II. Những giẩi phỏp chủ yếu nhằm nõng cao chất lượng
1. Nõng cao chất lượng dịch vụ viễn thụng.
Trong mụi trường cạnh tranh, chất lượng dịch vụ của mỗi nhà cung cấp dịch vụ cũn được khẳng định thụng qua cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Đõy là khõu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Qua việc lắng nghe, tiếp thu những ý kiến phản ỏnh của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ, giải quyết kịp thời thắc mắc của khỏch hàng, nhà cung cấp dịch vụ cú thể thu thập những thụng tin phản hồi về dịch vụ, từ đú đề ra nhiều biện phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh. Cỏc doanh nghiệp cần mở rộng nhiều trung tõm dịch vụ khỏch hàng, tạo ra nhiều kờnh tiếp xỳc trực tiếp khỏch hàng. Nhõn viờn giao dịch cần được thường xuyờn tập huấn nghiệp vụ, nõng cao thỏi độ phục vụ, tạo niềm tin cho khỏch hàng. Tuy nhiờn cỏc doanh nghiệp cần nhận thức rừ cụng tỏc chăm súc khỏch hàng khụng chỉ được thực hiện trong phạm vi đơn vị phũng chăm súc khỏch hàng hay cỏc trung tõm dịch vụ khỏch hàng mà cần trở thành nhiệm vụ của mỗi cỏn bộ, cụng nhõn viờn của doanh nghiệp.
Hiện nay trờn thị trường xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng, do đú khỏch hàng cú quyền lựa chọn dịch vụ nào tốt và thoả món được nhu cầu của họ. Đối với sản phẩm viễn thụng là sản phẩm phi vật chất, chất lượng của nú được thực hiện một cỏch rừ ràng. Do đú yếu tố chất lượng sản phẩm là rất quan trọng.
Qua thời gian tỡm hiểu thực tế, thụng qua những lần hỏi thăm ý kiến về mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ 098 thỡ phần lớn khỏch hàng đó phỏn ỏnh chất lượng dịch vụ của Cụng ty ngày càng kộm hơn so với cỏc dịch vụ khỏc và cũng cú một số khỏch hàng đó bỏ khụng sử dụng dịch vụ 098 nữa mà chuyển sang sử dụng dịch vụ khỏc do chất lượng dịch vụ khụng tốt.
Do vậy việc đầu tiờn và cấp bỏch đối với dịch vụ 098 là cố gắng hoàn thiện và nõng cao chất lượng dịch vụ, cụ thể là:
+ Mặc dự dung lượng của ta cũn trống rất nhiều, nhưng cú nhiều khỏch hàng sử dụng dịch vụ đó phản ỏnh là khụng gọi được, đường dõy kết nối khụng được.
+ Chất lượng cuộc gọi của một số khỏch hàng cũn kộm như: cú nhiều tạp õm, nghe khụng rừ, hay bị ngắt quóng, hay bị rớt cuộc gọi.
Để cú thể khắc phục cỏc sự cố trờn, chỳng ta cần kết hợp với bộ phận kỹ thuật của Cụng ty nhằm tỡm ra nguyờn nhõn và cỏc biện phỏp giải quyết nhanh nhất