9. Kết cấu của luận văn
2.3 Ứng dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI tại Công ty
thƣơng mại Hà Việt
Để giúp công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên mang lại hiệu quả, Công ty đã tiến hành xây dựng và ứng dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo các bƣớc tiến hành :
Bước 1: Cuối tháng nhân viên đƣợc phát cho bảng “Đánh giá hiệu quả công việc”, nhân viên phải tự đánh giá về chất lƣợng thực hiện công việc của bản thân mình trong tháng vừa qua bằng cách tự cho điểm vào cột “Điểm tự đánh giá của nhân viên” theo thang điểm từ 1 đến 5. Với 1 điểm: “Không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, cần xem xét tính phù hợp với công việc”. Hai điểm: “Chƣa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Chỉ thực hiện đƣợc một phần trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc cần phải cải thiện”. Ba điểm: “Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Đáp ứng đƣợc hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc”. Bốn điểm: “Hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đáp ứng đủ các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, đôi khi đáp ứng vƣợt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc”. Năm điểm: “Hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao. Đáp ứng vƣợt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu, và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, thể hiện đƣợc năng lực làm việc nổi trội”
Bước 2: Sau khi nhân viên tự đánh giá, bảng trên sẽ đƣợc trả về cho các Trƣởng bộ phận. Trƣởng bộ phận này sẽ đánh giá kết quả thực hiện công việc của từng nhân viên trong bộ phận mình, cũng bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 ở cột “Điểm do cấp trên đánh giá”
Bước 3: Sau khi cả nhân viên và Trƣởng bộ phận đã đánh giá xong (bằng cách hoàn thành việc cho điểm), kết quả chuyển về phòng nhân sự để tổng hợp cho điểm vào cột thứ 3 “Điểm đánh giá tổng hợp”.
Bước 4: Sau đó Phòng Nhân sự dựa vào kết quả đánh giá, làm căn cứ tính trả thu nhập cho nhân viên.
50
Thang điểm đánh giá:
Tổng hợp kết quả đánh giá hiệu quả thực hiện công việc theo KPI đƣợc thực hiện theo công thức.
Hiệu quả thực hiện công việc theo KPI = Σ Tỷ lệ % theo trọng số của tiêu chí 1 + Tỷ lệ % theo trọng số của tiêu chí 2 + Tỷ lệ % theo trọng số của tiêu chí thứ n
Trong đó:
Điểm số kết quả đánh giá của từng tiêu chí (từ mức xếp loại kém tƣơng đƣơng 1 điểm đến xuất sắc tƣơng đƣơng 5 điểm)
Trọng số thể hiện tầm quan trọng của từng tiêu chí
Tỷ lệ % theo trọng số = Σ Điểm đánh giá tổng hợp / nKPIx Tỷ lệ % trọng số đánh giá
Sau khi có tổng điểm đánh giá, dựa vào kết quả đó tiến hành xếp loại
Từ 4.60 – 5.00: Hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao. Đáp ứng vƣợt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu, và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, thể hiện đƣợc năng lực làm việc nổi trội
Từ 4.00 – 4.59: Hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đáp ứng đủ các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, đôi khi đáp ứng vƣợt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc.
Từ 3.00 – 3.99: Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Đáp ứng đƣợc hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc.
Từ 2.00 – 2.99: Chƣa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Chỉ thực hiện đƣợc một phần trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc cần phải cải thiện.
Từ 0.50 – 1.99: Không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, cần xem xét tính phù hợp
Với việc đánh giá chỉ số đánh giá hiệu quả công việc cho biết mức độ hoàn thành công việc đến đâu của từng nhân viên, từ đó đƣa ra các các chính sách chế độ đãi ngộ phù hợp cho từng nhân viên. Để chứng minh rằng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc thực sự mang lại hiệu quả, tác giả đã tiến hành nghiên cứu kiểm định sự thỏa
51
mãn của nhân viên đối với các chính sách mới ban hành dựa vào kết quả đánh giá hiệu quả công việc theo KPI.