Bổ sung thêm nhân viên marketing để thực hiện mọi chức năng của marketing chuyên sâu hơn. Đây là một điều rất cần thiết đối với công ty hiện nay. Chính bởi chưa có sự chuyên nghiệp của bộ phận marketing mà các hoạt động marketing hiện nay của công chưa có chiến lược lâu dài và ổn định.
Thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, đặc biệt là những đối thủ có nguồn tài chính mạnh, mức độ chuyên môn hóa cao, nguồn cung hàng ổn định trong lĩnh vực phân phối sữa bột.
Xây dựng kế hoạch dự trữ hàng hóa hợp lý nhằm hạn chế những rủi ro,Củng cố và giữ vững mối quan hệ với bạn hàng, với khách hàng. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu trong mối mối quan hệ với khách hàng, với bạn hàng.
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Báo cáo của Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương: Báo cáo Marketing theo kỳ; Báo cáo tài chính năm 2009, 2010, 2011; Báo cáo tình hình nhân sự.
2. Deborah Baker - Texas Christian University, (2002), Intergrated Marketing Communications, NXB South – Western
3. Don Sextion, (2007), Donal Trump – Marketing 101, NXB Lao động – xã hội 4. Philip Kotler, (2006), Quản trị marketing, NXB Thống kê
5. Tạp chí Doanh nhân Việt Nam; số 160 ra Th3/2011 6. Tạp chí Marketing số 112 năm 2010 Tiếp thị trực tiếp
7. Tạp chí Marketing số 140 năm 2010 Tài trợ sao cho đúng mục tiêu
8. Các bài luận văn của các khóa trước về chính sách xúc tiến , phân phối , phát triển thị trường
9. Một số báo chí, tài liệu khác từ internet.
PHỤ LỤC 1
Sơ đồ 1:Các biến số của marketing mix( nguồn: Quản trị marketing-Philip Kotler)
Chủng loại Chất lượng Mẫu mã Tính năng Tên nhãn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Trả lại
( nguồn : quản trị marketing-Philip Kotler)
Marketing-mix Thị trường mục tiêu Kênh Phạm vi Danh mục hàng hoá Địa điểm Dự trữ Vận chuyển Sản phẩm Phân phối Giá cả Xúc tiến Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn thanh toán Điều kiện trả chậm Xúc tiến bán Quảng cáo Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp
PHỤ LỤC 2
Bảng 1: Ma trận Ansoff
Dựa vào ma trận Ansoff để định hường mục tiêu và hoach định chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường
Sản phẩm
(Nguồn : Quản trị marketing-Philip Kotler)
Hiện hữu Mới
T hị tr ườ ng H iệ n hữ
u Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm
M
Phụ lục 3
Sơ đồ 2: cơ cấu tổ chức
( Nguồn : Phòng kế toán Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương)
Phụ lục 4
Bảng 2: Kết quả kinh doanh chủ yếu 3 năm qua của công ty
Đơn vị : triệu đồng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Stt Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012
1 Tổng doanh thu 32.877 27.463 58.504 5414 16,467% 31.041 113,02% 2 Doanh thu thuần 31.699 27.463 58.504 4238 13,363% 31,041 113,02%
3 Lợi nhuận sau thuế 1.058 943 1.757 115 -12,19% 814 186,32%
4 Chỉ tiêu 32.877 27.463 58.504 5414 -83,533% 31041 113,03%
(Nguồn phòng kế toán Công ty TNHH ĐTPT dịch vụ và thương mại HàPhương)
Qua bảng trên ta thấy:
+ Tổng doanh thu (bao gồm cả thuế): Năm 2012 giảm đi 5.414đồng, tốc độ giảm 16,47% so với năm 2011; năm 2013 tăng lên 31.041 đồng so với năm 2012. Đây là tình trạng chung, do một phần nền kinh tế thị trường trong năm 2012 vẫn chưa hồi phục hẳn sau khủng hoảng cuối năm 2011 và đầu năm 2012.
+ Doanh thu thuần 3 năm qua của công ty có sự biến động. Cụ thể, năm 2012 so với năm 2011 doanh thu thuần giảm 13,363% ứng với số tiền 4.238đồng; năm 2013 tăng 31.040x đồng so với năm 2012. Doanh thu thuần năm 2013 có sự tăng trưởng vượt bậc so với năm 2011 và năm 2012.
+ Cuối cùng, lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp trong 3 năm qua có sự biến động cụ thể năm 2012 lợi nhuận sau thuế công ty đạt được là 943đồng giảm 0,89 lần so với năm 2011 tương ứng với 89,17%; năm 2013 là 1.757đồng, tốc độ tăng 86,22% so với năm 2012.
Phụ lục 5
Bảng 3 . Danh mục sản phẩm chủ yếu và doanh thu sản phẩm của công ty.
St t Sữa bột Doanh thu (%) Sữa tươi Doanh thu (%) Sản phẩm bổ sung Doanh thu (%) 1
Sữa bột Dutch lady
nguyên kem 6%
sữa tươi không đường cô gái hà lan 180ml 5% Sữa tươi CGHL tiệt trùng có đường 1 lít 5% 2
Sữa bột Dutch lady step
1 8%
Sữa tươi Lovein Farm hương dâu 110ml
6%
3
Sữa bột Dutch lady 123
7%
Sữa tươi Cô Gái Hà Lan hộp giấy uống liền (180ml)
5%
4 Sữa bột Dutch lady 123
400g hộp giấy 9%
5 Sữa bột Dutch lady 456 8% 6 Dutch lady (CGHL) 456
400g hộp giấy 6%
7 Sữa bột Dutch lady gold
456 900g 9% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Sữa bột Dutch lady 456
400g Hộp giấy 7%
9 Sữa bột CGHL
Complete 900g 8%
10 Sữa bột Dutch lady gold
step 2 400g 6%
11 Sữa bột Dutch lady gold
step 1 900g 5%
Phụ lục 6
Bảng4: So sánh giá sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh
Stt Danh mục sản phẩm Hà Phương Hoàng Khang Phương Huỳnh Campina
Việt Nam Vinacali 1 Sữa bột Dutch lady nguyên kem 168,000 166,000 167,000 168,000 167,500 2 Sữa bột Dutch lady step 1 104.000 104,000 102,500 103,000 102,000 3 Sữa bột Dutch lady 123 183.000 182,000 181,000 182,500 181,000 4 Sữa bột Dutch lady 123 400g hộp giấy 79,000 78,000 78,500 78,000 77,000 5 Sữa bột Dutch lady 456 373,000 372,000 372,500 371,000 371,500 6 Dutch lady (CGHL) 456 400g hộp giấy 73,000 72,000 72,500 72,500 71,000 7 Sữa bột Dutch lady gold 456 900g 245,000 244,000 243,500 245,000 243,000 8 Sữa bột Dutch lady 456 400g Hộp giấy 75,000 75,000 74,500 75,000 74,000 9 Sữa bột CGHL Complete 900g 238,000 238,000 237,500 237,000 238,000 10 Sữa bột Dutch lady gold step 2 400g 147,000 146,000 146,500 144,000 145,000 11 Sữa bột Dutch lady gold step 1 900g 296.000 295,000 295,500 296,000 294,000 12 sữa tươi không đường cô gái hà lan
180ml 4 hộp 26,000 25,000 25,5000 25,700 24,000
13 Sữa tươi Lovein Farm hương dâu 110ml
4 hộp 18,000 18,000 17,700 175,00 17,000
14 Sữa tươi Cô Gái Hà Lan hộp giấy uống
liền (180ml) 28,000 27,000 27,300 27,500 27,000
15 Sữa tươi CGHL tiệt trùng có đường 1 lít 26,000 26,000 25,700 25,500 25,000
PHỤ LỤC 7
PHIẾU PHỎNG VẤN
Họ tên SV: Đinh Thị Hải Diệu– K46C1 – Khoa Marketing – Đại học Thương mại Đối tượng phỏng vấn:
*Họ tên:……… *Chức vụ:……… 1/ Ông (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu của công ty hiện nay, đặc biệt với nhóm sản phẩm sữa bột Dutch lady ?
2/ Các đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối sữa bột Dutch Lady của Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương hiện nay? Lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ là gì?
3/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển của công ty và mục tiêu marketing phát triển thị trường trong năm 2012, và trong 5 năm tiếp theo, đặc biệt cho sản phẩm sữa bột Dutch lady là gì?
4/ Ông (Bà) vui lòng cho biết chương trình marketing phát triển thị trường mà công ty đã thực hiện trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2013. Công cụ marketing nào đã được đầu tư mạnh nhất? Và công cụ nào được đánh giá là hiệu quả nhất?
5/ Xin Ông (Bà) cho biết: Những mục tiêu, điểm nổi bật trong kế hoạch cho các chương trình marketing phát triển thị trường của công ty trong năm 2013.
6/ Ông (Bà) dự báo các giải pháp marketing phát triển thị trường mới sẽ phát huy hiệu quả và cải thiện được hình ảnh về sản phẩm,về công ty trong thời gian bao lâu? Vị thế của công ty có được nâng lên sau những giải pháp marketing phát triển thị trường mới này hay không?
7/ Ông (Bà) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của giải pháp marketing phát triển thị trường so với các giải pháp khác trong marketing – mix (Chính sách sản phẩm, giá, phân phối)?
Mẫu được sử dụng Cho: Công ty
8/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách giải pháp marketing phát triển thị trường theo phương pháp nào? Tại sao? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9/ Ông (Bà) vui lòng cho biết: Trong quá trình thực hiện giải pháp marketing phát triển thị trường, công ty gặp phải những khó khăn gì?
10/ Đánh giá chung của Ông (Bà) về tầm quan trọng của giải pháp marketing phát triển thị trường đối với sản phẩm sữa bột của công ty hiện nay?
11/ Xin Ông (Bà) cho biết công ty tự thực hiện các giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột Dutch Lady của công ty hay thuê ngoài? Cụ thể như thế nào?
12/ Ông (Bà) vui lòng đánh giá hiệu quả của hoạt động của website mà công ty đang sử dụng?
Xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà)
PHỤ LỤC 8
PHIẾU PHỎNG VẤN
Hiệu quả giải pháp marketing phát triển thị trường của Công ty TNHH Đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương
Xin chào Ông (Bà)!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương. Với kỳ vọng có thể hợp tác lâu dài và đáp ứng tốt hơn mong muốn của quý khách hàng, chúng tôi đang nghiên cứu hiệu quả giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột Dutch Lady của công ty Hà Phương. Chúng tôi đánh giá rất cao những thông tin và ý kiến đóng góp quý báu của Ông (Bà).
I. THÔNG TIN ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG
Họ và tên:...Chức vụ:... Doanh nghiệp/ Đơn vị:……… SĐT cá nhân:……… 1/ Ông (Bà) vui lòng cho biết: Hiện tại đơn vị Ông (Bà) đang phân phối sản phẩm sữa bột Dutch Lady nào của công ty chúng tôi ?Đánh giá sơ bộ của Ông (Bà) về tình hình tiêu thụ những sản phẩm đó.
2/ Ngoài các sản phẩm sữa bột Dutch Lady của công ty chúng tôi, quý vị còn phân phối các dòng sản phẩm sữa bột Dutch Lady của các công ty nào khác? Họ có những giải pháp marketing phát triển thị trường nào khiến đơn vị Ông (Bà) đánh giá cao và lựa chọn sản phẩm của họ?
3/ Xin Ông (Bà) vui lòng đánh giá về những giải pháp marketing phát triển thị trường, và chính sách xúc tiến bán (chiết khấu, quà tặng,…) mà công ty chúng tôi đang áp dụng với đơn vị của Ông (Bà)? Ông (Bà) có hài lòng về các chính sách đó không ( bao gồm giá, phân phối, xúc tiến và sản phẩm )?
4/ Ông (Bà) có những nhận xét và góp ý gì về đội ngũ chào hàng của công ty chúng tôi?
Mẫu được sử dụng Cho: Khách hàng tổ chức
5/ Ông (Bà) đánh giá thế nào về các giải pháp marketing phát triển thị trường mà công ty chúng tôi đã thực hiện trong thời gian vừa qua đối với tập khách hàng mục tiêu là NTD trên địa bàn Miền bắc.
6/ Với kỳ vọng hợp tác lâu dài cùng với quý đơn vị và thoả mãn tốt hơn mong muốn của quý khách hàng, chúng tôi hân hạnh được biết những ý kiến đóng góp của Ông (Bà) với giải pháp marketing phát triển thị trường của công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương hiện nay?
PHỤ LỤC 9
PHIẾU ĐIỀU TRA
Hiệu quả giải pháp marketing phát triển thị trường của Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương
Xin chào Ông (Bà)!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương. Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, chúng tôi xin gửi tới Ông (Bà) phiếu điều tra về sản phẩm sản phẩm sữa bột Dutch Lady .). Chúng tôi cam kết tất cả thông tin sẽ được sử đụng đúng mục đích và bảo mật riêng cho Quý Ông (Bà)!
I. NỘI DUNG
Ông (Bà) vui lòng tích dấu (V) hoặc (X) vào câu trả lời Ông (Bà) cho là đúng ứng với mỗi hỏi sau. (Lưu ý, một số câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời).
Câu 1. Ông (Bà) đã biết đến nhãn hiệu sản phẩm sữa bột Dutch Lady nào của Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương.
Sữa bột Dutch lady step 1 Sữa bột Dutch lady gold 456 Sữa bột Dutch Lady step 2 Sữa bột Dutch lady nguyên kem Chưa từng nghe tới
Câu 2: Số tiền mỗi tháng Ông (bà) chi cho sản phẩm sữa bột khoảng bao nhiêu? Dưới 1 triệu 2- 4 triệu 1 – 2 triệu Khác là : ….. Câu 3. Ông (Bà) đã từng sử dụng sản phẩm sản phẩm sữa bột Dutch Lady được phân phối bởi Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương. ( step 1, gold 456, step 2) chưa?
Có Chưa (Không)
(Nếu có, chuyển sang Câu 4 và hết bảng câu hỏi. Nếu chưa, chuyển sang Câu 5 và Câu 6, sau đó tiếp tục trả lời hết bảng câu hỏi) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mẫu được sử dụng Cho : NTD cuối cùng
Câu 4. Lý do Ông (Bà) sử dụng sản phẩm sữa bột Dutch Lady được phân phối bởi Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương?
Người quen giới thiệu Giá cả hợp lý
Quảng cáo của công ty Khuyến mại hấp dẫn
Câu 5. Tại sao Ông (Bà) chưa sử dụng sản phẩm sữa bột Dutch Lady (step 1, gold 456, step 2) của Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại Hà Phương?
Không biết tới Giá quá cao
Chất lượng không đảm bảo Trung thành với nhãn hiệu quen thuộc:
Kháclà:………
Câu 6. Hiện tại Ông (Bà) đang sử dụng loại sữa bột nào trong các sản phẩm sau đây? Dielac alpha Nestle Loại khác là : ………
Anliene Friso Câu 7. Khi mua sữa bột, Ông (bà ) quan tâm đến những yếu tố nào về sản phẩm? Chất lượng, mẫu mã, mùi vị Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm Thông tin về sản phẩm, hạn sử dụng Khác, là:………
Câu 8. Về sản phẩm đang dùng, Ông (Bà) hài lòng nhất với yếu tố nào? Chất lượng:………...
Mùi vị:………
Mẫu mã: ……….
Khác là:………..
Câu 9: Theo Ông (Bà) thì mức giá của sản phẩm sữa bột ông (bà) đang dùng so với thị trường đã hợp lí chưa? Hợp lí Chưa hợp lí vì:………
Câu 10: Ông (bà) thường được áp dụng các chính sách ưu đãi nào khi mua sản phẩm ? Giảm giá đối với tất cả hoặc từng sản phẩm khi có chương trình khuyến mãi Giảm giá khi mua với số lượng lớn hoặc là khách hàng lâu năm Nhận quà khi sản phẩm vào các dịp lễ, tết, 8-3… Khác là:………..
Câu 11. Ông (Bà) thường mua sản phẩm sữa bột cho gia đình ở đâu?
Cửa hàng tạp hoá gần nhà Đại lý bán buôn
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi Khác là:………
Câu 12: Ông (bà) chưa hài lòng với yếu tố nào sau đây khi mua sản phẩm ? vì sao? Vị trí cửa hàng và cách sắp xếp, bày bán sản phẩm :………
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng :………
Hình thức thanh toán và giao hàng:………
Khác là :………
Câu 13. Ông (Bà) đã từng biết đến các sản phâm sữa bột trên kênh nào, tần suất ra sao ? Quảng cáo trên kênh HN1, tần suất:………
Quảng cáo trong chương trình Chắp cánh thương hiệu trên VTV3, tần suất: … Quảng cáo ngoài trời (xe bus, ở siêu thị, trên đường quốc lộ,…), tuần suất:… Quảng cáo trên web của công ty (http://www.haphuonggroup.com.vn),tần suất: …..
Chưa từng biết đến chương trình nào Khác là :………
Câu 14: Theo ông (bà), kênh truyền thông nào là tốt nhất để quảng cáo bá sản phẩm sữa bột hiện nay? Quảng cáo ngoài trời: biển quảng cáo, trên xe bus Tham gia hội chợ, triển lãm Giới thiệu trực tiếp tại các siêu thị, đại lý Quảng cáo trên truyền hình Khác là:……….
Câu 15. Ông (Bà) vui lòng đánh giá các chương trình quảng bá về sản phẩm sữa bột mà các công ty đã thực hiện? Mức độ hài lòng Tiêu chí Không hài lòng Hài lòng ở mức độ thấp Tương đối hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Quảng cáo trên kênh
truyền hình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quảng cáo tại hội chợ triển lãm
Bán hàng tại chợ, siêu thị, đại lí
Các chương trình khác …
Câu 16. Đánh giá mức độ thu hút của các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm trên thị trường đến Ông (Bà) trong quá trình lựa chọn sản phẩm sữa bột hiện nay?
Mức độ hấp dẫn Tiêu chí Không hấp dẫn Hấp dẫn ở mức độ thấp Tương đối hấp dẫn Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo Tài trợ, từ thiện