3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc tìm kiếm nhân viên chuyên nghiệp cho TMĐT còn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm công nghệ.
Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến còn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Bộ phận kiểm tra sản phẩm không cẩn thận, còn chủ quan trong việc kiểm tra việc thực hiện các đơn hàng.
Công ty dồn nhiều đơn hàng lại để thực hiện giao cùng một lúc dẫn đến việc các đơn hàng đặt trước phải chờ có thêm những đơn hàng sau mới có thể được giao hàng.
Khách hàng phải mang hàng đến trực tiếp Công ty để thực hiện đổi hàng hoặc bảo hành, trong một số trường hợp khách hàng phải đi lại nhiều lần mới có thể đổi hàng hoặc bảo hành.
Hạ tầng CNTT còn thiếu đồng bộ và chưa linh hoạt. Hiện tại, sự chênh lệch về đầu tư giữa phần mềm và phần cứng là khá lớn. Công ty đã trang bị trung bình 1 người/ 1 máy, nhưng mới chỉ sử dụng các phần mềm chống virut, phần mềm thông
thường như Office, còn các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu, bảo mật thông tin thì chưa có.
3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan
Công ty phải cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường ảo.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn còn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Hơn nữa, Công ty phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT.