TẠI PHÒNG GIAO DỊCH HOÀNG QUỐC VIỆT
3.2: Một số giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ tại phòng giao dịch Hoàng Quốc Việt
dụng chứng từ tại phòng giao dịch Hoàng Quốc Việt
3.2.1.Xây dựng chính sách khách hàng và chính sách marketing trong hoạt động thanh toán quốc tế phù hợp
Hiện nay, khách hàng luôn là thượng đế với bất kỳ đơn vị kinh doanh nào, khách hàng là người đem lại nguồn thu cho ngân hàng, đóng vai trò quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Đặc biệt, trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay thì việc xây dựng chính sách khách hàng phù hợp là vấn đề cần thiết và cấp bách. Việc xây dựng chính sách khách hàng phải thực hiện những công việc sau:
- Xây dựng văn hóa kinh doanh mang bản sắc riêng của ngân hàng tuy nhiên phải phù hợp với bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, để tạo ra sự khác biệt trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng so với các ngân hàng khác tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng:
+ Khách hàng xứng đáng được hưởng mối quan tâm, lịch sự, nhã nhặn nhất mà nhân viên ngân hàng có được vì họ là người trả lương cho mình.
+ Mục đích của việc phục vụ khách hàng là sự độc đáo, mỗi lần tiếp xúc phải khác biệt và có cái gì đặc biệt.
+ Việc phục vụ chỉ xảy ra trong chốc lát, không thể tạo dựng lại hay để dành cho tương lai.
+Ấn tượng càng mạnh càng làm cho khách hàng nhớ lâu. -Tăng cường các hình thức ưu đãi với khách hàng:
+Ưu đãi về vốn vay và lãi suất khi vay thấp hơn lãi suất thị trường. +Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
+Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C thấp hơn mức ký quỹ quy định hoặc không phải ký quỹ.
+Ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
+Ưu đãi về lãi suất tiền gửi áp dụng đối với các khoản ký quỹ có thời hạn dài. Ngoài ra phải chú trọng đầu tư vào hoạt động Marketing để thu hút khách hàng: - Đẩy mạnh tiếp thị, thành lập bộ phận tiếp thị, để tìm hiểu thường xuyên nhu cầu của khách hàng và tiếp xúc với các khách hàng, tăng cường hoạt động quảng cáo nhằm thu hút các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ về giao dịch và thanh toán quốc tế
qua PGD Hoàng Quốc Việt, duy trì và tăng cường hợp tác với các khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng mới.
-Việc quảng cáo có thể thực hiện trên nhiều phương tiênh như: báo, tạp chí, ti vi, Internet… Quảng cáo trên internet sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho khách hàng, thông qua mạng internet khách hàng có thể truy cập tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ và các thông tin cần thiết mọi lúc mọi nơi. Ngân hàng cũng cần cho lên trang web những thông tin cụ thể về các loại hình sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng mới tìm hiểu dễ dàng hơn về các dịch vụ mà mình cần thay vì phải thông qua các thanh toán viên tư vấn, như vậy tiết kiệm được thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng.
- Quan hệ công chúng là hoạt động được đánh giá mang lại hiệu quả cao. PGD nên tham gia các hoạt động xã hội như từ thiện, văn hóa, văn nghệ, thể thao, tài trợ đào tạo dưới hình thức cấp học bổng cho nhân viên xuất sắc, tổ chức hội thảo với sự tham gia của nhiều ngân hàng và những chuyên gia có uy tín, tham gia các buổi giao lưu… Thông qua các hoạt động này thương hiệu của PGD không chỉ được xây dựng đối với khách hàng mà đối với toàn xã hội, góp phần thu hút sự chú ý của khách hàng mới, nâng cao uy tín của PGD.
-Hoạt động Marketing sản phẩm phải được tiến hành thường xuyên không chỉ ở phạm vi Hoàng Quốc Việt mà cần phải tiến hành ở tiến hành ở các địa phương khác trong và ngoài quận đặc biệt chú trọng hoạt động quảng bá đến các khu công nghiệp trên địa bàn Hà Nội .