Thứ nhất: Việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi năm nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng thông qua cả website và gọi điện đến holine 19002025. Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận qua hệ thống quản lý website còn chậm trễ. Có những đơn hàng khách đặt hàng đếm 2, 3 ngày mới xác nhận đơn hàng qua website. Đặc biệt vào ngày Big Friday liên tục găp tình trạng quá tải, khách hàng không đặt hàng được, thực tế là các nhân viên chỉ làm việc theo giờ hành chính chứ không phải 24/7 như đã nói.
Thứ hai: Việc bán hàng trực tuyến của công ty còn chưa thực sự tốt, đặc biệt là việc bán lẻ qua website mặc dù công ty đã chú trọng rất nhiều đến việc xây dựng và phát triển hệ thống website một cách tốt nhất, nhưng có thể việc xây dựng mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty chưa được hoàn thiện nên lượng bán còn chênh lệch và chưa đạt được hiệu quả cao như mong muốn.
Thứ ba: Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến còn quá thấp.
Thứ tư: Về mặt nhân lực, công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT còn ít và hầu hết là sinh viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc thực thi còn chậm, còn đi từng bước và chưa thực sự chuyên nghiệp.
Thứ năm: Vận chuyển, về mặt này Công ty áp dụng phương thức vận chuyển trong nội thành bằng xe máy hoặc xe tải chuyên dụng và vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát nhanh, tuy nhiên quá trình vận chuyển còn tồn tại nhược điểm là thời gian giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng, giao nhầm địa chỉ, có trường hợp chuyển phát nhanh nhưng do gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng muộn.
Thứ sáu: Dịch vụ sau bán, Công ty có chính sách đổi hàng sau 15 ngày mua hàng đối với tất cả các dòng sản phẩm, đặc biệt có chính sách bảo hành sản phẩm, tuy nhiên khách hàng phải mang hàng đến trực tiếp công ty để thực hiện đổi hàng hoặc bảo hành, trong một số trường hợp khách hàng phải đi lại nhiều lần mới có thể đổi hàng hoặc bảo hành, điều này là rất bất tiện cho những khách hàng ở xa khu vực nội thành. Dịch vụ Hỗ trợ trực tuyến tỏ ra không hiệu quả, bởi khâu tiếp nhận thông tin phản hồi còn rất chậm trễ, không mang tính chất trực tuyến tức thời nữa.
Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được
những thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy những tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty. Những nhược điểm trong mô hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó việc cấp thiết là phải tiến hành hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty để công ty có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT.