B. VỐN CHỦ SỞ HỮU 117,926,013,488 100,340,928,
3.2.3.Marketing trực tiếp
• Gửi tờ bướm qua đường bưu điện: thông qua các chương trình khuyến mãi như khách hàng thân thiết, thẻ giảm giá, ưu đãi…công ty tiến hành lấy địa chỉ của từng khách hàng. Từ đó gửi các thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi đến với khách hàng thông qua bưu điện. Điều này giúp công ty giảm một lượng chi phí Marketing đáng kể vì thông tin đến với khách hàng trực tiếp và đã được chọn lọc.
• Gửi mail đến khách hàng, đó có thể là những khách hàng thân thiết mua sắm thường xuyên tại công ty. Sau khi có được thông tin của những khách hàng này do mua sắm thường xuyên hay do lấy được thông tin từ các chương trình khuyến mãi, công ty lập thành một danh sách rồi gửi mail đến những địa chỉ này.
• Gửi catalog đến khách hàng, cẩm nang mua sắm hàng tháng cho khách hàng. Hình thức này được công ty cho người gửi đến từng nhà, gửi qua bưu điện hoặc phát trực tiếp trước cổng trung tâm thương mại Marximark.
• Sử dụng điện thoại đặt hàng: Giám Đốc và nhân viên của siêu thị trực tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng thông qua điện thoại hoặc email. Quy trình này được thực hiện như sau:
Bước 1: Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng
Khi nhận được điện thoại từ phía khách hàng, nhân viên trực điện thoại sẽ yêu cầu khách hàng cho biết tên loại hàng, số lượng, trọng lượng, thương hiệu của hàng hóa muốn mua, địa chỉ, số điện thoại cần liên lạc.
Bước 2: Lấy hàng hóa
Sau khi nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng, nhân viên trực điện thoại chuyển đơn đặt hàng cho nhân viên tại siêu thị đi lấy hàng, đảm bảo đầy đủ số lượng, chủng loại… Nếu nhận được yêu cầu mua hàng thêm của khách hàng sẽ tiếp tục lấy hàng thêm từ kho.
Bước 3: Kiểm tra, đóng gói
Kiểm tra các loại mặt hàng đã đủ so với đơn đăt hàng chưa, hạn sử dụng, bao bì… Sau khi kiểm tra, hàng hóa được các nhân viên đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa đóng gói được chuyển cho nhân viên giao hàng. Nhân viên giao hàng kí nhận biên lai, giữ hóa đơn, địa chỉ, số điện thoại và giao hàng tới tận nhà của nhân viên giao hàng.
Bước 5: Thanh toán
Khách hàng sau khi nhận hàng, kiểm tra số lượng, chất lượng sẽ kí nhận và thanh toán với nhân viên giao hàng.
Bước 6: Lưu hồ sơ
Sau khi nhận được chữ kí xác nhận của khách hàng, nhân viên siêu thị nhận tiền từ nhân viên giao hàng và lưu các thông tin của khách hàng lại để nghiên cứu và đảm bảo sau này.
Ngoài ra công ty còn in ấn trên một số trang báo và tạp chí như Sài Gòn Giải Phóng, báo Tiếp Thị & Gia Đình.
Mục đích của công ty
Cung cấp những thông tin cho khách hàng biết những sản phẩm độc đáo của siêu thị Maximark có bán mà các siêu thị khác không có. Bên cạnh đó công ty còn cung cấp sự đa dạng các sản phẩm của công ty thông qua các hình ảnh qua điện tử tới khách hàng.
Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của siêu thị, tuy những phiếu giảm giá cho khách hàng trong dịp sinh nhật của khách hàng có giá trị không lớn nhưng khách hàng vẫn hài lòng vì được siêu thị quan tâm.