6. Phân tích mơi tr ng kinh doanh ca Vietravel
6.2.3.4. Khi kinh doanh:
Là kh i ph trách,tri n khai các k ho ch kinh doanh c a cơng ty. 6.2.4. Ngu n nhân l c c a cơng ty:
Cơng ty Vietravel tr c thu c b giao thơng v n t i, do đĩ b máy lãnh đ o nịng c t ban đ u c a cơng ty đ c chuy n t lãnh đ o c a b giao thơng v n t i. ây là
nhân t giúp cơng ty cĩ đ c th m nh v c s h t ng, m t b ng kinh doanh n m nh ng v trí r t đ c đa c a thành ph H Chí Minh. Là nh ng ng i cĩ thâm niêm trong qu n tr và t ng n m gi a nhi u v trí quan tr ng trong b giao thơng v n t i đã giúp cho ban giám đ c đi u hành cơng ty m t cách h p lý, giúp cơng ty phát tri n m nh m .
Do cơng ty luơn phát tri n, m r ng v n phịng, chi nhánh, v n phịng đ i di n nên s l ng nhân viên và qu n lý luơn t ng, ch cĩ s l ng CEO là khơng thay
đ i; 1 ng i.
N m 2010, T ng s nhân l c c a cơng ty là 737 ng i, bao g m 1 CEO, 56 qu n lý, 680 nhân viên. ( Xem Ph Luc 2)
SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng 43 / 50
6.2.5. Cơng ngh k thu t:
Vì h u h t các m ng kinh doanh c a Cơng ty đ u tr c ti p v i đ c thù “kinh doanh đ i ngo i”nên cơng ty đã quan tâm đ n v n đ trang b và áp d ng cơng ngh tiên ti n c n thi t cho các đ n v qu n lý, tham m u và kinh doanh. i u này đ h tr quan tr ng cho k t qu kinh doanh c a tồn cơng ty t ng tr ng t t. Nh ng vì
khoa h c cơng ngh phát tri n quá nhanh và s n ph m cơng ngh c ng luơn thay đ i
nên cơng ty c ng ph i cĩ nhi u cân nh c l a ch n đ u t cho phù h p, hi u qu , tránh lãng phí và nh h ng đ n hi u qu kinh doanh.
6.2.6. Marketing, nghiên c u phát tri n và d ch v khách hàng:
Trong nhi u n m qua, cơng ty Vietravel đã áp d ng nhi u bi n pháp tìm hi u, nghiên c u kh o sát nh m m r ng th tr ng kinh doanh c a mình thơng qua các m i quan h , các liên hoan h i ch chuyên ngành, các h i ngh , h i th o, các t ch c hi p h i mà Vietravel là thành viên, thơng qua các n ph m t p chí,
Website,… đ qu n bá hình nh, th ng hi u và s n ph m c a cơng ty mình. Và
đi u này th c s đã mang l i cho cơng ty m t l ng khách đơng đ o và liên t c t ng tr ng trong nhi u n m, giú cơng ty liên t c hồn thành v t m c k ho ch n m mà nhà n c giao phĩ. Cơng ty r t ch đ ng th m dị, ti p xúc và t v n khách hàng trong vi c l a ch n s n ph m và d ch v c a cơng ty , và luơn giám sát k l ng khâu th c hi n cam k t h p đ ng cung c p d ch v , đ m b o s hài lịng mà khách
hàng đã b ti n , th i gian và ni m tin ra g i g m n i cơng ty. Cơng ty c ng r t quan tâm gi i đáp m i th c m c, khi u n i c a khách hàng m t cách th a đáng và
mau l . Các đ n v kinh doanh đ u cĩ quy trình th m dị ý ki n gĩp ý ph n h i c a khách hàng v s n ph m d ch v c a cơng ty, đ qua đĩ lãnh đ o cơng ty k p n m b t đ c, đánh giá mong mu n và th hi u tiêu dùng c a khách hàng cho vi c xây d ng, đi u ch nh s n ph m cho phù h p v i khách hàng. Cơng ty đã áp d ng
ph ng pháp phân lo i khách hàng đ cĩ chính sách ch m sĩc cho phù h p, b ng các hình th c c ng đi m th ng, khuy n mãi, coupon…
Ví d : i v i khách hàng th ng xuyên d t tour t i cơng ty và tr thành khách hàng thân thi t c a cơng ty s đ c phát th khách hàng, đ c gi m giá trong các ch ng trình tour c a cơng ty, đ c gi m giá d ch v , mua s m… t i các đ i tác c a
cơng ty, tham gia ch ng trình tri ân khách hàng hàng n m c a cơng ty …
6.2.7. Phân tích tình hình kinh doanh c a cơng ty:
T khi thành l p t i nay, l ng khách c a cơng ty Vietravel khơng ng ng t ng.
44 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng n n kinh t th gi i g p khĩ kh n, nh t là vào các n m 2008, 2009, 2010 đã nh h ng r t l n đ n th tr ng ngành du l ch. Nh ng do cĩ nh ng chính sách u đãi, h tr khách hàng, ch t l ng d ch v t t đã làm cho l ng khách kiên t c t ng. Nh t là trong n m 2010, t l ng khách 194.452 l t khách n m 2009 đã t ng lên 263.500 l t khách n m 2010. (Xem ph l c 3)
Cùng v i s t ng tr ng c a l t khách, doanh thu c a cơng ty liên t c t ng trong các n m qua. T n m 2003 t i n m 2009, doanh thu c a cơng ty t ng tr ng
đ u. B c sang n m 2010, cơng ty đã cĩ s t ng tr ng đ t phá, và đã tr thành cơng ty cĩ doanh thu trên 1000 t đ ng. N m 2009 doanh thu c a cơng ty là 850.000 tri u đ ng đã t ng lên 1.480.000 tri u đ ng n m 2010, t ng g n g p đơi.
(Xem Ph L c 4)
Ma tr n các y u t bên trong (IFE):
B ng s 7: Ma tr n các y u t bên trong (IFE)
Y u t bên trong chủ yếu
Mức độ quan trọng Hệ số phân loại Số điểm quan trọng Cơ cấu tổ chức phù hợp và quản
lý có kinh nghiệm. 0.12 3 0.36 Lương nhân viên cao, quan hệ
tốt 0.12 4 0.48
Hệ thống thông tin khá tốt 0.11 3 0.33 Quan hệ tốt với nhà cung cấp
dịch vụ 0.15 3 0.45
Marketing - Dịch vụ khách hàng
tốt 0.15 3 0.45
Hoạt động R&D được quan tâm 0.11 3 0.33 Chú trọng công tác đào tạo nhân
viên 0.11 3 0.33
Có danh tiếng 0.13 4 0.52
Tổng số điểm 1 3.25
Ngu n: Nguy n H ng Quân V i t ng s đi m là 3.25, đi u đĩ cho th y mơi tr ng n i b c a doanh nghi p khá m nh. Mơi tr ng các y u t bên trong ch y u c a cơng ty khá m nh và r t m nh.
SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng 45 / 50
CH NG 3. XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH CƠNG TY VIETRAVEL
1. Các đ nh h ng phát tri n và m c tiêu c a cơng ty:
Trên c s phát tri n b n v ng sau 16 n m hình thành và phát tri n, trong giai
đo n 2011 – 2015, Vietravel s ti n hành tái c c u mơ hình ho t đ ng c a Cơng ty g m 06 cơng ty thành viên nh m phát tri n kinh doanh trong l nh v c du l ch theo
h ng chuyên sâu. Theo d ki n, đ n h t n m 2012, Vietravel s hồn t t vi c tri n khai m ng l i 11 v n phịng du l ch t i các th tr ng tr ng đi m trên th gi i nh :
Hoa K , Pháp, H ng Kơng, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v... và h ng đ n tr thành m t trong 10 cơng ty l hành hàng đ u khu v c ơng Nam Á v i m c tiêu ph n đ u đ t đ c 500.000 – 600.000 l t khách v i doanh s trên 4.500 t đ ng
vào n m 2015, đ n n m 2020. Vietravel ph n đ u đ t đ c 1.000.000 khách và tr thành m t trong 10 cơng ty du l ch hàng đ u châu Á.
2. Xây d ng chi n l c kinh doanh phù h p nh t v i cơng ty Vietravel
2.1. Phân tích SWOT cho cơng ty Vietravel:
B ng s 6: Phân tích SWOT cơng ty Vietravel
i m M nh i m Y u
Là cơng ty l hành s 1 c a Vi t Nam hi n nay, cĩ h th ng chi nhánh, v n phịng đ i di n r i kh p trong n c và
n c ngồi. Cĩ đ i ng cán b cơng nhân viên n ng đ ng và chuyên nghi p. Cĩ m i quan h t t v i đ i tác, Ch ng trình h u mãi cho khách hàng đ c đánh giá cao Là nhà t ch c du l ch chuyên nghi p. Kh iOutbound và du l ch trong n c phát tri n. Là thành viên chính th c c a các hi p h i du l ch qu c t (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và hi p h i du l ch Vi t Nam (VTA) Hi p h i du l ch thành ph H Chí Minh (HTA). H th ng nhà hàng khách s n , h tr cho m ng du l ch cịn y u. i ng xe ch a m nh, ch a đáp ng đ c nhu c u kinh doanh c a cơng ty.
Kh i INBOUND làm vi c cịn ch a đ c t t. Ch a cĩ nhi u v n phịng đ i di n hay là chi nhánh n c ngồi. u t vào nhi u l nh v c kinh doanh, nh ng cịn ch a phát tri n tr m ng l hành Là cơng ty 100% v n nhà n c nên b gi i h n v quy n h n và tính ch đ ng trong kinh doanh.
46 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng
C h i Thách thức
Nhà n c ngày càng đ u t nhi u cho ngành du l ch, các đ a đi m tham quan ngày càng đ c tu b , m r ng t o đi u ki n cho du l ch phát tri n
Cĩ đ i ng nhân viên n ng đ ng,
h ng d n viên dày d n kinh nghi p, ki n th c. i u này khơng ph i cơng ty nào c ng cĩ đ c.
H th ng bán hàng d dàng, nhanh chĩng làm cho khách hàng c m th y d dàng khi đ ng ký tour. cĩ h th ng bán hàng trên m ng.
Nhu c u đi du l ch c a ng i dân
ngày càng t ng cao v i các tour dài ngày, đ a đi m tham gia n i ti ng.
C nh tranh kh c li t khi h i nh p, mâu thu n cung c p v c s h t ng, d ch v và ngu n nhân l c. Các đ i th c nh tranh càng nhi u, và d a ra nhi u chính sách thu hút khách du l ch. Nhi u đ i th c nh tranh cĩ h th ng nhà hàng khách s n phát tri n
N n kinh t đang trong giai đo n suy thối. L m phát cao gây nh h ng t i kh n ng tiêu dùng c a ng i dân. N n tham nh ng, t n n xã h i, th t c hành chính phi n hà, lu t pháp ch a hồn thi n và t ng thích v i h i nh p.
Ngu n: Nguy n H ng Quân
Các c h i Các đe d a
Các đi m m nh SO ST
Các đi m y u WO WT
i m m nh c a cơng ty và các c h i bên ngồi (SO): V i ui tín và kinh nghi m ho t đ ng kinh doanh c a mình, n u t n d ng các y u t cĩ l i th v n cĩ, nhanh nh y, thích ng v i các chính sách m c a c a Nhà n c và h i nh p qu c t , cơng ty hồn tồn cĩ th th c hi n thành cơng s m ng và chi n l c phát tri n c a mình. K t h p đi m m nh c a cơng ty và đen d a mơi tr ng bên ngồi (ST): Cơng ty cĩ th t n d ng t i đa các đi m m nh c a mình đ gi m b t nh ng r i ro t mơi
tr ng bên ngồi, nh c ng c thi t l p m i quan h kh ng khít v i nh ng đ n v
cung ng d ch v ( nhà hàng, khách s n). Tích c c tham gia các hình th c t v n,
đ u tranh, đĩng gĩp v i các ban ngành h u quan trong cơng tác b o vê mơi tr ng tài nguyên thiên nhiên và chính sách pháp lu t c a nhà n c.
SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng 47 / 50
K t h p các đi m y u c a cơng ty và các c h i t mơi tr ng bên ngồi (WO): Cơng ty nên t n d ng t i đa các c h i bên ngoài đ kh c ph c các đi m y u c a cơng ty mình.
K t h p đi m y u cơng ty và các đe d a t bên ngồi (WT): Trong tr ng h p này, cơng ty th c s s g p r t nhi u khĩ kh n trong vi c duy trì ho t đ ng kinh doanh c a mình.
T t t c các phân tích trên, chúng ta cĩ th l a ch n cho cơng ty m t chi n l c kinh doanh phù h p, t i u là phát huy t i đa các m t m nh tích c c, đ y lùi và kh c ph c nh ng t n t i, n m b t và t n d ng k p th i các c h i khách quan, l ng tr c và cĩ bi n pháp né tránh h u hi u các r i ro cĩ th xu t hi n trong c nh tranh h i nh p.
2.2. Chi n l c kinh doanh c th , phù h p v i cơng ty. 2.2.1. Chi n l c marketing: 2.2.1. Chi n l c marketing:
Bao g m nghiên c u th tr ng đ xác đnh th tr ng tr ng đi m, th tr ng t p trung c a cơng ty. Nghiên c u khách hàng nh m đ phân lo i khách hàng, tìm ki m khách hàng ti m n ng cho cơng ty. Nghiên c u s n ph m đ luơn cĩ kh n ng đáp
ng nhu c u và th hi u tiêu dùng c a khách hàng, th m chí là d n d t khách hàng. Xúc ti n qu n bá hình nh th ng hi u và s n ph m cơng ty đ n v i khách hàng, thu th p và x lý thơng tin ph n h i t khách hàng.
Th ng xuyên tung ra các ch ng trình qu ng cáo, tham gia các s ki n, t o s thu hút c a dân chúng, làm cho nhi u ng i bi t đ n th ng hi u Vietravel h n,
giúp qu n bá hình nh c a cơng ty h n
2.2.2. Chi n l c ngu n nhân l c:
Phân cơng giap vi c phù h p, t o mơi tr ng làm vi c và chính sách đãi ng đ ng viên k p th i, cơng b ng và cơng khai nh m n đ nh và phát tri n đ c đ i ng
nhân viên qu n lý gi i, đ m báo gánh vác đ c nhu c u cơng vi c. Luơn quan tâm t i cơng tác tuy n d ng m i và đào t o chuyên sâu thích ng v i gu ng máy ho t
đ ng kinh doanh c a cơng ty, nh m ph c v cho vi c phát tri n c ng nh k p th i bù l p vào v trí cĩ th b thi u h t.
T o mơi tr ng làm vi c vui v , hịa đ ng, g n k t các nhân viên trong cơng ty.
Th ng xuyên t ch c các ch ng trình Teambulding, các ch ng trình v n ngh , h i thao trong tồn cơng ty.
48 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr n V n Thơng
2.2.3. Chi n l c c nh tranh:
Xác đ nh và phân h ng đ i th c nh tranh tr c di n hi n t i và ti m n. T n d ng m i s s y c a đ i th đ s n sàng thay th . i v i các cơng ty cĩ kh n ng kém h n th c hi n ph ng án bí m t t i đa v s n ph m và giá thành, luơn sáng t o các s n ph m m i đ đ m b o “đ c quy n t m th i”, phát huy th m nh v th ng hi u và kinh nghi m s n cĩ c a cơng ty đ t o rào c n thâm nh p ngu n c a đ i th …
2.2.4. Chi n l c đ u t :
Rà sốt, phân tích hi u qu c a vi c đ u t t i các d án liên doanh v i n c
ngồi, liên doanh trong n c, đ u t tr c ti p …
Tham gia đ u t vào các d án xây d ng nhà hàng khách s n, đ u t vào các khu
du l ch đ t o ngu n cung c p d ch v n đ nh cho cơng ty.
2.2.5. Chi n l c v d phịng và kh n ng thích ng v i s bi n đ ng c a mơi tr ng kinh doanh: c a mơi tr ng kinh doanh:
Cơng tác thu th p và x lý thơng tin, các ph ng án thay th , …
3. Ki n ngh :
Trên c s phân tích lý lu n v xây d ng chi n l c kinh doanh, nghiên c u