a. M u nghiên c u
i t ng kh o sát là khách hàng đang s d ng ô tô (Toyota, Honda, Mercedes, Mitsubishi, Ford, Isuzu, Deawoo, Kia) t i Vi t Nam.
Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích. Nghiên c u này có s d ng phân tích nhân t đó là nhân t khám phá EFA.
Theo Hair & ctg (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh t 5 m u trên 1 bi n quan sát.
Bên c nh đó, đ ti n hành phân tích h i quy m t cách t t nh t, Tabchnick & Fidell (1996) cho r ng kích th c m u c n ph i đ m b o theo công th c:
n > = 8m + 50 Trong đó: - n: c m u
- m: s bi n đ c l p c a mô hình
Trên c s đó, tác gi ti n hành thu th p d li u v i c m u là 250.
M u trong nghiên c u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n và đ m b o t ng đ i vi c xu t hi n các hãng ô tô đang chi m th ph n l n c a th tr ng Vi t Nam t i th i đi m nghiên c u.
Ph ng pháp thu th p d li u b ng b ng câu h i. Các b ng câu h i g i tr c ti p cho khách hàng khi khách hàng t i x ng d ch v và thu l i sau khi khách
hàng hoàn thành xong b ng câu h i. Vi c thu th p d li u đ c ti n hành t i các trung tâm s a ch a b o d ng chính hãng c a các hãng ô tô t i thành ph H Chí Minh, thành ph Hà N i, thành ph à N ng, thành ph C n Th .
b. Ph ng pháp phân tích d li u
Sau khi thu th p, các b ng ph ng v n đ c xem xét, và lo i đi nh ng b ng ph ng v n không đ t yêu c u; sau đó mã hóa, nh p li u và làm s ch d li u b ng SPSS for Windows 16.
V i ph n m m SPSS, tác gi th c hi n phân tích d li u thông qua các công c nh các th ng kê mô t , b ng t n s , đ th , ki m đ nh đ tin c y Cronbach Alpha c a các thang đo, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích h i quy và các phân tích khác (T-test, ANOVA,…).
Quy trình nghiên c u đ c trình bày hình 3.1. Quy trình này g m 3 ph n chính: (1) xây d ng thang đo; (2) đánh giá thang đo; (3) ki m đ nh gi thuy t.
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u
Th o lu n tay đôi
- Lo i b các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh
- Ki m tra h s Cronbach Alpha - Lo i b các bi n có tr ng s EFA nh - Ki m đ nh các y u t trích l c - Ki m đ nh ph ng sai trích l c C s lý thuy t v d ch v h u mãi ch đ ng i u ch nh Thang đo Nghiên c u đ nh l ng (n=250)
ánh giá s b thang đo Phân tích Cronbach Alpha Phân tích nhân t khám phá