- Hiện nay sản phẩm xuất khẩu của cơng ty bao gồm: áo Jacket, áo sơ mi, quần tây, Polo shirt v.v.
Bảng danh mục sản phẩm hàng may mặc xuất khẩu sang Mỹ. Tuyến sản phẩm Tỷ trọng (%) Quần tây 65,72 Áo jacket 25,65 Polo shirt 7.34 T- shirt 6,35
*Nhận xét: trong bảng mơ tả chủng loại sản phẩm này, ta thấy quần chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu xuất khẩu của cơng ty đạt 65.72% và sau đĩ là sản phẩm jacket. Trong khi đĩ, sản phẩm áo sơ mi chiếm tỷ trọng rất thấp. Đây chính là cơ sở để cơng ty hoạch định chính sách chủng loại sản phẩm trong thời gian sắp tới.
Danh mục sản phẩm may mặc của cơng ty theo chiều sâu được thể hiện như sau:
Tuyến sản phẩm
Quần tây Size:29, 30, 31, 32, 33, 34, 36, 38, 40, 42, 44. Màu sắc: black, clear stone, brown, charcoal, navy. Polo shirt Size:XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL, 4XL, 5XL, 6XL,
LT, XLT, 2XLT, 3XLT, 4XLT, 5XLT, 6XLT. Màu sắc: white, navy, yellow, green, black, red Aïo Jacket Size: S, M, L, XL, 2XL
Màu sắc: black, white, white and red, white and blue *Nhận xét:
-Đối với sản phẩm quần tây: cơng ty cĩ tất cả 11 size cho tuyến sản phẩm này, trong đĩ size 32, 34, 36, 38 chiếm tỷ trọng lớn và các size cịn lại chiếm tỷ trọng ít hơn. Đối với mỗi size lại cĩ những dàn khác nhau, đĩ là các dàn: 29, 30, 32, 34. Trong đĩ: Dàn Size 29 32, 33, 34, 36, 38 30 29, 30, 31, 32, 33, 34, 36, 38, 40, 42,44 32 29, 30, 31, 32, 33, 34, 36, 38, 40, 42,44 34 34, 36, 38
-Đối với sản phẩm Polo shirt: trong tuyến sản phẩm này thì các size như: S, M, L, XL được sử dụng nhiều hơn so với các size cịn lại. Khi xây dựng chính sách sản phẩm cơng ty cần chú ý đến những yếu tố này để xác định cơ cấu sản phẩm xuất khẩu theo size cho phù hợp.
-Đối với sản phẩm áo Jacket: hiện nay tuyến sản phẩm này cịn gặp hạn chế là màu sắc chưa đa dạng, chưa thoả mãn được thị hiếu lựa chọn của người tiêu dùng. Chính vì thế khi xây dựng chính sách sản phẩm, cơng ty cần phải đa dạng hố mẫu mã, màu sắc của tuyến sản phẩm này để thu hút khách hàng.
3.2.Nhãn hiệu sản phẩm
Hiện nay cơng ty xuất khẩu sản phẩm sang thị trường Mỹ với nhãn hiệu của nhà phân phối chứ cơng ty chưa sử dụng nhãn hiệu của chính mình là HOTEXCO. Trên nhãn hiệu, cơng ty chỉ ghi dịng chữ “Made in Vietnam”. Nhìn vào đĩ khách hàng khĩ mà cĩ thể nhận ra được sản phẩm của cơng ty.
Cách thức sử dụng nhãn hiệu của cơng ty hiện nay là khách hàng Mỹ khi đặt hàng cho cơng ty họ sẽ yêu cầu cơng ty gắn nhãn hiệu vào sản phẩm tỳ theo từng loại mà họ quy định. Chẳng hạn như đối với khách hàng Haggar thì họ sẽ yêu cầu cơng ty gắn nhãn hiệu Haggar trên mỗi sản phẩm .
Mặc dù cơng ty xuất khẩu trực tiếp sản phẩm sang thị trường Mỹ thế nhưng cơng ty lại khơng thể dùng nhãn hiệu của mình. Lý giải cho điều này là một phần là nhãn hiệu của cơng ty chưa cĩ chỗ đứng trên thị trường Mỹ, do vậy nếu xuất khẩu sản phẩm với nhãn hiệu này sẽ khơng tạo được uy tín với khách hàng, khơng gây ấn tượng đặc biệt với người tiêu dùng Mỹ vốn là những người ưa chuộng hàng hiệu nổi tiếng; một phần khác nữa là cơng ty khơng chú trọng, quan tâm đến việc phát triển thương hiệu. Cơng ty chưa nhận thức được tầm quan trọng đặc biệt vốn cĩ của nhãn hiệu. Cơng ty cứ luơn nghĩ rằng sản phẩm xuất đi với nhãn hiệu như thế nào điều đĩ khơng quan trọng, điều quan trọng là miễn làm sao cơng ty bán được càng nhiều sản phẩm là càng tốt. Nhưng với lối suy nghĩ ấy cơng ty chỉ mới nghĩ đến lợi ích trước mắt là quên đi những thiệt hại vơ hình mà cơng ty cĩ thể sẽ gánh chịu trong tương lai. Nếu cơng ty tập trung phát triển nhãn hiệu của mình thì một khi nhãn hiệu của cơng ty được người tiêu dùng Mỹ biết đến thì lúc đĩ cơng ty sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn nhiều trong việc xuất khẩu sản phẩm của mình.
3.3Bao bì sản phẩm
*Đối với bao bì vận chuyển
Khi xuất khẩu sản phẩm sang Mỹ, cơng ty đã sử dụng thùng carton làm bao bì vận chuyển. Dù là xuất khẩu trực tiếp nhưng cơng ty vẫn chưa cĩ chính sách về bao bì. Những nội dung ghi trên thùng carton hầu như là do khách hàng quy định, bao gồm:
-Tên nhãn mác
-Mã vạch UPC theo quy định
-Mã số của các loại sản phẩm chứa trong thùng -Ngồi ra cịn cĩ dịng chữ : HỒ THỌ.
*Đối với bao bì tiêu thụ
Sản phẩm khi xuất khẩu sang Mỹ được đĩng gĩi bằng bao nylong. Tuỳ từng khách hàng mà cĩ các loại bao nylong khác nhau như bao bì PP (giịn, trong suốt) hay PE (đục, dai).
Bên ngồi bao nylong thường ghi các thơng số như: kích cỡ, màu sắc, nhãn hiệu của nhà phân phối, hàm lượng cotton. Ngồi ra, khách hàng thường cĩ một số yêu cầu đối với bao bì như:
-Chữ ghi trên bao bì phải được làm bằng loại mực chống phai mờ -Bao bì bằng nylong phải làm bằng chất liệu tốt, khơng bị rách. -Những chữ ghi trên bao bì phải rõ ràng, dễ nhìn thấy.
3.4.Chính sách chất lượng sản phẩm.
Đặc điểm về sản phẩm của cơng ty là được sản xuất trên dây chuyền phần lớn được nhập khẩu từ nước ngồi, một số nguyên vật liệu cũng được nhập khẩu. Do đĩ cơng ty sản xuất các sản phẩm đa phần là đạt chất lượng. Tuy nhiên cũng cĩ một số lo hàng chưa đạt được chất lượng do cơng ty chưa cĩ sự kiểm sốt kỹ càng về nguyên vật liệu. Việc mua nguyên vật liệu của cơng ty cịn ở tình trạng gặp nhiều khĩ khăn. Do cơng ty khơng cĩ kế hoạch mua nguyên vật liệu cụ thể nên thường rơi vào tình huống bị động về nguyên vật liệu. Ngồi ra cịn một nguyên nhân khiến cho sản phẩm đơi khi khơng đạt chất lượng đĩ là đội ngũ cơng nhân chưa tận tâm với nghề. Do cơng ty ít cĩ ưu đãi cho cơng nhân nên đối khi họ làm việc chưa hết trách nhiệm dẫn đến trường hợp sản phẩm nhiều khi khơng đạt chất lượng.
Trong thời gian vừa qua, cơng ty đã được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Đây là một thuận lợi cho cơng ty trong việc tạo ra những sản phẩm ngày càng cĩ chất lượng đáp ứng được những địi hỏi khắt khe của khách hàng.
Hiện nay cơng ty tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm theo cách như sau: cắt bán thành phẩm ( dây chuyền may ( thành phẩm ( bộ phận KCS chuyền kiểm tra ( ủi sản phẩm ( bộ phận KCS hồn thành kiểm tra lại ( gắn thẻ bài ( gấp xếp ( bao bì tiêu thụ ( thùng carton.
3.5Chính sách dịch vụ đi kèm
Để thu hút khách hàng và cũng để tạo sự an tâm, tin tưởng của khách hàng khi mua sản phẩm của mình, cơng ty cần phải cĩ chính sách dịch vụ đi kèm. Hiện nay, phịng kinh doanh xuất nhập khẩu của cơng ty đảm nhận khâu trả lời những thắc mắc của khách hàng đồng thời cung cấp thơng tin về sản phẩm. Khi khách hàng muốn biết những thơng tin thì khách hàng cĩ thể điện thoại trực tiếp đến phịng kinh doanh để tìm hiểu. Tuy nhiên điều này khơng thật sự làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thoả mãn bởi vì phịng kinh doanh một lúc phải thực hiện nhiều cơng việc khác nhau cho nên việc cung cấp thơng tin đơi khi cũng khơng đầy đủ. Ngồi ra, cơng ty cũng cĩ một số dịch vụ hỗ trợ đi kèm như về thanh tốn, xử lý các sự cố cĩ liên quan. Đối với các khách hàng thanh tốn trước thời hạn hay thanh tốn một lần thì cơng ty thường dựa vào số lượng hàng hố mà giảm cho họ một khoản tiền tương ứng để kích thích việc mua hàng của họ. Khi các sản phẩm gặp sự cố như khơng đúng kích thước, màu
sắc, đường chỉ...thì trong trường hợp cần thiết, cơng ty sẽ cho người qua Mỹ để giải quyết vấn đề.
3.6.Chính sách sản phẩm mới.
Hiện nay, cơng ty chưa cĩ chính sách sản phẩm mới. Cơng ty chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng. Mẫu mã do khách hàng yêu cầu. Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay thì trong thời gian sắp đến, cơng ty cần phải xây dựng chính sách sản phẩm mới cho mình để đa dạng hố các mặt hàng nhằm tạo điều kiện xuất khẩu sang thị trường Mỹ.
4.Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của cơng ty: *Những thành cơng
-Cơng ty đã chú ý đến việc tạo ra danh mục sản phẩm với bốn tuyến sản phẩm để xuất khẩu sang thị trường Mỹ. Ở mỗi tuyến sản phẩm cơng ty đã thiết kế ra nhiều kích thước và màu sắc khác nhau để đa dạng hố sự lựa chọn của khách hàng.
-Cơng ty đã tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Chính điều này đã phần nào giúp cơng ty tạo được uy tín với khách hàng Mỹ vốn được xem là những khách hàng khĩ tính.
*Những tồn tại
- Hiện nay cơng ty chưa cĩ chính sách sản phẩm mới. Phần lớn sản phẩm xuất khẩu đều do khách hàng đặt hàng, mẫu mã và nhãn hiệu đều do họ cung cấp. Giải thích cho điều này là do cơng ty chỉ mới tiến hành xuất khẩu trong vài năm trở lại đây nên cịn gặp nhiều khĩ khăn. Đồng thời cơng ty cũng chưa cĩ bộ phận thiết kế mẫu mã và bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
-Trước rất nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay thì cơng ty cần phải xây dựng chính sách sản phẩm mới để tạo ra những mẫu mã mới lạ thu hút khách hàng nhằm đẩy nhanh hoạt động xuất khẩu của mình trong thời gian tới.
-Cơng ty cũng chưa chủ động tạo ra các mẫu mã hấp dẫn người sử dụng, do vậy cần phải tập trung vào sản phẩm cao cấp mẫu mã đẹp để thỗ mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Mỹ. Hiện nay cơng ty chỉ xuất khẩu với những mẫu mã do khách hàng yêu cầu chứ chưa cĩ mẫu mã riêng của cơng ty.
- Dịch vụ sau bán hàng, giao hàng của cơng ty chưa được tốt, những ý kiến của phản ánh của khách hàng chưa được cơng ty rút kinh nghiệm kịp thời, cũng như giải quyết những vướng mắc về chất lượng, số lượng cịn chậm chạp. Điều này làm cho uy tín của cơng ty cĩ thể mất dần chỗ đứng trên thị trường.
-Bao bì tung ra thị trường chưa thật sự thu hút được khách hàng, chưa cung cấp những thơng tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng.Đồng thời bao bì chủ yếu được thiết kế cũng theo yêu cầu của khách hàng chứ cơng ty chưa cĩ chính sách về bao bì riêng của mình.
-Cơng ty chưa sử dụng nhãn hiệu HOTEXCO để xuất khẩu sản phẩm sang thị trường Mỹ điều này làm hạn chế khả năng phát triển thương hiệu của cơng ty. Việc cơng ty sử dụng nhãn hiệu của nhà phân phối sẽ gây nhiều hạn chế cho cơng ty khi tiến hành hoạt động xuất khẩu của mình.
-Cơng ty chưa thực hiện chính sách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng.
-Nguyên vật liệu nhập khẩu vẫn chưa được kiểm sốt kỹ càng cho nên khơng tránh khỏi những trường hợp nhập nguyên vật liệu khơng đúng yêu cầu và tình trạng bị động về nguyên vật liệu.
-Danh mục sản phẩm của cơng ty cịn ít. Đối với một thị trường rộng lớn như Mỹ, việc cơng ty chỉ cĩ bốn tuyến sản phẩm như vậy là quá ít.
PHẦN III