GIẢI PHÁP CHỐNG TRỤC LỢI BẢO HIỂM TỪ PHÍA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM Ở NƯỚC TA.
4.2. Về phía doanh nghiệp bảo hiểm:
DNBH cần chú trọng hơn nữa đến công tác tuyển dụng nhân viên của mình. một nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi chưa chắc đã là một nhân viên tốt. Một nhân viên tốt cần phải có kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp, có lòng yêu nghề…
Do đó, khi tuyển dụng nhân viên, công ty bảo hiểm không được chỉ chú trọng đến kỹ năng nghiệp vụ cưa họ mà cần phải chú ý hơn nữa đến đạo đức của họ, lonag yêu nghề, ý chí quyết tâm gắn bó với nghề nghiệp của họ. đây là yêu cầu đối với mọi doanh nghiệp, nó đặc biệt quan trọng đối với nghề bảo hiểm. bỏi vì, sản phẩm bảo hiểm mang những đặc trưng riêng có của nó, sản phẩm bảo hiểm chỉ là một lời cam kết đối với khách hàng, tính vô hình của sản phẩm bảo hiểm càng yêu cầu yếu tó đạo đức nghề nghiệp cao đối với nghề kinh doanh bảo hiểm. đây cũng chính là lý do mà các doanh nghiệp bảo hiểm ngày nay khi tuyển dụng nhân viên của mình họ thường đưa ra các tình huống đạo đức để thử các nhân viên và cũng đặt ra những câu hỏi như tham vọng của bạn là gì…
DNBH cần quan tâm hơn nữa đến việc bố trí nguồn nhân lực trong công ty. Việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đã khó, tuy nhiên việc bố trí vị trí công tác của các nhân viên sao cho phù hợp với chuyên môn, khả năng
của họ càng khó khăn hơn. Nếu thực hiện tốt nhiệm vụ này, có thể sẽ kích thích lòng yêu nghề của các nhân viên trong công ty, kích thích sự tận tình của các nhân viên, nâng cao được trách nhiệm của họ trong công việc. Từ đó có thể khắc phục được tình trạng nhân viên chán nghề , làm việc một cách qua loa, thiếu trách nhiệm đối với nhiệm vụ của mình. từ đó khắc phục được tình trạng trục lợi bảo hiểm.
Thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho các cán bộ, công nhân viên, khuyến khích các nhân viên của mình tham gia các lớp đào tạo trên.
Thường xuyên mở các hội thảo giao lưu giữa các cá nhân trong công ty, có các chính sách ưu đãi cho nhân viên thực hiện tốt công việc của mình.ví dụ như chế độ khen thưởng đối với các nhân viên ký được nhiều hợp đồng bảo hiểm, các nhân viên có tỷ lệ hợp đồng phải bồi thường thấp… Như vậy sẽ kích thích họ làm việc tích cực hơn, chú ý hơn đến công tác theo dõi tình trạng của đối tượng bảo hiểm để hạn chế bên mua bảo hiểm trục lợi bảo hiểm và cũng phần nào hạn chế được tình trạng các cá nhân này câu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm.
Ngoài ra DNBH cũng nên tổ chức các đầu mối quản lý, theo dõi và kiểm tra chặt chẽ các cán bộ đại lý các cộng tác viên trong việc khai thác bảo hiểm. Tăng cường công tác quản lý kiểm tra việc chấp hành các quy trình làm việc của doanh nghiệp, đại lý bán hàng, giám định, giải quyết bồi thường và xác minh hồ sơ bồi thường.
Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh.
Thực tế cho thấy Hệ thống CNTT yếu kém khiến việc hạch toán doanh thu, trích lập dự phòng nghiệp vụ… của nhiều DN bảo hiểm không đầy đủ, thiếu chính xác, đồng thời không kiểm soát được hết các hành vi trục lợi. Chính vì thế, việc đầu tư phát triển hệ thống CNTT đang là vấn đề cấp bách trong chiến lược mở rộng thị phần của các DN bảo hiểm, nhất là khối phi nhân thọ. Sở dĩ Liberty được mệnh danh là doanh nghiệp có chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cũng bởi vì họ áp dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh bảo hiểm: bằng cách xây dựng hệ thống trung tâm tiếp nhận thông tin ( call center) giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng, tư vấn mọi vấn đề liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm từ khâu mua bảo hiểm đến khâu giải quyết khiếu nại bồi thường, áp dụng công nghệ hiện đại như báo giá phí bảo hiểm, quản lý hồ sơ yêu cầu bồi thường trên hệ thống. chỉ cần nhập tên khách hàng hoặc số xe là sẽ biết được khách hàng này đã yêu cầu bồi thường bao nhiêu lần, mỗi lần là bao nhiêu, tiền bồi thường bộ phận nào… như vậy khách hàng vừa được phục vụ tốt hơn, công ty lại vừa có thể phòng chống trục lợi. hạn chế được tình trạng nhân viên bảo hiểm câu kết với khách hàng hợp thức hóa ngày và hiệu lực hợp đồng, tránh tình trạng bên mua bảo hiểm sau khi tai nạn gây tổn thất mới tìm đến người quen của mình để mua bảo hiểm rùi ghi lùi thời hạn ký hợp đồng nhằm trục lợi bảo hiểm…
Dai-ichi Life Việt Nam cũng đã xây dựng được ứng dụng Cổng thông tin đại lý (Agency Portal) và ứng dụng Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal), cho phép khách hàng có thể truy cập thông tin chi tiết về hợp đồng bảo hiểm của mìnhgóp phần hạn chế các hành vi trục lợi. Tương tự với ACE Life, Đầu năm 2009, ACE Life cho ra đời Trang thông tin trực tuyến cung cấp cho khách hàng các thông tin quan trọng như: ngày phát hành hợp đồng, tình trạng hiệu lực hợp đồng, giá trị tài khoản... giúp khách hàng nắm bắt rõ hơn về tình trạng hợp đồng bảo hiểm của mình khắc phục những hành vi trục lợi.
Hãng bảo hiểm vận chuyển hàng không đã áp dụng phần mềm Evis vào việc quản lý kinh doanh bảo hiểm giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng trục lợi…
Như vậy, công nghệ thông tin có vai trò rất quan trọng trong việc phòng chống trục lợi bảo hiểm. Các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài luôn luôn chú trọng đến hệ thống công nghệ thông tin của mình. Chính vì vậy mà chất lượng dịch vụ của họ luôn được nâng cao các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cũng cần phải tăng cường đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngày nay đầu tư cho kĩnh vực công nghệ thông tin đang được hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm. Tuy nhiên, doanh nghiệp bảo hiểm không nên đầu tư một cách tràn lan, mà nên đầu tư có trọng tâm trọng điểm. Thời gian đầu, do thiếu thốn về vốn đầu tư, doanh nghiệp bảo hiểm chỉ nên áp dụng các công nghệ vào các khâu có tỷ lệ bồi thường cao, có nhiều rắc rối trong công tác kiểm tra giám sát… để có thể hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm.