B. VỐN CHỦ SỞ HỮU 117,926,013,488 100,340,928,
3.2.4. Bán hàng cá nhân
Cũng giống như các hoạt động kinh doanh siêu thị tại các quốc gia trên thế giới thì Maximark cũng kinh doanh siêu thị với phương thức là bán lẻ hiện đại.
Áp dụng phương thức tự phục vụ, khách hàng xem xét và chọn mua hàng, bỏ vào giỏ hoặc xe đẩy đem đi và thanh toán tại quầy tính tiền đặt gần lối ra vào. Đóng vai trò là cửa hàng bán lẻ siêu thị thực hiện chứ năng bán lẻ - bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng là người sử dụng cuối cùng. Trong đó người bán hàng chỉ làm nhiệm vụ chính là xếp hàng hóa, nhân viên cố tình ít tiếp xúc với khách hàng nên không tạo ra được sự thân thiện với khách hàng, không thu thập thông tin được từ khách hàng.
Đội ngũ nhân viên giao hàng của công ty còn ít, vì một phần là do khách hàng sau khi mua tự chở về nhà. Trong quá trình làm việc công ty đưa ra nhiều quy định luật lệ đối với nhân viên của toàn công ty nhằm tạo cho nhân viên một phong cách chuyên nghiệp và thân thiện đông thời giúp khách hàng cảm thấy hứng thú, thoải mái khi đi mua sắm.
• Đồng phục, thái độ vui vẻ, tác phong sẵn sàng phục vụ khách hàng.
• Trưng bày hàng hóa theo phương châm “dễ tìm- dễ thấy- dễ lấy” nhưng phải đảm bảo an toàn hàng hóa và khách hàng.
• Nắm rõ thông tin về khách hàng, nơi, khu vực mà mình phụ trách.
• Thường xuyên kiểm tra tem giá, mã số, nhãn phụ để kịp thời khắc phục tình trạng không phù hợp.
• Tuyệt đối không để hàng hóa hết hạn, kém chất lượng, tỳ vết trên kệ quầy.
• Sẵn sàng tiếp nhận và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tận tình hướng dẫn khách hàng.
Kết luận chương 3
Qua chương 3, ta có thể thấy được thực trạng tình hình bán lẻ của Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
