1. Định nghĩa
Mâu thuẫn có liên quan đến những tình huống/ sự kiện mà nhóm hay các cá nhân đang trực tiếp đối đầu/ đối diện, trong đó mỗi bên đều nhận thức rằng bên kia sắp chống lại (hay đã chống lại) một vài quyền lợi chủ yếu của mình (Baron & Paulus, 1991: 311-314; Thomas, 1989)
2. Nguyên nhân chủ yếu của mâu thuẫn
- Khi có sự khác biệt về giá trị
- Cạnh tranh quyền lợi
- Khi không xác định rõ vai trò của bản thân, của người khác.
3. Thái độ của chúng ta đối với mâu thuẫn
- Tiêu cực
Mâu thuẫn có nghĩa là cãi cọ, tranh luận và đánh nhau.
Mâu thuẫn được hiểu như là những khác biệt có tính thù địch và bất mãn giữa hai hoặc nhiều bên.
Những quyền lợi trái ngược nhau
giữa những cá nhân hay nhóm
Nhận ra được những quyền lợi trái ngược như thế
Tin rằng (những) người kia sẽ ngăn cản những quyền lợi
của mình
Những hành động gây nên những hậu
quả như thế
MÂU THUẪN
Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang42
Mâu thuẫn được coi là sự bất bình thường, thiếu xây dựng, làm hỏng các mối quan hệ, phá vỡ sự cân bằng.
Một nhóm luôn có mâu thuẫn mà không có cách giải quyết mâu thuẫn là một nhóm “bệnh hoạn”, làm cho các thành viên cảm thấy không an toàn và thù địch lẫn nhau.
- Tích cực
Mâu thuẫn để đạt đến một thế cân bằng trong hệ thống.
Mâu thuẫn thường được coi là một nhân tố cần thiết cho sự phát triển.
Tính thường xuyên xuất hiện của mâu thuẫn là con người có những sự khác biệt, và mỗi cá nhân là một cá thể duy nhất.
Không có mâu thuẫn thì không có sáng tạo, động lực…
Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang43
4. Các phong cách giải quyết mâu thuẫn
- Hợp tác
Điều trước tiên khi sử dụng cách giải quyết này là công nhận có mâu thuẫn.
Kế tiếp là nhận diện mâu thuẫn và xem xét nhu cầu và mục đích của mỗi bên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đưa ra những giải pháp khác nhau và hậu quả đối với mỗi bên.
Quyết định sử dụng giải pháp nào để đáp ứng nhu cầu, mục đích của mỗi bên và thực hiện giải pháp đã chọn
Ưu điểm: Tìm hiểu được nguyên nhân của mâu thuẫn và giải quyết được mâu thuẫn.
Hạn chế: Đòi hỏi nhiều thời gian, sức lực và thiện chí, dấn thân của các bên liên quan.
- Tránh né
Khẳng định là tuyệt đối không có gì trục trặc hết và không có mâu thuẫn
Ưu điểm: Có thể làm tăng cảm giác có trách nhiệm và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn phía đối phương
Hạn chế: Mâu thuẫn không được giải quyết, có thể phát triển thành một vấn đề lớn
- Cạnh tranh
Sử dụng quyền lực để trấn áp mâu thuẫn, không quan tâm đến nhu cầu người khác, lấn áp người khác
Ưu điểm: Đó là một chiến lược có hiệu quả khi thiếu thời gian và khi đối phương chưa đủ sức quyết định vấn đề của họ.
Hạn chế: Về lâu về dài có thể làm cho dối phương cảm thấy bị đè nén và trở thành lệ thuộc.
Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang44
Đặt những nhu cầu, quan tâm của đối phương lên trên nhu cầu và quan tâm của mình (những nhu cầu, quan tâm đã tạo ra mâu thuẫn)
Ưu điểm: Duy trì mối quan hệ êm thấm và sự cộng tác
Hạn chế:Điều này có thể làm cho bên kia bớt tôn trọng bạn và có thể trong tương lai sẽ coi thường bạn. Không phát huy khả năng tự khẳng định mình.
- Thoả hiệp
Phương pháp này sử dụng nhiều phương pháp khác để tìm hiểu nhu cầu của các bên có liên quan và nhân nhượng để mỗi bên đều được thoả mãn một phần nhu cầu.
Ưu điểm: có thể giải quyết nhanh chóng một số mâu thuẫn và ít tốn sức
Hạn chế: có thể chấm dứt mâu thuẫn trước mắt, nhưng không giải quyết mâu thuẫn cơ bản dẫn tới mâu thuẫn.
Mỗi phong cách giải quyết mâu thuẫn đều có ích trong các hoàn cảnh khác nhau. Sẽ gặp khó khăn nếu chúng ta chỉ bám vào một phong cách để giải quyết những vấn đề mâu thuẫn.
5. Các bước giải quyết mâu thuẫn
1. Xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn. (Mâu thuẫn gì?)
2. Xác định vấn đề từ các phía khác. (Tìm hiểu, liệt kê ý kiến các bên. Nguyên nhân, lý do gây ra mâu thuẫn?)
3. Đặt ra các giải pháp khác nhau. (Họp các bên, phân tích, lấy ý kiến nhóm, đưa ra các giải pháp)
4. Chọn một giải pháp. (bốc thăm, biểu quyết) 5. Thực hiện giải pháp.
Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang45
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Thị Oanh. 1993. Tâm Lý Truyền Thông và Giao Tiếp. Khoa Phụ Nữ Học, Đại Học Mở Bán Công TP. HCM..
[2] Nguyễn Thành Tống. 1996. Truyền Thông - Kỹ năng và phương tiện. Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
[3] R. Martin Chazin và Shela Berger Chazin. 1997. Hành vi con người và Môi trường xã hội. Nội dung tập huấn của ĐH Fordham, Khoa PNH.
[4] Shatec. 2000. Tài liệu tập huấn, Kỹ năng giao tiếp. Singapore.
[5] Nguyễn Ngọc Lâm. Tài liệu hướng dẫn học tập - KHOA HỌC GIAO TIẾP, Đại học Mở Tp.HCM