc biệt: 01 xe Attila Elizabet Giải nhất 02 tivi LCD
• Chương trình khuyến mãi mừng giáng sinh 2012 Tên chương trình: “Hòa nhịp Giáng Sinh”
Thời gian thực hiện: 22/12/2012 đến ngày 23/12/2012
Hàng hóa dịch vụ khuyến mãi: hàng hóa bán tại hệ thống Maximark Phạm vi khuyến mãi: trên toàn hệ thống Maximark
Hình thức khuyến mãi
• Khách hàng mua hàng tại hệ thống Maximark với hóa đơn trị giá từ 300.000đ trở lên sẽ được phục vụ tiệc nhẹ và tham gia khu trò chơi Giáng Sinh có giải thưởng và được tổ chức tại hệ thống Maximark
• Đối tượng tham gia chương trình: tất cả khách hàng đến tham gia mua sắm tại hệ thống Maximark
• Cơ cấu chi phí:
Tổng giá trị chương trình: 1.500.000.000đ Kinh phí tổ chức chương trình: 1.400.000.000đ Giải thưởng:
Siêu thị Giải thưởng Trị giá Số lượng Thành tiền
Ba Tháng Hai Quà giáng sinh 50.000đ 600 30.000.000đ
Cộng hòa Quà giáng sinh 50.000đ 700 35.000.000đ
Cần Thơ Quà giáng sinh 50.000đ 300 15.000.000đ
Nha Trang Quà giáng sinh 50.000đ 400 20.000.000đ
Tổng cộng 2000 100.000.000đ
Quy trình thực hiện một chương trình khuyến mãi tại siêu thị:
Bước 1: Tìm ý tưởng, thiết kế chương trình khuyến mãi.
Thông qua nghiên cứu thị trường, thu thập phiếu thăm dò, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm thông tin trên các phương tiện truyền thông, sách báo, internet… Phòng quảng cáo tiếp thị tìm ra các ý tưởng thiết kế chương trình khuyến mãi. Trong bước này, phòng quảng cáo tiếp thị sẽ thảo luận, đóng góp ý kiến để xây dựng kế hoạch cho chương trình khuyến mãi.
Bước 2: Lập kế hoạch cho chương trình khuyến mãi.
Sau khi đã có ý tưởng, bộ phận quảng cáo tiếp thị sẽ tiến hành lập kế hoạch chi tiết, chuẩn bị thực hiện chương trình khuyến mãi bao gồm phiếu tham gia, thùng phiếu và thực hiện dự toán tổng chi phí cho chương trình khuyến mãi.
Phòng quảng cáo tiếp thị trình duyệt chương trình khuyến mãi và kế hoạch chương trình khuyến mãi cho Ban Giám Đốc duyệt trước khi thực hiện. Nếu Ban Giám Đốc đồng ý cho ý tưởng và kế hoạch chương trình khuyến mãi, phòng quảng cáo tiếp thị sẽ thực hiện các bước tiếp theo. Nếu không được sự đồng ý thì ý tưởng và kế hoạch chương trình khuyến mãi sẽ được chỉnh sửa lại hoặc hủy bỏ nếu không hợp lý.
Bước 4: Kêu gọi tài trợ.
Phòng quảng cáo tiếp thị lập thư ngỏ nêu rõ mục đích của chương trình khuyến mãi và kêu gọi tài trợ, hỗ trợ về chi phí thực hiện chương trình khuyến mãi. Nhưng hiện nay, các nhà tài trợ thường chủ động tìm đến và đăng ký hợp tác thực hiện chương trình khuyến mãi nên bước này thực hiện rất thuận lợi.
Bước 5: Chuẩn bị nhân lực, phân công.
Ban Giám Đốc thông báo chương trình khuyến mãi và phân công các bộ phận liên quan cùng tham gia.
Bước 6: Lập kế hoạch chương trình khuyến mãi.
Phòng quảng cáo tiếp thị lập thể lệ chương trình khuyến mãi với nội dung cụ thể như: thời gian thực hiện, mở thưởng, cách thức thực hiện, trị giá giải thưởng.
Bước 7: Xin cấp phép.
Thể lệ chương trình khuyến mãi sau khi lập xong sẽ được chuyển đến Sở Thương Mại để xin phép. Nếu được Sở Thương Mại đồng ý thì Ban Giám Đốc sẽ cùng phòng quảng cáo tiếp thị in ấn và quảng cáo chương trình. Nếu Sở yêu cầu sửa đổi thì thể lệ chương trình khuyến mãi sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp và xin phép Sở Thương Mại lại lần nữa.
Sau khi được xét duyệt, các bộ phận có liên quan tiến hành thực hiện chương trình khuyến mãi theo kế hoạch đã lập ở bước 2.
Bước 9: Mời Sở Thương Mại, nhà tài trợ giám sát chương trình.
Mời đại diện Sở Thương Mại và nhà tài trợ tham gia giám sát chương trình mở thưởng.
Bước 10: Tổ chức mở thưởng
Tổ chức mở thưởng thường được diễn ra tại đại sảnh siêu thị với hình thức như bốc thăm trúng thưởng hoặc quay lồng cầu dưới sự chứng kiến của đại diện Sở Thương Mại, nhà tài trợ, ban tổ chức và đông đảo khách tham gia chương trình.
Bước 11: Lập và niêm yết danh sách khuyến mãi.
Lập và niêm yết danh sách khách hàng trúng thưởng. Sau đó phòng quảng cáo tiếp thị sẽ gửi thư mời đến khách hàng trúng giải.
Bước 12: Trao giải thưởng.
Tổ chức trao giải theo thời gian đã thông báo cho khách hàng trúng giải.
Bước 13: Tổng kết đánh giá
Tổng kết chương trình khuyến mãi, Ban Giám Đốc và phòng quảng cáo tiếp thị tiến hành đánh giá sự thành công và các điểm thiếu sót cần khắc phục cho các chương trình sau.
Bước 14: Lưu hồ sơ.
Lưu lại toàn bộ hồ sơ của chương trình khuyến mãi để làm tài liệu nghiên cứu và đối chứng khi có rắc rối về sau.