II. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
4. Email marketing
Mục đích:
- Chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Gắn kết khách hàng với thương hiệu
- Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng
- Giải đáp thắc mắc và phản hồi thông tin cho khách hàng
- Tăng lượng khách truy cập những bài viết trên website www.hello5.com và fanpage Hello 5
- Thông báo cho khách hàng về chương trình do Hello 5 coffee tổ chức - Tỉ lệ mở mail đạt 40% và phản hồi thông tin 30%
Thời gian thực hiện: Liên tục trong 1 năm từ 3/2015 – 3/2016
- Chương trình theo dõi và chăm sóc khách hàng từ 1/3/2015 đến 1/3/2016
- Chương trình “Hello 5 –Vé vào thiên đường thư giãn” từ 1/08/2015 đến hết ngày 02/08/2015
- Chương trình “Thiết kế bao bì sáng tạo cho Hello 5 Coffee”
Phạm vi thực hiện: Tại thành phố Hồ Chí Minh
Hình thức thực hiện: Gửi email đến tất cả các khách hàng đã tham gia đăng kí thành viên với các nội dung:
- Thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm - Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng - Thư tư vấn sản phẩm yêu thích
- Thư chúc mừng vào dịp lễ đặc biệt
- Thư mời tham gia chương trình của Hello 5 coffee
Thời gian gửi cụ thể:
Gửi mail cho khách hàng vào 6h buổi sáng để khách hàng kịp nhận lúc kiểm tra mail buổi sáng trước khi bắt đầu công việc.
NHÓM 8 - CBC 37
THỰC HIỆN
Thống kê hiệu quả email marketing cũ trước khi thực hiên chiến dịch gồm:
- Tỷ lệ người nhận email - Tỷ lệ người mở email
- Tỷ lệ người click vào liên kết trên email - Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau khi nhận email
Xây dựng data email khách hàng mới và kiểm soát data email khách hàng cũ
Tạo form đăng ký nhận tin trên website: www.hello5.vn
Yêu cầu khách mua hàng để lại thông tin và email để tiện chăm sóc thông qua phiếu đăng kí thẻ thành viên và phiếu đăng kí tham gia chương trình “Hello5 –Vé vào thiên đường thư giãn”
Đặt một mẫu đăng ký bản tin email đơn giản trên các trang có liên quan đến website www.hello5.vn thông qua việc liên kết như: Hội yêu cà phê, cà phê Sài Gòn, ….
Tổng hợp thông tin của khách hàng hiện tại, loại những data đã hết hạn, email không còn hoạt động và cập nhập lại những data email mới
Cá nhân hóa sở thích của khách hàng bằng cách thêm sản phẩm yêu thích để khách hàng lựa chọn trong form đăng ký email
Xây dựng nội dung email:
Bao gồm 2 nội dung chính:
- Chăm sóc, nhắc nhớ về sản phẩm, dịch vụ của hello5coffee: o Thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm
o Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng o Thư tư vấn sản phẩm yêu thích
o Thư chúc mừng vào dịp lễ đặc biệt
- Mời khách hàng tham gia chương trình “Hello5 –Vé vào thiên đường thư giãn” từ ngày 30/04/2015 đến hết ngày 01/05/2015
NHÓM 8 - CBC 38
Ví dụ:
THƯ CẢM ƠN
Chào bạn Nguyễn Văn A,
Hello 5 coffee xin cảm ơn vì đã tín nhiệm và chọn mua cà phê sạch từ chúng tôi. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu bạn có bất cứ thắc mắc hay cần dịch vụ tư vấn hỗ trợ, đừng ngần ngại liên lạc với chúng tôi qua website www.hello5coffee. Rất vui khi nhận được sự góp ý và tham gia tư vấn của bạn.
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả cùng Hello 5 coffee! Trân trọng
Công Ty Cổ Phần Cà Phê Hello 5
Tầng 12, Cao Ốc Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Quận 1 TP Hồ Chí Minh
ĐT: (84-8) 39255715 - 39255815 Fax: (84-8) 39255726 Website: www.hello5.vn Email: sales@hello5.vn
THƯ CHÚC MỪNG SINH NHẬT
Chào bạn Nguyễn Văn A,
Hello 5 Coffee xin kính chúc quý khách sinh nhật ấm áp và nhiều niềm vui!
Nhân dịp sinh nhật bạn, hello 5 Coffee xin gửi tặng bạn voucher giảm 25% hóa đơn khi mua bất kì sản phẩm nào tại chuỗi cửa hàng của chúng tôi.
Rất cám ơn sự ủng hộ nhiệt tình của bạn cho Hello 5 Coffee trong suốt thời gian qua!
NHÓM 8 - CBC 39 Công Ty Cổ Phần Cà Phê Hello 5
Tầng 12, Cao Ốc Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Quận 1 TP Hồ Chí Minh
ĐT: (84-8) 39255715 - 39255815 Fax: (84-8) 39255726 Website: www.hello5.vn Email: sales@hello5.vn
THƯ MỜI THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH “THIÊN ĐƯỜNG CÔNG SỞ”
Thân gửi bạn Nguyễn Văn A,
Hello 5 coffee xin cảm ơn sự ủng hộ nhiệt tình của bạn trong suốt thời gian qua Chúng tôi trân trọng mời bạn đến tham quan và cảm nhận cảm giác của “Hello5 – Vé vào thiên đường thư giãn” tại hai quán thuộc hệ thống Hello 5 coffee:
- 58 Tòa Nhà ABACUS, Nguyễn Đình Chiểu, P. Đakao Quận 1. TPHCM - 126 Hồng Bàng Quận 5 - Hùng Vương Plaza
Đến với “Thiên đường thư giãn của chúng tôi”, bạn sẽ nhận được một phần cà phê và bánh quy miễn phí, cùng cảm nhận không gian thiên nhiên với hương Lavender và cỏ thật dưới lòng bàn chân.
Hãy tham gia cùng chúng tôi “Cho cuộc sống thư giãn” và nhận những phần quà miễn phí từ Hello 5 coffee.
Công Ty Cổ Phần Cà Phê Hello 5
Tầng 12, Cao Ốc Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Quận 1 TP Hồ Chí Minh
ĐT: (84-8) 39255715 - 39255815 Fax: (84-8) 39255726 Website: www.hello5.vn Email: sales@hello5.vn
NHÓM 8 - CBC 40
Phương thức gửi email marketing:
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing: Mailchimp
Lợi ích:
- Với gói miễn phí, có thể chứa 2000 email của người theo dõi và gửi tới 12000 email trong một tháng, giúp hạn chế chi phí, tập trung cho các hoạt động khác. - Tự thiết kế hoặc dùng mẫu của mailchimp đều được
- Chèn form đăng kí vào web dễ dàng
- Tự lấy thông tin thành viên trong WordPress bỏ vào email list
Hạn chế: Không thiết lập được chế độ tự động trả lời cho email doanh nghiệp
Thử nghiệm gửi email và sàng lọc
- Sau khi thiết kế nội dung và hình thức email, sẽ tiến hành gửi 100 mẫu và nhận phản hồi.
- Tiến hành một số điều chỉnh cụ thể tùy theo phản hồi tốt, xấu và phân tích kết quả
- Sau khi hoàn thành những chỉnh sửa, tiến hành gửi email hàng loạt và theo dõi kết quả
- Tiến hành sàng lọc lần 2, sàng lọc thành các nhóm nhỏ hơn, để tâm đến những khách hàng luôn mở mail của Hello 5 Coffee để chăm sóc kĩ hơn
Hạn chế rủi co email marketing
Tránh bị đưa vào danh sách SPAM
- Khuyến khích khách hàng thêm email Hello 5 coffee vào danh sách liên hệ - Thêm dòng unscribe giúp khách hàng bỏ theo dõi thông tin.
NHÓM 8 - CBC 41 Phân khúc khách hàng theo phân khúc nhỏ hơn để dễ quản lí và gửi thông tin, đảm bảo nội dung đến đúng đối tượng và tăng tỉ lệ mở mail.
Tạo tương thích với smartphone, giúp email hiển thị tốt trên màn hình điện thoại bằng cách:
- Viết toàn bộ email thành 1 cột - Tăng cỡ chữ
- Các nút bấm nên có kích thước 44×44 pixels - Diện tích các dòng kêu gọi dễ chạm trúng, lớn.
NHÓM 8 - CBC 42