hàng Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n – t ng loAlpha ni bi n nu ày S hài lòng c a khách hang SATIS: Alpha=0.733
SATIS1 15.31 12.021 0.736 0.876
SATIS2 15.37 12.129 0.776 0.861
SATIS3 15.70 11.992 0.733 0.878
SATIS4 15.42 11.819 0.827 0.843
4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA)
Khi phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n.
- Th nh t, h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) >= 0.5, m c ý ngh a c a ki m đ nh Bartlett < = 0.05.
- Th hai h s t i nhân t (Factor loading) >= 0.5. N u bi n quan sát nào có h s t i nhân t < 0.5 s b lo i.
- Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích >= 50%. - Th t là h s eigenvalue có giá tr >1 (Tr n c Long (2006, p.47) trích t Gerbing & Anderson (1988).
- Tiêu chu n th n m là khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t >= 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t .
4.3.2.1 Thang đo d ch v h u mãi ch đ ng
ph ng pháp trích Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t có eigenvalue l n h n 1.
Các thang đo d ch v h u mãi ch đ ng mà đ tài s d ng g m 3 thành ph n v i 12 bi n quan sát. Sau khi ki m đ nh thang đo b ng công c Cronbach Apha, t t c 12 bi n quan sát c a 3 thang đo thành ph n ti p t c đ c đ a vào phân tích EFA.
K t qu phân tích nhân t cho th y, 12 bi n quan sát đ c nhóm thành 3 nhân t . Trong b ng Rotated component Matrix (xem trong ph l c 6), các nhân t đ u có h s t i nhân t (factor loading) > 0.5 nên các bi n đ u quan tr ng trong các nhân t , chúng có ý ngh a thi t th c. M i bi n quan sát có sai bi t v h s t i nhân t gi a các nhân t đ u >= 0.3 nên đ m b o s phân bi t gi a các nhân t . Ki m đ nh KMO và Barlett’s trong phân tích nhân t cho th y gi thuy t này bác b (sig = 0.000). H s KMO (= 0.896) r t cao nên ch ng t phân tích EFA r t thích h p cho nghiên c u này, do v y các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trên ph m vi t ng th . Ph ng sai trích đ t 70.363% th hi n r ng 3 nhân t rút ra gi i thích 70.363% bi n thiên c a d li u. Do v y các thang đo rút ra ch p nh n đ c. i m d ng khi trích các y u t t i nhân t th ba v i eigenvalue b ng 1.05 (xem thêm ph l c 6).