dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty CP Truyền thông Việt Nam.
4.3.1. Các đề xuất về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuêchỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty chỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty
Đề xuất mục tiêu và ngân quỹ của chính sách xúc tiến
• Đề xuất mục tiêu XTTM:
Các mục tiêu XTTM mà công ty đặt ra cần phải cụ thể, rõ ràng hơn nữa, cần xác định xem chuỗi chương trình XTTM đưa ra phải thu được những gì, thúc đẩy nhận biết của khách hàng như thế nào? Mức tiêu thụ tăng lên ra sao? Mục tiêu XTTM xuất phát từ mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của công ty. Không nên đưa ra các mục tiêu quá dễ đạt tới hay quá khó để thực hiện được mà công ty nên đặt ra các mục tiêu dựa trên nguồn lực của công ty và phù hợp với tình thế kinh doanh của mình.
Với thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của mình công ty có thể theo đuổi những mục tiêu XTTM trong thời gian tới như sau:
- Mục tiêu doanh số: Tăng doanh số bán 10- 15% / năm.
- Mục tiêu tăng trưởng thị phần quảng cáo trực tuyến, từ 40% lên 50% trong năm 2014
- Mục tiêu tạo dựng nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm và thương hiệu của công ty đạt 30% đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Đầu từ mức ngân sách hợp lý, ngoài việc dựa trên doanh số bán ra, cần tính đến hiệu quả của hoạt động XTTM để thay đổi nếu cần thiết (nếu chương trình XTTM tỏ ra hiệu quả trong giai đoạn đầu thì cần thúc đẩy đầu tư mạnh hơn)
- Phối thức các công cụ xúc tiến phù hợp với sự biến động của môi trường, kết hợp các công cụ một cách khéo léo và hiệu quả.
- Gia tăng ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân vì hoạt động của 2 công cụ này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của công ty hiện nay và trong thời gian tới.
- Tiếp tục thực hiện, tham gia các chương trình PR - quan hệ công chúng, kết hợp quảng bá hình định vị hình ảnh của công ty trong tâm trí người tiêu dùng.
- Gia tăng tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ cho các hoạt động bán hàng cá nhân sau này.
Bảng 3: Đề xuất phân bổ ngân sách cho từng công cụ như sau: Phân chia ngân sách
Quảng cáo Marketing
Trực Tiếp Xúc Tiến Bán Quan Hệ Công Chúng Bán Hàng Cá Nhân 20% 25% 15% 15% 25%
• Đề xuất lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
- Đề xuất lựa chọn thông điệp: Hiện tại, các thông điệp của Admicro chưa có ấn tượng sâu sắc, và không có ý nghĩa lớn với khách hàng mục tiêu. Công ty nên lựa chọn các thông điệp mang tính sáng tạo hơn nữa, đúng với tính chất của sản phẩm dịch vụ. Thông điệp cần đúng sự thật và nêu bật lên những điểm mạnh của sản phẩm.
Tôi xin đề xuất một số thông điệp cụ thể như: “Admicro, nâng cao giá trị cốt lõi”; hoặc “Rút ngắn khoảng cách, tạo dựng thế mạnh”.
- Kênh truyền thông:
Các thông điệp đối với các đối tượng khác nhau nên được truyền tải thông qua những phương tiện khác nhau:
Đối với đối tượng khách hàng tổ chức, nên sử dụng kênh truyền thông cá nhân để truyền tải. Đối với đối tượng khách hàng cá nhân, nên sử dụng kết hợp cả hai kênh
truyền thông cá nhân và truyền thông đại chúng, nhưng ưu tiên sử dụng kênh đại chúng để truyền tải thông điệp.
Hiện nay Admicro chủ yếu tập trung các công cụ truyền thông báo mạng, banner trên website, và chúng cũng tỏ ra hiệu quả khả quan. Công ty cần tiếp tục thực hiện và triển khai đều đặn, thường xuyên hơn. Tuy nhiên, công ty cũng cần khai thác các kênh truyền thông khác như tham gia hội thảo về các giải pháp marketing, quảng cáo trực tuyến, thương mại điện tử,…với tư cách là khách mời, hoặc là người tổ chức, tư vấn chia sẻ,…
Đề xuất phối thức XTTM của công ty
• Quảng cáo.
Công ty đã sử dụng hiệu quả việc quảng cáo qua internet, các công cụ quảng cáo truyền thống cũng không quá cần thiết, nhưng cần cải thiện hơn, bằng cách sáng tạo trong những mẩu tin quảng cáo, thiết kế câu chữ, hình thức bắt mắt sống động thu hút hơn.
• Bán hàng cá nhân.
Cần nâng cao trình độ, thái độ chăm sóc khách hàng của toàn bộ nhân viên trong công ty, tập trung đào tạo kĩ năng những nhân viên chuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để luôn làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng tổ chức.
• Marketing trực tiếp.
Công cụ XTTM này đã được công ty áp dụng khá lâu, tuy nhiên chưa đạt được hiệu quả cao, do phương thức sử dụng còn hạn chế. Sau đây là một số đề xuất phát triển công cụ Marketing trực tiếp như sau:
- Công ty nên thực hiện việc in hình ảnh, logo của mình lên bút bi, sổ sách, lịch… để sử dụng tại công ty cũng như làm qùa tặng các đối tác, khách hàng trong dịp đặc biệt như lễ, tết hay sinh nhật...
- Cần thiết kế nhiều dạng catalog đối với từng đối tượng khác nhau. Đối với đối tượng khách hàng tổ chức là tập người ảnh hưởng, chỉ nên đưa thông tin về sản phẩm, mẫu mã, chủng loại và kích thước, không nên đưa thông tin về doanh nghiệp. Đối với đối tượng khách hàng tổ chức là người quyết định và khách hàng cá nhân, hộ gia đình, nên đưa thông tin một cách chi tiết và đầy đủ về sản phẩm cũng như là doanh nghiệp, để tạo ấn tượng tốt.
• Quan hệ công chúng (PR).
Do đặc điểm công cụ này tốn nhiều chi phí, mà hiệu quả lại không thấy ngay lập tức. Nhưng nếu đầu tư công sức thì công cụ này sẽ mang lại nhiều kết quả bất ngờ.Sau đây là một số đề xuất sử dụng công cụ PR hiệu quả:
Tham gia các chương trình từ thiện nhân dịp lễ lớn trong năm do các hãng lớn tổ chức. Ví dụ như chương trình trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, chương trình quyên góp ủng hộ hội người mù Hà Nội, chương trình trái tim vàng…
Tham gia tài trợ các cuộc thi về thiết kế phần mềm, công nghệ thông tin hay các cuộc thi về sáng tạo ý tưởng,..
Công ty tích cực viết các bài báo về bản thân Admicro, các sự kiện trong công ty,… để giới thiệu văn hóa làm việc cũng như tạo sự thu hút thương hiệu.
• Xúc tiến bán (khuyến mại)
Do đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu là các khách hàng tổ chức nên hình thức mà công ty áp dụng chủ yếu là hình thức chiết khấu, chiết khấu thành toán…Đây là hình thức khuyến mại khá phù hợp và hiệu quả. Ngoài ra, để kích thích tiêu thụ thì công ty còn đề ra các gói khuyến mại, các chương trình khuyến mại đặc biệt. Tuy nhiên, công ty cần áp dụng và đẩy mạnh các chương trình này để nó phát huy được hiệu quả hơn nữa. Để triển khai thành công cần có kế hoạch cụ thể cho các chương trình này.
Công ty tiến hành so sánh doanh số trước và sau khi áp dụng các kế hoạch xúc tiến bán và tìm hiểu những nhóm khách hàng nào phù hợp với cách thức nào để có những biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Hoạt động xúc tiến bán cần được nhà quản trị chỉ đạo một cách chặt chẽ. Đưa ra chương trình khuyến mại tổng quát rồi cử nhân viên thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp xúc và giới thiệu với họ về chương trình khuyến mại của công ty, nghe ý kiến và xử lý ý kiến phản hồi để có thể có những sửa đổi cho phù hợp, đưa ra chương trình khuyến mại cụ thể ra thị trường và cuối cùng phải kiểm tra đánh giá kết quả đạt được.
Đề xuất giải pháp đánh giá hiệu quả phối thức xúc tiến
Việc triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể. Người quản lý sẽ chia nhân viên thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách một phần công việc để họ có thể chuyên tâm làm tốt nhiệm vụ được giao.
Trong quá trình thực hiện phát XTTM, trưởng phòng marketing là người trực tiếp chỉ đạo còn giám đốc là người điều phối hoạt động kết hợp giữa phòng marketing với các phòng ban khác để các chương trình xúc tiến được thực hiện liên tục ở tất cả các khâu.
Để kiểm tra và đánh giá chương trình XTTM đã thực hiện, công ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng của tập khách hàng trọng điểm bằng các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng các công cụ XTTM. Từ đó rút ra những hạn chế còn tồn tại trong phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Ngoài ra, công ty cũng nên thường xuyên theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận theo từng tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của những chính sách XTTM đối với toàn công ty, từ đó có chính sách phân phối ngân sách phù hợp hơn. Để các nhà quản trị thuận tiện hơn trong việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả của việc thực hiện phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá và đánh giá lẫn nhau trong quá trình thực hiện các công việc được giao. Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện được tinh thần tự giác và trách nhiệm của họ đối với công việc và nhà quản trị cũng dễ dàng nắm bắt được những ưu điểm và tồn tại trong quá trình thực hiện phát triển XTTM.
Một số đề xuất khác
• Củng cố và giữ vững mối quan hệ với bạn hàng, với khách hàng. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu trong mọi mối quan hệ với khách hàng, với bạn hàng. Tận dụng mối quan hệ cũ để xây dựng các mối quan hệ mới, tạo uy tín và niềm tin tuyệt đối.
• Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và xu hướng biến động công nghệ thông tin, quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới để có quyết định đúng đắn thay đổi cơ cấu sản phẩm, cải tiếndịch vụ để từ đó có thể lập kế hoạch phát triển XTTM phù hợp.
• Điều chỉnh giá cũng góp phần quan trọng trong quá trình thực hiện công cụ xúc tiến bán. Tùy từng thời điểm, công ty nên có những chính sách giá hợp lý để thu hút khách hàng mua sản phẩm.
• Thiết lập và giải quyết tốt hơn nữa mối quan hệ giữa công ty với các cơ quan chức năng liên quan như Bộ Công nghệ và Thông tin; Bộ Thương Mại, Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư, cục xúc tiến thương mại…để nắm bắt kịp thời được các thông tin cũng như sự chỉ đạo của các cấp.
• Chú tâm vào nguồn nhân lực: tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cả về kĩ thuật lẫn kĩ năng bán hàng; tạo lập lòng trung thành, tận tình với công việc, gắn bó với công ty lâu dài. Tạo điều kiện cho nhân viên được học tập, giao lưu, nâng
cao trình độ chuyên môn, có các chính sách quan tâm đến đời sống tinh thần và vật chất cho nhân viên, khen thưởng với những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, công ty cần có chế độ xử phạt phân minh đối với các trường hợp vi phạm nội quy, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.