II. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
3. Marketing truyền thống
3.1.Chương trình Đăng kí thẻ thành viên
Mục đích: Nhằm chăm sóc khách hàng được tốt hơn, tri ân khách hàng thân thiết và thu hút khách hàng đến với thương hiệu Hello 5 Coffee
Số lượng thành viên đăng kí dự kiến: 1000 người
Lợi ích khi đăng kí thẻ thành viên, doanh nghiệp cần phổ biến rộng rãi qua các phương tiện truyền thôngnhư: internet, phát tờ rơi tại các trường đại học, công ty, có thể liên kết với các công ty, trường đại học...., (phổ biến lợi ích trước khi nói về cách thức đăng kí)
1. Tích lũy nhận quà: với mỗi lần mua sản phẩm hoặc thưởng thức nước uống
tại quán, khách hàng sẽ được tích lũy 1 điểm vào thẻ thành viên. Khi có đủ 100 điểm, khách hàng sẽ được tặng một phần quà là một túi Hello 5 Coffee (250gram) hương vị bất kì và 01 Phin pha cà phê (6.5cm). Phòng Marketing có nhiệm vụ phối hợp với nhận viên bán hàng kiểm tra số lượng quà tặng tại mỗi cửa hàng trong suốt thời gian thực hiện chương trình.
2. Ưu đãi bất ngờ: khi mua cùng lúc 5 sản phẩm của 5 dòng coffee Hello 5 Coffee. Khách hàng sẽ được giảm giá 15% trên tổng hóa đơn.
NHÓM 8 - CBC 32 (Nhân viên chỉ thực hiện chương trình khi khách hàng mua đúng 5 dòng sản phẩm của Hello 5 Coffee là Mondo, Deluxe, Organic, Regular, Original)
3. Thẻ VIP: Khi tích lũy điểm lên đến 500, khách hàng sẽ được cấp thẻ VIP và
ưu đãi giảm giá khi mua cùng lúc 5 dòng sản phẩm là 25%.
4. Cơ hội tham gia các chương trình của công ty: Khi công ty có tổ chức các
chương trình đặc biệt, khách hàng có thẻ thành viên sẽ có cơ hội tham gia hoàn toàn miễn phí, khách hàng không có thẻ có thể không được tham gia hoặc sẽ phải đăng kí tham gia trước qua mail hoặc tại quầy thu ngân.
5. Niềm vui nhân đôi: Khi đăng kí thẻ, bên công ty sẽ có hệ thống lưu trữ ngày
sinh của từng khách hàng. Tới ngày sinh nhật mỗi khách hàng bên công ty sẽ gửi lời chúc sinh nhật qua e-mail và có quà tặng đặc biệt dành cho khách hàng đó khi mua sản phẩm của công ty.Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ kiểm tra hằng ngày
NHÓM 8 - CBC 33
Cách thức đăng kí
1. Đăng kí trực tiếp tại các cửa hàng Hello 5 Coffee.
Khi khách hàng đăng kí tại cửa hàng, nhân viên sẽ xin thông tin khách hàng điền vào mẫu sau:
Họ và tên:... Ngày tháng năm sinh:... Email:... SĐT:... Công việc hiện tại:……… Sản phẩm cà phê Hello 5 yêu thích:……… 2. Đăng kí trên internet
Bên công ty sẽ tạo một trang đăng ký thành viên trực tiếp trên Website để khách hàng có thể đăng ký một cách dễ dàng nhất.
Khách hàng không cần tải mẫu thông tin chỉ cần soạn tin theo mẫu: Họ và tên:...
Ngày tháng năm sinh:... Email:... Địa chỉ:... SĐT:... Công việc hiện tại:……….……… Sản phẩm cà phê Hello 5 yêu thích:……… Khách hàng sẽ chọn nhận thẻ tại công ty hoặc giao thẻ tận nhà.
Cách thức nhận thẻ
Từ ngày 10/3/2015, khách hàng sẽ nhận thẻ tại nơi đăng kí. Đối với khách hàng đăng kí trên internet, có thể nhận thẻ tại Tầng 12, Cao Ốc Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Quận 1 TP Hồ Chí Minh hoặc giao thẻ tận nhà với mức phí 10.000 đồng (nội thành).
NHÓM 8 - CBC 34
3.2.Chương trình “Hello5 – Vé vào thiên đường thư giãn”
Mục tiêu: Tạo cơ hội trải nghiệm chất lượng sản phẩm cho 500 khách hàng trong vòng 2 ngày.
Thời gian: Từ ngày 01/08/2015 đến hết ngày 02/08/2015
Địa điểm: tại hai quán thuộc hệ thống hello 5 có không gian phù hợp:
• 58 Tòa Nhà ABACUS, Nguyễn Đình Chiểu, P. Đakao Quận 1. TPHCM • 126 Hồng Bàng Quận 5 - Hùng Vương Plaza
Số lượng người tham gia dự kiến: 500 người
Đối tượng: những khách hàng đã đăng kí thẻ thành viên hoặc đã đăng kí tham gia qua mail tại website của công ty.
Mẫu đăng kí tham gia chương trình tại website:
Họ và tên:...
Ngày tháng năm sinh:...
Email:...
SĐT:...
Ngày tham gia: ...
NHÓM 8 - CBC 35
Nội dung:
Trong thời gian diễn ra sự kiện, các quán Hello 5 sẽ được thắp tinh dầu lavender, để mùi hương của tinh dầu giúp người trong quán cảm thấy tinh thần được thư giãn, dễ chịu hơn, nhạc trong quán sẽ được lựa chọn kĩ lưỡng, từ những bản nhạc không lời, đến âm thanh tự nhiên có khả năng tạo cảm giác nhẹ nhàng thư thái cho người nghe, không gian được bày trí với nhiều cây xanh và cảnh nền tạo cảm giác cho khách hàng như đang ở giữa không gian thiên nhiên.
Đối với khách hàng khi vào quán sẽ được tặng một phần cà phê và bánh qui miễn phí. Đặc biệt, dưới mỗi bàn cà phê sẽ được đặt một khay 1m2 đựng cỏ tự nhiên để khách tham gia cởi giày và đặt chân vào thảm cỏ, cảm nhận sự thoải mái và thư giãn trong lúc thưởng thức cà phê và bánh.
Cuối cùng, khi khách hàng ra về sẽ được nhân viên tặng một chiếc bút có in website và trang Facebook của công ty để làm kỷ niệm.
NHÓM 8 - CBC 36