III. Giải pháp phát triển nguồn khách
2. Đối với Công ty CPDL Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội
Trong những năm qua sự phát triển Fiditour chi nhánh Hà Nội có những bước đan xen giữa thuận lợi và khó khăn, đó là sự phát triển không bền vững, chưa tương xứng với tiềm năng và sức mạnh của chi nhánh. Do vậy chi nhánh cần có những chiến lược cụ thể như:
- Thị trường: Thị trường thế giới biến động khó lường, hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động trực tiếp tới quy mô, tính chất hoạt động kinh doanh của chi nhánh đặc biệt là khách du lịch nước ngoài tới Việt
Nam do vậy chi nhánh cần phải có kế hoạch chi tiết từng tháng, từng mùa cụ thể về nghiên cứu thị trường.
- Năng lực cạnh tranh: Mặc dù Fiditour là thương hiệu lớn xong để đứng vững trong ngành du lịch đòi hỏi phải hiểu rõ mức độ cạnh tranh đối với đơn vị lữ hành khác. Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tốc độ phát triển của Fiditour Hà Nội thiếu bền vững, chất lượng và hiệu quả còn thấp
- Nhân lực: Nguồn nhân lực của Fiditour chi nhánh Hà Nội có độ tuổi cao, độ tuổi từ 30 – 40 chiếm 70% đây là độ tuổi có nhiều kinh nghiệm, chuyên môn xong sự nhiệt tình, năng động thì không còn nhiều. Chi nhánh Hà Nội đã phần là nữ giới (chiếm 80 %) do vậy những công việc nặng, việc đòi hỏi sự quyết đoán thường không bằng nam giới. Chi nhánh Hà Nội nên cân bằng số giới tính và tuyển thêm nhân lực trẻ.
- Cơ sở vật chất: hàng tháng, năm, quý mặc dù các trang thiết bị được bảo trì, bảo dưỡng xong hệ thống máy tính vẫn còn lạc hậu. hệ thống mạng chậm, hệ thống điện thoại kém (50 nhân viên mà chỉ có 1 tổng đài 4 đầu ra, 16 đầu vào). Tất cả thiếu đồng bộ dẫn tới khả năng tieps cận khách hàng ở vùng sâu, vùng xa rất khó khăn.
- Chính sách về giá, sản phẩm: Sản phẩm du lịch chưa đặc sắc, thiếu quy chuẩn, đồng bộ. Mỗi nhân viên bán 1 chương trình và 1 giá riêng không có sự thống nhất nên rất dễ chồng chéo khi bán cho khách hàng. Điều hành ít câp nhật và tìm các dịch vụ mới dẫn tới các dịch vụ cung cấp thường cũ, dịch vụ cung cấp cho các nhân viên bán giá cao trong khi khách hàng thường đi tour mang tính chất thời vụ
- Nội bộ chi nhánh: Chi nhánh nhiều giới nữ nên rất dễ xảy ra những chuyện cãi nhau, chuyện đi muộn về sớm xảy ra nhiều do vậy ban lãnh đạo cần quản lý chặt chẽ hơn nữa.
KẾT LUẬN
Trong điều kiện mở của hội nhập nền kinh tế hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ gặp rất nhiều khó khăn đặc biệt là hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nước ngoài. Để khẳng định thương hiệu với các bạn hàng trên toàn thế giới trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, khủng hoảng nợ công lan rộng đòi hỏi Fiditour chi nhánh Hà Nội cần có những bước đi vững chắc và quyết đoán. Với lịch sử hình thành và phát triển trên 20 năm Fiditour chi nhánh Hà Nội chắc chắn sẽ tìm được vị thế trên thương trường quốc tế, để làm được điều này Fiditour chi nhánh Hà Nội rất cần những bàn tay, khối óc, sự nhiệt huyết và tinh thần đoàn kết của toàn bộ nhân viên.
Qua thời gian thực tập tại Công ty Fiditour chi nhánh Hà Nội em đã tích lũy được rất nhiều vốn kiến thức kinh doanh từ thực tế. Em xin cảm ơn tất cả các anh, chị trong công ty Fiditour chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành khóa thực tập này. Một lần nữa em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội mà trực tiếp là phòng kinh doanh quốc tế đã hướng dẫn em hoàn thành bài thực tập chuyên đề này. Em cảm ơn thầy giáo Mai Văn Bưu đã có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình QTKD lữ hành – Khoa du lịch & khách sạn - ĐHKTQD 2. Giáo trình hướng dẫn du lịch – Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD 3. Giáo trình kinh tế du lịch – Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD
4. Giáo trình quản trị doanh nghiệp – Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD 5. giáo trình kinh tế du lịch – Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD
6. Thực trạng phát triển du lịch sinh thái ở Việt Nam – Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD.
7. Thực hành hướng dẫn du lịch - Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD. 8. Giáo trình kinh tế du lịch - Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD.
9. Thanh toán quốc tế trong du lịch - Khoa du lịch & khách sạn – ĐHKTQD. 10. Tạp chí du lịch
11. Giáo trình tổng quan du lịch – NXB Hà Nội
12. Non nước Việt Nam – Tổng cục du lịch – NXB Hà Nội 13. Quy hoạch du lịch – NXB giáo dục
14. Luật Du lịch 2005.
15. Quản lý học – Khoa Khoa học Quản lý – Trường ĐHKTQD
17. Khoa học quản lý 1 – Khoa Khoa học Quản lý – Trường ĐHKTQD 18. Khoa học quản lý 2 – Khoa Khoa học Quản lý – Trường ĐHKTQD
19. Quản lý nhà nước về kinh tế - – Khoa Khoa học Quản lý – Trường ĐHKTQD
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP.