12 Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, website www.hangtot.com của CTCP Công nghệ DKT cũng còn tồn tại những hạn chế nhất định. Cụ thể:
Là một sàn giao dịch mới tại Việt Nam, mặc dù có những chính sách thu hút sự chú ý người dùng khá tốt song so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, www.hangtot.com vẫn chưa được nhiều người biết đến. Bên cạnh việc phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn, có uy tín trên thị trường thì www.hangtot.com còn phải đối mặt với đối thủ trực tiếp trong công ty đó là sản phẩm Bizweb. Khách hàng khi mua website của Bizweb rồi liệu có đăng ký gian hàng trên website www.hangtot.com nữa hay không? Mặc dù 2 sản phẩm này hoạt động theo những mô hình khác nhau, được ban giám đốc công ty kỳ vọng sẽ bổ trợ cho nhau trong quá trình kinh doanh, nhưng nếu chiến lược không rõ ràng, hướng đi không đúng đắn, thì một trong hai sản phẩm sẽ rất dễ dàng bị đẩy lùi làm bước đệm cho sản phẩm còn lại phát triển.
Mặc dù được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiều ưu đãi nhưng nhân viên của dự án www.hangtot.com còn khá ít dẫn tới việc phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác, đến những đợt cao điểm luôn phải làm việc tăng cường để hoàn thành tiến độ. Không có nhân sự chăm sóc khách hàng riêng cho www.hangtot.com mà đội ngũ chăm sóc khách hàng là đội ngũ chung cho toàn bộ các sản phẩm của DKT. Một lúc phải tư vấn cho quá nhiều các sản phẩm chắc chắn nhân viên sẽ không thể tránh khỏi những sai sót hay nhầm lẫn giữa các sản phẩm, điều này làm giảm sự hài lòng của khách hàng với công ty cũng như website www.hangtot.com do chưa đáp ứng được các yêu cầu từ phía khách hàng.
Về TTTT, website mới chỉ dừng lại ở việc cho phép khách hàng TTTT bằng thẻ ngân hàng thông qua dịch vụ Internet Banking từ ngân hàng phát hành thẻ. Tuy
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù
nhiên TTTT bằng thẻ ngân hàng chỉ là một trong các phương thức TTTT, ngoài ra còn nhiều các phương thức thanh toán khác mà DKT chưa áp dụng như TTTT bằng tiền điện tử (ví điện tử), séc điện tử, chuyển tiền điện tử, ... Điều này khiến cho www.hangtot.com thiếu sự đa dạng trong các phương thức thanh toán, gây trở ngại cho khách hàng khi tiến hành giao dịch trên website, không mở rộng được tập đối tượng khách hàng.
Quy trình TTTT còn dài dòng, mất nhiều thời gian. Các hướng dẫn khách hàng không kèm theo hình minh họa khiến cho khách hàng cảm thấy chưa cụ thể, khó hiểu. Thêm vào đó, chưa có một xác nhận nào về mức độ an toàn trong thanh toán trực tuyến tại website cũng như vấn đề đảm bảo quyền lợi cho khách khi mua hàng trực tuyến cũng như thanh toán trực tuyến nếu khách hàng gặp phải các rủi ro.
Còn yếu trong khâu thu hút khách hàng: Công ty tận dụng tốt thương hiệu DKT và Bizweb nhưng chưa có các chương trình xúc tiến hiệu quả. Ngoài ra, việc tạo cho website sự tiện dụng hay đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ xử lý giao dịch trong đó có giao dịch thanh toán ko dùng tiền mặt còn hạn chế cũng là tác nhân làm cho khách hàng còn e dè khi đến với www.hangtot.com.