3. Nội dung khảo sát 1 Tìm hiểu chung
3.2.1.4.Chất lượng dịch vụ cung cấp theo yêu cầu
Đối với dịch vụ cung cấp theo yêu cầu, tôi thu được kết quả như sau khi hỏi những khách hàng của công ty:
Có 11 trong tổng số 143 người cho rằng dịch vụ này của công ty là “Rất không tôt”, chiếm 7,1 %. 8,1 % hay 12 người cho răng dịch vụ nay “Không tốt”. 56 người đánh giá dịch vụ này ở mức “Bình thương”, chiếm 39.2 %. Số
người đánh giá dịch vụ này “Tốt” là 53 người chiếm 37.4 %. Số còn lại là 11 người chiếm
Hình 10: Biểu đồ ý kiến khách hàng về dịch vụ tư vấn
khách hàng
7.7 % cho rằng dịch vụ này của công ty là “Rất tốt”. Như vậy ta nhận thấy rằng số người đánh giá cao dịch vụ cung cấp theo yêu cầu của công ty là khá cao. Những người đánh giá cao về dịch vụ này của công ty đã chiếm 45.1 % tương đương với 64 người (Những người đánh giá dịch vụ này ở mức “Tốt” và “Rất tốt”). Điều đó là một thành công của công ty trong hoạt động cung cấp theo yêu cầu của khách. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục tạo được những bước tiến mới trong tương lai bởi ngày nay khi đời sống của con người ngày càng được nâng cao thì càng khắt khe trong mua sắm, họ không chỉ mua giá trị sử dụng của sản phẩm mà họ mua cả những tiện nghi mà những dịch vụ kèm theo mang lại cho họ.
Tuy chúng ta thấy rằng mức độ hài lòng của khách hàng trong yếu tố này là khá cao nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những tín hiệu xấu khi mà tỷ lệ những người cho rằng dịch vụ này của công ty vẫn còn chưa tốt (15.7 % hay 23 người cho rằng dịch vụ “Không tốt” hoặc “Rất không tốt”), điều đó cho thấy thực trạng của dịch vụ này vẫn chưa hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đặc biết là những khách hàng khó tính. Qua đó cho thấy công ty cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác hoạt động của dịch vụ nói trên.