III. Giải pháp phát triển nguồn khách
1. Nguyên tắc
- Tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng mà Fiditour đã công bố với khách hàng.
- Đặt chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh của Fiditour chi nhánh Hà Nội
- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ tại Fiditour chi nhánh Hà Nội
2. Nội dung
- Xây dựng, tổ chức, thực hiện các chiến lược, kế hoạch và chính sách phát triển khách du lịch nước ngoài.
- Ban hành,kiểm tra, giám sát những quy định về định mức doanh thu, lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh khách du lịch nước ngoài.
- Triển khai những quy định về việc khai thác nguồn khách du lịch nước ngoài.
- Tổ chức, quản lý, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
- Áp dụng nghiên cứu, ứng dụng khoa học và công nghệ vào quá trình kinh doanh, khai thác nguồn khách của chi nhánh.
- Đánh giá việc xây dựng kế hoạch phát triển khách du lịch nước ngoài, xác định khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, nhu cầu du lịch.
- Thực hiện hợp tác quốc tế về du lịch.
- Kiểm tra, giám sát, giải quyết khiếu nại, tố cáo của khách hàng.
- Phân tích, đánh giá tiềm năng, thị trường khách du lịch nước ngoài, các nguồn lực phát triển khách du lịch nước ngoài.
3. Hình thức
- Nghiên cứu thị trường: Có những thông tin tổng hợp về thị trường đầy đủ, chính xác, bám sát thực tiễn.
- Xây dựng chính sách, chiến lược kinh doanh: Có những chính sách, chiến lược cụ thể cho chi nhánh từ ngắn hạn đến dài hạn
- Xây dựng chương trình và giá bán: Chương trình đảm bảo tính đa dạng, giá cả đảm bảo tính cạnh tranh, hợp lý.
- Quảng cáo và tiếp thị: Triển khai kế hoạch quảng cáo tiếp thị theo từng tháng, mùa, năm
- Chăm sóc khách hàng: Có chiến dịch chăm sóc khách hàng thường xuyên, liên tục
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cấp, đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.
- Đào tạo thêm về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên: Hàng tháng, quý, năm chi nhánh có những kế hoạch đào tạo chuyên môn cho nhân viên. - Đầu tư cơ sở hạ tầng trang thiệt bị: bảo dưỡng, nâng cấp thường xuyên các
thiết bị văn phòng, cơ sở hạ tầng của chi nhánh đảm bảo quá trình thực hiện tour và bán tour cho khách không bị ảnh hưởng.
4. Phương pháp
- Thu thập, tổng hợp thông tin: Dựa trên kết quả kinh doanh ta cso bảng tổng hợp số liệu kết quả kinh doanh của chi nhánh từ đó ta có thể nhận biết được những mặt mạnh, yếu trong kinh doanh của chi nhánh.
- Phân tích, đánh giá, nhận xét: từ những kết quả thu thập được ta có những nhận xét, đánh giá và phân tích để từ đó chi nhánh có những giải pháp, hướng đi trong kinh doanh.
- Dự báo: Tổng hợp từ bảng thông tin kinh doanh và những phân tích so sánh kết quả trong hoạt động kinh doanh mà những người quản lý có những dự báo, những mục tiêu mới trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
IV.Một số kiến nghị