Vì Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có quy mô nhỏ nên khi quyết định đi du lịch khách hàng cũng không tin tưởng lắm vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ do Công ty đem lại cũng như trình độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viên nên họ còn e ngại khi tiêu dùng sản phẩm . Vì có quy mô nhỏ nên địa bàn hoạt động của Công ty không rộng khó có thể lôi kéo được nhiều khách du lịch có lượng chi tiêu lớn đến với Công ty. Khách hàng của Công ty chủ yếu là người Việt Nam, có thu nhập không cao. Do đó kết quảđạt được trong những năm qua chưa xứng vơi tiềm năng sẵn có của Công ty, nguyên nhân là do:
- Sản phẩm của Công ty có mức giá còn cao nội dung chương trình chưa thực sự hấp dẫn và nổi bật .
- Chưa có chính sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên lượng khách đên với Công ty còn ít.
- Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa đi sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm năng. Khách đến với Công ty chủ yếu là khách truyền thống và khách lẻ.
- Công ty chưa xuất phát từ nhu cầu của khách và mục đích của chuyến hành trình phát động sự học tập trong học sinh, sinh viên về sự tìm hiểu về một nền văn hoá….để đưa ra các chủ đề ý tưởng của tour cho phù hợp mà Công ty chỉ đưa tên các điểm đến ra thôi nên không hấp dẫn được du khách đi du lịch.
- Đối với hướng dẫn viên của Công ty thì vừa là người tổ chức thực hiện các tour du lịch vừa là nhân viên Marketing và nhân viên văn phòng quản lý vác hoạt động bán vé….điều đó đã làm người hướng dẫn viên phải cùng một lúc kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau nên đã ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn khách tham quan tại các di tích, danh lam thắng cảnh. Hướng dẫn viên chưa có sự hướng dẫn về các địa danh sẽ đi qua.
Trước những cơ hội thử thách của môi trường kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay cùng với những ưu nhược điểm của Công ty trong hoạt động kinh doanh này. Để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả Công ty cần phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và đưa ra nhưng chính sách đúng đắn và kịp thời.
CHƯƠNG 3