Để đánh giá về thực trạng dịch vụ thẻ tại ngân hàng, người ta có thể dựa vào những tiêu chí khác nhau như doanh số, số lượng khách hàng, số lượng và chủng loại thẻ… Ở đây sử dụng tiêu chí thị phần ngân hàng nhận được.
2.3.1 Kết quả đạt được
Là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ, 15 năm vừa qua ngân hàng đã gặt hái được không ít thành công trong lĩnh vực dịch vụ mới mẻ này. Dịch vụ thẻ đã được mở rộng ở một mức độ nhất định, đưa NHNT trở thành “đại gia” trong lĩnh vực này. Cụ thể như sau:
2.3.1.1 Thị phần
Thị phần phát hành
NHNT là thành viên của 2 tổ chức thẻ quốc tế lớn là Visa và Master International, lại được độc quyền phát hành thẻ Amex, NHNT hầu như có những lợi thế mà nhiều ngân hàng mong muốn.
NHNT hiện chiếm 36% thị phần phát hành thẻ TDQT trên thị trường Việt Nam, thể hiện trên biểu đồ sau:
Thị phần thanh toán
Với uy tín và những danh hiệu đạt được, cho tới nay, NHNT vẫn giữ vị trí hàng đầu trong thanh toán thẻ TDQT. Là ngân hàng duy nhất thưc hiện thanh toán cả 5 loại thẻ TDQT với chất lượng dịch vụ tốt, trang thiết bị hiện đại, NHNT hiện chiếm 54% thị phần thanh toán thẻ của cả nước. Cụ thể như sau:
2.3.1.2 Sự đa dạng về chủng loại thẻ
Ngân hàng ngoại thương là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam phát hành tới 5 loại thẻ TDQT thông dụng nhất hiện nay. Trong đó, thẻ Amex là độc quyền phát hành của ngân hàng. Đối với Visa Card và Master Card, ngoài những loại thẻ đã triển khai, ngân hàng mới đưa ra thị trường các loại thẻ như Visa bông sen vàng, Master cội nguồn làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
2.3.2 Hạn chế
Trong suốt thời gian triển khai, tuy NHNTVN đã gặt hái nhiều thành công nhưng dịch vụ vẫn chưa được mở rộng xứng đáng với tiềm năng. Những con số nêu trên vẫn chưa phải là cái đích mà ngân hàng cần đạt tới. Hiện nay, 90% các khoản chi tiêu cá nhân vẫn thanh toán bằng tiền mặt. Thẻ TDQT vẫn chưa thực sự đi vào cuộc sống. Trước mắt, ngân hàng còn một số hạn chế cần phải khắc phục nhằm đưa kết quả lên một mức mong muốn. Không chỉ khuyến khích các thế mạnh, ban lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên của ngân hàng đã mạnh dạn nhìn nhận những hạn chế để đề ra đường lối khắc phục cho tốt hơn.
Cụ thể những hạn chế trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ TDQT của NHNT như sau:
2.3.2.1 Đối tượng sử dụng thẻ TDQT còn hạn hẹp
Cho tới hiện nay, chủ yếu những người sử dụng thẻ TDQT là những người có thu nhập cao trong xã hội, những người hay đi công tác ở nước ngoài, người nước ngoài tới Việt Nam hoặc một số cán bộ trong ngành. Việc sử dụng thẻ TDQT trong thanh toán vẫn chưa thực sự là phổ biến trong toàn xã hội, thậm chí có thể nói là khá xa lạ với thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam.
2.3.2.2 Số lượng các điểm chấp nhận thẻ còn thấp
Tính tới thời điểm hiện tại, NHNT đã có gần 5000 đơn vị chấp nhận thẻ trên cả nước. Chủ yếu các đơn vị chấp nhận thẻ này đặt tại các thành phố lớn, những điểm du lịch, nơi có nhiều khách nước ngoài qua lại. Trong khi đó với số dân thành thị gần 20 triệu người thì số lượng đơn vị chấp nhận thẻ như vậy quả là còn ít. Sự ít ỏi này làm cho người dân ít được tiếp cận với phương tiện thanh toán mới mẻ này, dẫn đến việc họ giữ thói quen tiêu tiền mặt. Hơn nữa, hầu hết các đơn vị chấp nhận thẻ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, hàng không và một số ở các khu buôn bán có nhiều người nước ngoài qua lại. Điều này đồng nghĩa với việc hạn chế đối tượng sử dụng dịch vụ.
2.3.2.3 Dễ xảy ra sự cố
Thanh toán bằng thẻ TDQT là một loại hình dịch vụ hiện đại, tuy không còn mới mẻ nhưng hàm lượng công nghệ chứa trong nó rất cao. Công nghệ là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của ngành dịch vụ này. NHNT đã triển khai hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật khá hiện đại, nhưng vẫn còn một số hạn chế nhất định. Hạn chế lớn nhất là khi khối lượng giao dịch quá lớn, hệ thống máy tính không đáp ứng được nhu cầu, dễ xảy ra sự cố hoặc thất lạc thông tin. Mặt khác, ngân hàng, chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ luôn bị đe dọa bởi bọn tội phạm sử dụng công nghệ cao. Dù đã có những biện pháp phòng ngừa nhưng ngân hàng vẫn gặp không ít tổn thất.
2.3.3 Nguyên nhân
Việc nghiên cứu thị trường cho thấy những hạn chế kể trên xuất phát từ một số nguyên nhân chủ quan thuộc về NHNT và một số nguyên nhân khách quan khác như sau: