d. Tỷ lệ nợ quá hạn trung và dài hạn.
3.2.4. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng.
Trong nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh là tất yếu. Trong hoạt động Ngân hàng cũng vậy, marketing đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong sự quyết định thành công của mỗi Ngân hàng. ở Việt Nam, từ khi các Ngân hàng chuyển thành các NHTM, việc áp dụng marketing vào quá trình thực tiễn gặp nhiều khó khăn. Marketing đóng vai trò thiết yếu trong việc hớng dẫn phối hợp các chức năng hoạt động của Ngân hàng để đạt đến mục tiêu chung. Vì vậy, Chi nhánh NHNo & PTNT Mỹ Đức cần hoạch định cho mình chiến lợc hoạt động marketing cụ thể: chiến lợc khách hàng, chiến lợc chất lợng dịch vụ Ngân hàng, chiến lợc định vị thị trờng. Tuy nhiên trong khuôn khổ hạn hẹp của bài viết tôi chỉ xin nêu một số giải pháp cụ thể
nhằm tăng cờng hiệu quả công tác marketing của NHNo & PTNT huyện Mỹ Đức, góp phần thực hiện nâng cao chất lợng tín dụng trung và dài hạn.
Chiến lợc khách hàng.
Trong chiến lợc này, Ngân hàng cần đa ra chính sách khách hàng để giữ vững khách hàng truyền thống, những khách hàng có quan hệ khép kín trọn gói. Chi nhánh cần coi trọng công tác chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời những diễn biến và nhu cầu kịp thời của khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm thông tin về khách hàng mới, dự án mới có hiệu quả, sẵn sàng cạnh tranh bằng chất lợng hiệu quả, tinh thần thái độ phục vụ, đặc biệt là các dịch vụ hoàn hảo, chất lợng cao để phục vụ khách hàng.
Chiến lợc nâng cao chất lợng dịch vụ ngân hàng.
Chiến lợc dịch vụ đợc phản ánh và thực hiện trong toàn bộ quá trình hoạt động chứ không ở dịch vụ đợc cung ứng. Do vậy chất lợng dịch vụ đòi hỏi phải có sự quan tâm của toàn thể nhân viên ngân hàng. Ngân hàng chỉ có thể đảm bảo đợc chất lợng khi toàn thể nhân viên đều cam kết đảm bảo chất lợng, đợc động viên huấn luyện về đảm bảo để trở thành thói quen văn hoá của mỗi ngời.
Mỗi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh NHNo & PTNT Mỹ Đức phải không ngừng học hỏi và phấn đấu để có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng. Chi nhánh cũng cần thực hiện trang bị những thiết bị công nghệ tiên tiến hiện đại, nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên nhằm phục vụ tốt hơn cho công tác dịch vụ ngân hàng, giúp mỗi nhân viên ngân hàng xử lý nhanh hơn các nghiệp vụ. Làm tốt công tác này, chi nhánh sẽ có thể thu hút đợc nhiều khách hàng đến với mình, phục vụ tốt những khách hàng hiện có và biến họ trở thành những khách hàng trung thành của Ngân hàng. Do vậy CN NHNo & PTNT Mỹ Đức cũng đã góp phần nâng cao chất lợng tín dụng trung và dài hạn.