- 37 -
mẹ - cụng ty con và hạch toỏn phụ thuộc vào Tổng Cụng ty. Chớnh vỡ vậy mà bộ mỏy tổ chức đƣợc tuõn thủ theo quy định của Tổng Cụng ty, dựa trờn nhiều tiờu chớ đỏnh giỏ và quy mụ cụ thể để xõy dựng cơ cấu tổ chức thớch hợp đảm bảo doanh nghiệp làm việc ổn định, đạt hiệu quả cụng việc cao nhất.
Hỡnh 2.1: Sơ đồ bộ mỏy tổ chức Cụng ty BVNT Lạng Sơn
(Nguồn: Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn) 2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Giỏm đốc
Phụ trỏch chung và chỉ đạo cỏc cụng việc then chốt sau:
-Là đại diện phỏp nhõn của Cụng ty, cú quyền điều hành cao nhất trong cụng ty và chịu trỏch nhiệm trƣớc Tổng cụng ty và trƣớc phỏp luật về mọi hoạt động của Cụng ty.
-Tổ chức nghiờn cứu, xõy dựng, chỉ đạo và tổ chức thực hiện chiến lƣợc phỏt triển kinh doanh, chiến lƣợc phỏt triển của Cụng ty.
Giỏm đốc Phú Giỏm đốc Phũng Phỏt triển kinh doanh Phũng Dịch vụ khỏch hàng
- 38 -
-Ban hành cỏc quy chế quản lý trong cụng ty, phõn cấp quyền hạn cho Phú Giỏm đốc và lónh đạo cỏc phũng ban.
-Chỉ đạo xõy dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngõn sỏch theo từng hoạt động, từng chớnh sỏch theo từng giai đoạn cụ thể.
-Chỉ đạo xõy dựng mụ hỡnh tổ chức bộ mỏy của Cụng ty. Đề nghị Tổng Cụng ty phờ duyệt phƣơng ỏn thành lập, tổ chức lại, giải thể cỏc phũng.
-Ký hợp đồng lao động với ngƣời lao động. Bổ nhiệm, miễn nhiệm cỏc trƣởng phú phũng trong cụng ty, trƣởng ban, trƣởng nhúm đại lý. Khen thƣởng, kỷ luật đối với cỏc cỏn bộ, đại lý theo phõn cấp của Tổng Cụng ty.
-Tổ chức điều hành mọi hoạt động của cụng ty theo định hƣớng và kế hoạch của Cụng ty đó phờ duyệt.
Trực tiếp chỉ đạo cụng việc của cỏc phũng, bộ phận: -Phũng Phỏt triển kinh doanh
-Cỏc mảng cụng việc về tổ chức, tài chớnh kế toỏn, hành chớnh quản trị, phỏp chế, lao động tiền lƣơng, thi đua khen thƣởng.
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Phú Giỏm đốc
Chỉ đạo cụng việc theo quy định nhƣ sau:
-Trực tiếp Phụ trỏch toàn diện cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng theo phõn cấp của Tổng Cụng ty: Cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro, phỏt hành và quản lý hợp đồng, cụng tỏc xỏc minh, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và dịch vụ chăm súc khỏch hàng.
-Trực tiếp điều hành Cụng ty và toàn quyền giải quyết cỏc cụng việc trong cụng ty khi Giỏm đốc đi cụng tỏc khụng cú mặt tại Cụng ty.
- Ký cỏc hợp đồng bảo hiểm nhõn thọ theo phõn cấp, ủy quyền của Tổng Cụng ty.
- 39 -
2.1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của Phũng phỏt triển kinh doanh:
Xõy dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch ngõn sỏch chi tiết theo từng hoạt động từng chớnh sỏch, từng thỏng theo hƣớng dẫn của Cụng ty.
Tuyển dụng, đào tạo và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ cho đội ngũ đại lý bảo hiểm nhõn thọ:
-Lập kế hoạch tuyển dụng đại lý chi tiết theo từng nhúm kinh doanh, thỏng, quý, sỏu thỏng, năm, trỡnh lónh đạo phờ duyệt, tiến hành tuyển dụng theo quy định.
-Lập kế hoạch đào tạo đại lý chi tiết và tổ chức thực hiện cụng tỏc đào tạo đại lý theo phõn cấp, phối hợp với Tổng Cụng ty nõng cao trỡnh độ đào tạo cho đội ngũ đại lý.
Hỗ trợ đại lý trong cụng tỏc bỏn hàng, thu phớ bảo hiểm, đề xuất, làm đầu mối thực hiện việc mở rộng cỏc kờnh phõn phối sản phẩm BHNT:
-Trờn cơ sở phõn tớch thị trƣờng của bộ phận Marketing, phũng phỏt triển kinh doanh xõy dựng đinh hƣớng hoạt động cho hệ thống đại lý và hỗ trợ đại lý.
-Thiết kế cỏc cụng cụ cần thiết cho đại lý: Cẩm nang cần thiết cho đại lý và cỏc cụng cụ khỏc.
-Hỗ trợ nghiệp vụ cho đội ngũ đại lý trong quỏ trỡnh khai thỏc hợp đồng, duy trỡ hợp đồng và phục vụ khỏch hàng.
-Phổ biến những kinh nghiờm tốt, cỏch làm hay của đại lý giỏi để cỏc đại lý khỏc ỏp dụng.
Xõy dựng và tổ chức cỏc phong trào thi đua trong hệ thống đại lý bảo hiểm nhõn thọ.
Thực hiện cỏc chức năng, nhiệm vụ về cụng tỏc Marketing: Nghiờn cứu thị trƣờng, tuyờn truyền quảng cỏo, khai thỏc bảo hiểm nhúm, hỗ trợ khỏch hàng.
- 40 -
2.1.2.4 Chức năng nhiệm vụ của Phũng Dịch vụ khỏch hàng:
Cụng tỏc chấp nhận bảo hiểm và phỏt hành hợp đồng.
Cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng: quản lý tỡnh trạng hợp đồng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cung cấp thụng tin và giải đỏp thắc mắc cho khỏch hàng.
Cụng tỏc tài chớnh- hành chớnh, tổng hợp- phỏp chế và tổ chức cỏn bộ: -Thực hiện đỳng chế độ tài chớnh- kế toỏn chung của Nhà nƣớc và cỏc quy định nội bộ của Tổng Cụng ty và Cụng ty đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
-Chủ trỡ và phối hợp với cỏc phũng liờn quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chớnh hàng năm và dài hạn cho Cụng ty.Thực hiện kịp thời và đầy đủ cụng tỏc thống kờ, kế hoạch tài chớnh theo quy định của Tổng Cụng ty.
-Cụng tỏc hành chớnh quản trị.
-Cụng tỏc tổ chức cỏn bộ, nhõn sự, tiền lƣơng. -Cụng tỏc tổng hợp, phỏp chế.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty giai đoạn 2009-2013
Trong hơn 10 năm hoạt động và phỏt triển, lực lƣợng đại lý đó đúng gúp rất nhiều vào sự phỏt triển và lớn mạnh của Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn. Kết quả đú đƣợc thể hiện thụng qua doanh thu phớ bảo hiểm hàng năm khụng ngừng tăng. Doanh thu phớ bảo hiểm khai thỏc mới năm 2006 đạt 4,87 tỷ đồng, đến năm 2009 đạt 9,2 tỷ đồng …và đạt trờn 14,6 tỷ đồng trong năm 2013.
- 41 -
Bảng 2.1: Tỡnh hỡnh kinh doanh của Cụng ty giai đoạn 2009-2013
Năm Năm Năm Năm Năm
Chỉ tiờu 2009 2010 2011 2012 2013
Doanh thu khai thỏc mới (Tỷ đồng) 9.208 9.99 10.495 11.941 14.602 % Tăng trƣởng 12.79 8.49 5.06 13.78 22.28 Tổng doanh thu (Tỷ đồng) 50.7 54.60 58.95 63.68 69.36 % Tăng trƣởng 6.06 7.69 7.97 8.02 8.92 Số lƣợng HĐ khai thỏc mới 1,505 1,234 1,156 1,526 1,825 % Tăng trƣởng 11.3 -18.01 -6.32 32.01 19.59 Tổng Số hợp đồng cú hiệu lực 13,232 12,772 12,760 12,736 13,052 % Tăng trƣởng -3.45 -3.48 -0.09 -0.19 2.48 Số lƣợng HĐ hủy ngang 577 560 492 468 460 % Tăng trƣởng -23.22 -2.53 -12.14 -4.88 -1.71
Số HĐ khai thỏc mới bỡnh quõn
một đại lý hoạt động/thỏng 1.7 1.67 1.59 1.711 1.82
% Tăng trƣởng 3.75 -1.76 -4.79 7.61 6.37
Doanh thu phớ khai thỏc mới
bỡnh quõn năm/hợp đồng (trđ) 8.1 9.874 10.8 11.3 12.3
% Tăng trƣởng 9.45 21.90 9.38 4.63 8.85
Tỷ lệ đại lý hoạt động bỡnh quõn hàng thỏng (%)
40% 30% 27% 37% 34%
% Tăng trƣởng 28.35 -25.00 -10.00 37.04 -8.11
(Nguồn: Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn)
Nhỡn vào bảng số liệu trờn, ta nhận thấy rằng tốc độ tăng trƣởng của doanh thu khai thỏc mới cú tớnh chất ổn định, tăng trƣởng dƣơng, mức tăng trƣởng bỡnh quõn cỏc năm gần đõy đạt trờn 10%. Tuy nhiờn về tốc độ tăng trƣởng của hợp đồng khai thỏc mới cú xu hƣớng chững lại và giảm xuống ở những năm 2010-2011 (số lƣợng hợp đồng khai thỏc mới năm 2009 là 1.505 hợp đồng, năm 2010 giảm xuống cũn 1.234, năm 2011 giảm xuống cũn 1.156 hợp đồng) và tăng trƣởng, ổn định ở cỏc năm sau (năm 2012, 2013 đó tăng lờn
- 42 -
tƣơng ứng 1526 và 1.825 hợp đồng). Về năng suất hoạt động của đại lý theo số lƣợng hợp đồng khai thỏc mới (số lƣợng hợp đồng khai thỏc mới/đại lý hoạt động/thỏng) cũng theo tỡnh trạng tƣơng ứng nhƣ vậy, cú giảm ở cỏc năm 2010,2011 sau đú ổn định và tăng trở lại ở cỏc năm sau; bỡnh quõn tăng trƣởng về năng suất hoạt động khoảng 2%/năm. Tuy nhiờn, theo bảng số liệu cho thấy, về doanh thu phớ khai thỏc mới bỡnh quõn năm trờn một hợp đồng (độ lớn hợp đồng) lại cú xu hƣớng tăng trƣởng dƣơng đều cỏc năm, tỷ lệ tăng trƣởng bỡnh quõn cỏc năm gần đõy đạt đến khoảng 10%. Những điều này cho thấy, mặc dự số lƣợng hợp đồng khai thỏc và năng suất khai thỏc của đại lý tăng trƣởng khụng nhiều, nhƣng độ lớn của phớ bảo hiểm/hợp đồng đó cú tăng trƣởng lớn dẫn đến doanh thu khai thỏc mới vẫn đƣợc tăng cao; cộng với việc số lƣợng hợp đồng hủy ngang đang giảm dần theo cỏc năm, năm sau thấp hơn năm trƣớc; thể hiện đại lý đó chỳ trọng nõng cao đến chất lƣợng hợp đồng hơn là so với số lƣợng hợp đồng khai thỏc mới.
Về cơ cấu doanh thu cỏc sản phẩm khai thỏc: những năm trƣớc 2009, doanh thu khai thỏc mới của Cụng ty BVNT Lạng Sơn tập trung lớn nhất vào sản phẩm An gia Tài lộc và An sinh Giỏo dục, với tỷ trọng doanh thu của 02 dũng sản phẩm này tƣơng ứng là 44% với An gia Tài lộc và 22% với sản phẩm An sinh Giỏo dục. Từ năm 2009, cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế, Tổng Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ đó triển khai dũng Sản phẩm liờn kết đầu tƣ gồm 02 sản phẩm là An phỏt Hƣng gia và An phỏt Trọn đời. Đõy là dũng sản phẩm mới phự hợp và đỏp ứng đƣợc nhu cầu của khỏch hàng khi đƣợc lựa chọn cỏc giải phỏp bảo vệ, đầu tƣ tài chớnh một cỏch cụng khai, minh bạch và rừ ràng hơn.
- 43 -
Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm giai đoạn 2009-2013
Sản Phẩm Năm Năm Năm Năm Năm
Đơn vị tớnh: Tỷ đồng 2009 2010 2011 2012 2013 An Sinh Giỏo Dục 2.507 2.313 2.167 1.959 1.763 % Tăng trƣởng 40.01 -7.74 -6.31 -9.60 -10.01 An Gia Tài Lộc 4.057 2.946 2.612 1.972 1.577 % Tăng trƣởng 14.64 -27.38 -11.34 -24.50 -20.03 Sản phẩm liờn kết đầu tƣ 0.645 4.048 6.141 9.61 12.96 % Tăng trƣởng 527.60 51.70 56.49 34.86 Sản phẩm khỏc 1.991 1.723 1.61 1.439 1.31 % Tăng trƣởng 18.7 -13.46 -6.56 -10.62 -8.96