M t th c t cho th y hi n nay các NHTM nói chung và Chi nhánh nói riêng m i b t đ u chú tr ng t i công tác Marketing, ho t đ ng c a phòng qu n lý khách hàng ch a mang tính nghi p v cao và hi u qu rõ nét. Vì v y c n t ng c ng ho t đ ng trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ Chi nhánh t gi i thi u mình v i khách hàng. C th :
-T ng c ng công tác tìm ki m khách hàng, ch đ ng đ t quan h v i khác hàng, dùng các chính sách u đãi thu hút khách hàng.
- Chi nhánh c n t ng c ng công tác tuyên truy n qu ng cáo các chính sách, th l cho vay đ n thành ph n kinh t qu c doanh.
- Chi nhánh c ng c n ti n hành phân lo i khách hàng đ cho vay. Chi nhánh c n ph i phân lo i khách hàng theo nh ng tiêu th c nh t đ nh nh m ch n ra nh ng khách hàng t t nh t đ có chính sách riêng đ i v i h . Có th phân lo i đ n v kinh t theo các m c sau:
n v x p lo i A: là nh ng đ n v s n xu t kinh doanh n đ nh có lãi trong hai n m liên ti p g n nh t, đang kinh doanh nh ng m t hàng đ c th tr ng a chu ng ho c trong t ng lai đ c th tr ng a chu ng, th c hi n t t các ngh a v đ i v i Nhà n c, không có n quá h n đ i v i Chi nhánh. N u doanh nghi p lo i này có ph ng án kh thi thì có th cho vay u tiên v th t c, lãi su t, trong ch ng m c nào đó thì có th cho vay b ng tín ch p.
n v x p lo i B: là nh ng đ n v s n xu t kinh doanh n đ nh, uy tín trên th tr ng ch a cao, lãnh đ o doanh nghi p là nh ng ng i có n ng l c, coi tr ng ch tín.
i v i đ n v này thì cho vay trên trên c s tài s n th ch p, c m c và b o lãnh c a bên th ba.
n v x p lo i C: là nh ng đ n v kinh doanh thua l không có bi n pháp kh c ph c, quan h v i Ngân hàng và b n hàng không sòng ph ng, th ng xuyên có n quá h n thì Chi nhánh ph i tìm cách t ch i h p lý, nhanh chóng thu h i v n.
Khi môi tr ng kinh doanh ngày càng thông thoáng và c h i phát tri n cho các thành ph n kinh t thì v n đ đ t ra là Chi nhánh c n ph i n m b t đ c thông tin khách hàng m t cách chính xác, nhanh chóng, k p th i, t v n, ch m sóc khách hàng và phát hi n nh ng bi u hi n không bình th ng c a khách hàng đ k p th i x lý. Nghiên c u và khai thác đ i t ng khách hàng là doanh nghi p qu c doanh, b i vì đây v n còn đang m t th tr ng ti m n ng cho Chi nhánh h ng t i. H n n a H i ngh khách hàng c n l y phi u th m dò ý ki n khác hàng ngoài qu c doanh đ cung c p đ y
đ các d ch v mà đ i t ng khách hàng này mong mu n, t o c ch thông thoáng và khuy n khích cho đ i t ng này.