II. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
2. Social Media Marketing
2.1.Xây dựng Fanpage Hello 5 Coffee
Fanpage Facebook Hello 5 Coffee là trang thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của công ty và kết hợp giải trí dành cho cộng đồng mạng xã hội Facebook, đặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng từ 25-35 tuổi. Gồm 2 nhóm nội dung chính:
Nhóm 1: Những thông tin về sản phẩm của công ty, thông tin về đời sống, giải trí. Nhóm 2: Kết nối với khách hàng qua các cuộc thi, minigame, các chương trình.
2.1.1. Nhóm 1: Những thông tin về sản phẩm của công ty, thông tin về đời sống, giải trí: đời sống, giải trí:
Mục tiêu: Tăng lượt like facebook lên mức ít nhất 1000 like để có được lượt followers cho cuộc thi trên facebook trước tháng 5/2013.
Đăng tải những thông tin về công ty, sản phẩm: Giới thiệu các dòng cà phê, các quán cà phê của công ty. Bên cạnh đó, giới thiệu các thức uống của quán bằng những bài viết kèm hình ảnh thật, sinh động để thu hút khách hàng.
Chia sẻ những bài viết, link, video... về giải trí, ẩm thực, du lịch... xen kẽ với các bài viết giới thiệu sản phẩm của công ty.
Kết hợp quảng bá cho các chiến dịch của công ty
- Tùy thuộc vào thời gian diễn ra chương trình, thông tin sẽ được đăng tải trên Facebook vào 1 tuần đến 2 tuần trước đó.
- Quảng bá cho chương trình “Hello 5 – Vé vào thiên đường thư giãn” (đăng tải thông tin từ 20/7/2015 đến 31/7/2015). Đưa link đến website để khách hàng đăng kí vé mời miễn phí tham gia chương trình.
- Quảng bá cho chương trình làm thẻ thành viên miễn phí (xen kẽ kéo dài từ 5/1/2015 – 5/1/2016) Đưa link đến website của Hello 5 Coffee để khách hàng đăng kí thẻ thành viên online: Chuyên mục đăng ký thành viên.
NHÓM 8 - CBC 27
2.1.2. Nhóm 2: Kết nối với khách hàng qua các cuộc thi, minigame, các chương trình chương trình
a. Tổ chức các trò chơi nhỏ đều đặn mỗi tuần: ( bắt đầu từ tháng 2/2015 và liên tục kéo dài)
Mục đích của các trò chơi nhỏ đều đặn mỗi tuần: tạo sự tương tác giữa fanpage và lượng fan trên Facebook. Việc tổ chức trò chơi nhỏ mỗi ngày trên fanpage sẽ giúp fanpage tiếp cận được nhiều hơn với lượng người sử dụng Facebook thông qua việc comment và like, share bài của độc giả. Giải thưởng của các trò chơi đơn giản, dễ tham gia và dễ chiến thắng khiến người chơi không cần tốn nhiều thời gian để tham gia.
- Đoán số nhận thưởng:
+ Hình thức: Người chơi sẽ nhập một số có hai chữ số bất kì kèm với tag tên 2 người bạn bất kì của mình trên Facebook. Đến cuối ngày khi xổ số đã mở, chọn một tỉnh thành và công bố số độc đắc. Người chơi nào có con số gần nhất với số độc đắc sẽ được phần thưởng.
+ Giải thưởng: voucher 50.000 vnđ tại hệ thống coffee Hello 5 cho 5 bạn có con số đúng hoặc gần đúng với số độc đắc.
+ Thời gian diễn ra trò chơi: 1 tuần trong mỗi tháng. - Trả lời câu hỏi cùng Hello 5:
+ Hình thức: Đưa ra câu hỏi liên quan về thương hiệu Hello 5 (Các dòng cà phê, chuỗi quán cà phê...). Người chơi sẽ thực hiện các bước: trả lời câu hỏi, like và share bài post trò chơi của Hello 5 về trang cá nhân và để dưới chế độ Public.
+ Giải thưởng: Voucher 50.000 vnđ cho 5 bạn trả lời đúng và nhanh nhất. + Thời gian diễn ra trò chơi: 1 ngày trong mỗi tuần.
Chương trình “Check-in tại quán, giảm giá 5%”
- Tại trang Fanpage cũng như các quán cà phê Hello 5, đặt các thông báo trên quầy nước và mỗi bàn về chương trình: Khách hàng khi đến sử dụng nước tại quán, để được giảm 5% họ sẽ chụp hình chính mình cùng với ly nước hoặc 1 khoảng
NHÓM 8 - CBC 28 không gian nào đó trong quán. Sau đó đăng tải trên facebook cá nhân và check-in địa điểm tại Hello 5 coffee. Bức hình này sẽ phải để chế độ Public. Khi tính tiền, khách hàng sẽ đưa nhân viên xem bức hình đã được đăng tải và được giảm giá 5% cùng với quà tặng là 1 chiếc móc khóa/ cây bút bi của Hello 5.
- Mục đích: Hiện nay, các bạn trẻ khi đến ăn uống 1 quán nào đó thú vị, họ thường đăng tải lên Facebook để chia sẻ với bạn bè. Dựa vào thói quen đó, Hello 5 sẽ được nhiều người bạn của khách hàng đã đến quán biết đến hơn nhờ vào tiện ích này. Việc check-in tại quán vừa giúp Hello 5 tăng độ nhận biết vừa đem lại niềm vui cho khách hàng.
- Công cụ hỗ trợ: sử dụng công cụ Boost Post của Facebook, đẩy bài viết về chương trình trên trang chủ của người sử dụng Facebook để nhiều người có thể biết đến chương trình.
Cuộc thi “Thiết kế bao bì sáng tạo cho Hello 5 Coffee” (từ ngày 1/5 đến hết 31/5/2015)
Mục tiêu : Nhằm tạo ra sự lan truyền tự nhiên trên facebook nhờ vào những lượt chia sẻ và lượt thích của bạn bè người tham gia , nhờ đó fanpage của Hello 5 Coffee sẽ có thêm nhiều người biết đến và có được số lượt “thích” tự nhiên.
- Đối tượng: người sử dụng facebook quan tâm và yêu thích công việc thiết kế. - Quảng bá cho cuộc thi:
+ Thời gian bắt đầu cho cuộc thi là từ ngày 15/5/2015 đến 30/5/2015 nên thông tin về cuộc thi sẽ được đăng tải từ 1/5 đến 15/5/2015 nhằm thu hút sự chú ý và tham gia của người sử dụng facebook và đam mê thiết kế.
+ Thông tin sẽ được tăng tải trên fanpage của Hello 5 Coffee, trên diễn đàn của Vietdesigner và trên facebook của diễn đàn thiết kế này:
www.forum.vietdesigner.net
www.facebook.com/VietdesignerNet
+ Ngoài ra thông tin về cuộc thi sẽ được quảng cáo online trên các banner tại các trang web, diễn đàn được nhắc đến trong phần quảng cáo online.
NHÓM 8 - CBC 29
- Thế lệ cuộc thi : Người tham dự cuộc thi sẽ thiết kế bao bì cho sản phẩm của công ty theo Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ . Sau đó những tác phẩm dự thi sẽ được chia sẻ trên trang cá nhân của người tham dự nhằm gia tăng lượt “thích”. Tác phẩm dự thi sẽ được chấm dựa trên lượt “thích” và “chia sẻ” trên facebook cùng với điểm chấm từ ban giám khảo.
- Giải thưởng :
Giải nhất : 5 triệu đồng + 1 bộ sản phẩm cà phê đóng gói của Hello5 Coffee
Giải nhì : 2 triệu đồng + 1 bộ sản phẩm cà phê đóng gói của Hello5 Coffee
10 Giải khuyến khích: 10 bộ sản phẩm cà phê đóng gói của Hello5 Coffee - Kết hợp facebook của các đối tượng khác:
Sử dụng Facebook của người nổi tiếng:
Lựa chọn một người nổi tiếng phù hợp với khách hàng mục tiêu của thương hiệu (khách hàng có độ tuổi từ 25-35 tuổi), không có scandal và có số lượng người theo dõi trên facebook trên 50.000 người: Giáo sư Cù Trọng Xoay (Đinh Tiến Dũng)
Hiện đây là nhân vật đang dược các bạn trẻ yêu thích với trình độ học vấn cao và những phát ngôn hài hước
Fanpage chính thức: hiện đã đạt 1.000.000 lượt like và với mỗi bài đăng Giáo sư Xoay đạt được số lượt like từ 20.000 đến 30.000
https://www.facebook.com/giaosuxoay
Mời Giáo sư Cù Trọng Xoay đến tại cửa hàng để chụp ảnh và đăng tải lên fanpage cùng với dòng check in nhằm thu hút sự chú ý của các đối tượng khách hàng.
Đăng tải thông tin và hình ảnh này lên fanpage của Hello 5 Coffee nhằm đánh bóng tên tuổi cho thương hiệu cũng như tăng lượt người theo dõi cho trang fanpage này của thương hiệu.
- Nhân viên đồng hành cùng Hello 5:
Khi nhân viên mới vào làm việc, ban huấn luyện sẽ yêu cầu nhân viên like trang fanpage của công ty, để mục công việc bao gồm chức vụ cùng với fanpage công ty. Bên cạnh đó, nhân viên sẽ thường xuyên chia sẻ hình ảnh của fanpage để giúp cho công ty tăng mức độ nhận biết đối với người sử dụng Facebook
NHÓM 8 - CBC 30
2.2.Xây dựng trang Google plus
Đăng bài thường xuyên để kéo lượt theo và theo dõi, các bài viết hấp dẫn có hình ảnh minh họa. Đồng thời cũng đăng tải thông tin về các cuộc thi cũng như chương trinh khuyến mãi của công ty.
Đăng bài viết từ website tạo lượng khách truy cập ổn định cho website. Hoạt động kết hợp với Fanpage để xây dựng hình ảnh thương hiệu.
2.3.Forum seeding
- Đối với seeding dạng hỏi đáp
Sử dụng nhiều nick khác nhau và khác IP trong quá trình hỏi và trả lời, đưa ra các câu trả lời khách quan và không quá lộ liễu để tránh tình trạng bị report spam hoặc bị các admin quản trị forum phát hiện là đang tự PR. Chèn thương hiệu và link website vào câu trả lời. Công cụ: Google answers, Yahoo answers.
- Đối với seeding dạng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Chèn backlink dạng anchor text để tốt cho SEO, giới thiệu thương hiệu, cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm, dịch vụ để khách hàng nắm bắt được tất cả các thông tin về sản phẩm. Các diễn đàn như: diadiemanuong.com, foody.vn.
- Đối với seeding dạng thảo luận
Đưa ra chủ đề Hot và phân tích sâu hoặc rộng để được hưởng ứng cao. Không chèn backlink trong phần nội dung thảo luận, chèn backlink xuống dưới cùng.Giới hạn số backlink đặt trong các bài viết, nhiều forum quản lý chặt thì không đặt backlink mà chỉ cần nhấn mạnh thương hiệu hoặc tên miền bằng cách in đậm.
2.4.Social Sharing: Youtube ( tháng 3/2015)
Video Clip “Hành trình kì diệu của hạt cà phê”
Đối tượng: Những khách hàng mục tiêu có thói quen giải trí, chia sẻ video clip.
Mục tiêu:
- Gửi đến khách hàng thông điệp thương hiệu thông qua hình ảnh quá trình chế biến cà phê nguyên chất – sạch, nhằm tạo sự tin tưởng và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
NHÓM 8 - CBC 31
- Kết nối với thương hiệu thông qua kết nối với fanpage Facebook và website chính. Nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu và tăng lượt view cho fanpage, website.
Nội dung chính
- Cận cảnh quá trình trồng cà phê, thu hoạch và rang xay.
- Quá trình chế biến, đóng gói và tạo ra thành phẩm cuối cùng của nhà máy Hello 5 Coffee.
- Quá trình phục vụ khách hàng và mang đến sự hài lòng thông qua sản phẩm cà phê sạch và nguyên chất
Cùng với việc đăng tải trên Youtube, kết hợp với việc đăng tải trên diễn đàn và facebook nhằm tạo ra sự lan truyền của thương hiệu.