Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ
Trước hết, Công ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc của nhân viên. Tiếp theo đó, cần xây dựng thêm tài khoản quản trị của nhà cung cấp trên website của Công ty. Tài khoản này sẽ được phân quyền và mỗi nhà cung cấp chỉ liên quan đến loại hàng hóa của mình. Thông qua tài khoản này, một là, Công ty có thể kiểm soát được thường xuyên lượng hàng hóa mà nhà cung cấp có thể cung ứng; hai là cơ chế ngược, nhà cung ứng lại có thể kiểm soát được chính xác số lượng hàng hóa của mình đã bán ra. Vậy là lợi ích của cả hai bên đều được đảm bảo, cơ chế rõ ràng. Do đó, Công ty có thể yêu cầu nhà cung ứng hỗ trợ thêm chi phí trong quá trình triển khai.
Xúc tiến quảng cáo sản phẩm
Xúc tiến quảng cáo sản phẩm là một việc rất quan trọng để quảng bá rộng rãi thương hiệu doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đưa logo, hình ảnh website xuất hiện nhiều hơn trên các trang mạng xã hội như ( Facebook, Google+…) hoặc trên các diễn đàn nổi bật- đặc biệt là các diễn đàn gia đình, diễn đàn của các mẹ và bé… Hiện nay, số lượng người sử dụng điện thoại di động là rất lớn, đa dạng về độ tuổi, đây là một thuận lợi cho doanh nghiệp bán hàng online. Website cần tăng cuờng các công cụ quảng cáo trực tuyến, sử dụng các banner, email, sms…Việc làm này đem lại lợi ích rất to lớn trong quảng bá hình ảnh website.
Hoàn thiện quy trình đặt hàng
Khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất của quy trình bán hàng trong mô hình bán lẻ trực tuyến chính là khâu đặt hàng - quyết định tới việc khách hàng có đi đến quyết định mua hàng hay không?
Tiến hành mua các gói phần mềm có tính năng cung cấp những lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán. Luôn đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh, tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, công ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như SEO, Google Adword…Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
Thực hiện tốt việc tiếp nhận đơn hàng và quản lý thông tin khách hàng
Việc tiếp nhận đơn hàng là một bước quan trọng để có được đơn đặt hàng, tuy nhiên nếu không thực hiện tốt sẽ dễ dẫn đến nhầm lẫn, trùng lặp trong việc thực hiện đơn hàng. Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo mỗi ngày có rất nhiều đơn đặt hàng qua website và điện thoại, vì vậy cần quản lý và sử dụng các công cụ phần mềm một cách khoa học để tránh gây nhầm lẫn.
Vì vậy giải pháp đặt ra là công ty cần áp dụng những phần mềm quản lý thông tin khách hàng như: Vtieger CRM, DIP CRM.NET …để quản lý tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Hoàn thiện quy trình thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng, bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho....theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, công ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
Hoàn thiện quy trình xử lý thanh toán
Công ty cần đảm bảo giao dịch thanh toán được an toàn thông qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hóa. Cần khuyến khích khách hàng sử dụng thanh toán trực tuyến bằng một số biện pháp như: khuyến mại giảm giá 50%, tặng coupon, tặng thẻ ưu đãi…
Tuy số lượng giao dịch sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến còn chưa nhiều, nhưng nó là phương thức thanh toán của tương lai, và Công ty cần có sự chuẩn bị tốt để có thể biến thanh toán điện tử trở thành một vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các công cụ trên website, trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành...
Chấp nhận cho khách hàng đổi hàng theo phương thức 1 đổi 1 nếu như sản phẩm khách hàng mới chỉ được mua trong thời gian ngắn, hoặc doanh nghiệp cũng cần xây dựng, tăng cường, đào tạo chuyên môn cho đội ngũ bảo hành, giúp khách hàng không phải đợi doanh nghiệp gửi hàng về nhà sản xuất…
Việc phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối liên hệ gắn bó chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần cung cấp một phương pháp xử lý các khiếu nại rõ ràng tới cho khách hàng.
Hoàn thiện khâu vận chuyển
Việc cần làm là chuyên nghiệp hóa bộ phận vận chuyển riêng của mình, tiến tới thành lập phòng ban chuyên trách, cùng với đó là sử dụng các phần mềm quản lý giải quyết vấn đề của bộ phận xử lý đơn hàng nhằm thực hiện yêu cầu đơn hàng chính xác hơn. Xa hơn, trong tương lai, nếu muốn mở rộng thị trường, thị phần của mình, doanh nghiệp cần thuê bên thứ 3 – chuyên trách về khâu vận chuyển, đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho hàng hóa sản phẩm
Doanh nghiệp cần chia ca làm việc cho bộ phận vận chuyển, để đảm bảo có thể giao nhận hàng 24/24. Cung cấp dịch vụ lắp đặt sau khi giao hàng cũng là một giải pháp giúp tạo cảm giác thoải mái và yên tâm cho khách hàng khi nhận hàng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tập hợp các sản phẩm có cùng địa điểm giao nhận nhằm giảm chi phí và tăng năng suất vận chuyển.