1. Chất lượng xe công ty cung cấp 2.1 5.2 22
3.2.2.2.Sự chuyên nghiêp của đội ngũ chăm sóc và bảo dưỡng
Rất kémKémKháGiỏiRất giỏi2.1 %5.3 %46.8 %34.6 %11.2 %38674916
Hình 14: Biểu đồ đánh giá tay nghề của đội ngũ
chăm sóc kách hàng.
với yếu tố chuyên nghiệp của nhân viên chăm sóc và bảo dưỡng khi hỏi khách hàng tôi thu được kết quả như sau: 6.7 % khách hàng cho rằng đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty “Rất không chuyên nghiệp” tương ứng với 9 người. 7,2 % tức 10 người cho rằng “Không chuyên nghiệp”. 54.3 % hay 78 người
cho rằng “Bình thường” số còn lại cho rằng đội ngũ nhân viên này “Chuyên nghiệp” tức 31.8 % tương đương với 46 người.
Từ đó ta nhận thây khách hàng tuy đánh giá khá cao về trình độ tay nghề của đội ngũ nhân viên chăm sóc và bảo dưỡng, tuy nhiên họ lại đánh giá không cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ này. Như vậy chúng ta thấy một điều bất cập ở đây chính là tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. Qua đó tôi nghĩ rằng công ty không chỉ phải tiếp tục nâng cao tay nghề của đội ngũ này mà bên cạnh đó công ty cần phải có kế hoạch nâng cao tính chuyên nghiệp trong cách làm việc của nhân viên đảm nhiệm nhiệm vụ bảo hành, bảo dưỡng của công ty. Một khi trình độ tay nghề được nâng cao đồng thời nhân viên làm việc có tính chuyên nghiệp cao thì đó sẽ là điều làm cho khách hàng thực sự cảm thây hài lòng, thỏa màn và tin tưởng để tiếp tục đến với công ty trong tương lai. Lẽ dĩ nhiên khi làm được điều đó công ty sẽ gặt hái được nhiều thành quả tốt hơn những gì công ty đã và đang có trong hiện tại.