3.1 Đối tượng truyền thông
Khách hàng biết sử dụng máy vi tính và internet, quan tâm tới cà phê, thích thưởng thức cà phê cũng như luôn muốn tìm kiếm khám phá những địa điểm mới thú vị.
3.1.1 Theo nhu cầu
+ Có nhu cầu thư giãn sau những giờ làm việc, học tập căng thẳng. + Có nhu cầu mua sản phẩm cà phê đóng gói.
+ Có nhu cầu tìm kiếm các thông tin liên quan về cà phê đóng gói, và các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của công ty.
+ Có nhu cầu tìm kiếm các thông tin liên quan về dịch vụ cà phê của công ty và những chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty.
3.1.2 Theo độ tuổi
+ Độ tuổi từ 25-35 tuổi
+ Đặc điểm: độ tuổi thường xuyên phải chịu áp lực cao trong công việc, học tập cũng như trong đời sống hằng ngày.
3.1.3 Theo thu nhập
+ Đối tượng khách hàng có thu nhập khá trở lên: từ 10 triệu/tháng trở lên.
+Đặc điểm: Yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hơn. Thích thể hiện, thích sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu nổi tiếng.
3.2 Thông điệp chính của công ty cần truyền đến khách hàng
NHÓM 8 - CBC 18
Chương 2: Xây dựng kế hoạch Internet marketing cho công ty cà phê Hello 5
I. MỤC TIÊU KẾ HOẠCH 1. Các mục tiêu về Marketing
- Gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với công ty cà phê Hello 5 đối với sản phẩm cà phê bột, cà phê hạt và hệ thống quán cà phê Take Away.
- Xây dựng hình ảnh và niềm tin của khách hàng đối với cà phê Hello 5. - Mở rộng thị phần cà phê bột, cà phê hạt.
- Tăng lượng khách hàng đến thưởng thức cà phê, đồ uống, món ăn nhẹ tại các quán Hello 5.
2. Các mục tiêu về Internet Marketing
- Khuyến khích khách hàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm: cà phê bột, cà phê hạt của Hello 5.
- Quảng bá website của công ty đến các đối tượng khách hàng. - Cải thiện vị trí của Website trên các công cụ tìm kiếm.
- Tăng doanh thu bằng các dịch vụ mua sắm online. - Chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng thông qua các mạng xã hội.
3. Các mục tiêu cụ thể - Website: - Website:
+ Thứ hạng website: đứng thứ 2000 tại Việt Nam. + Tăng Google Page Rank lên: hạng 4.
NHÓM 8 - CBC 19 + Số lượng người truy cập vào website: tăng 10% mỗi tháng, thời gian lưu trú trung bình ở mỗi trang là 3 phút trong 6 tháng.
- Search Engine:
Đứng trong top 5 website trên trang tìm kiếm Google với mỗi từ khóa chính trong 1 năm.
- Social Media:
+ Mở rộng độ bao phủ thông tin trên các blog cá nhân, forum, các website về cà phê, địa điểm ăn uống.
+ Xây dựng fanpage với số like tự nhiên trên 5.000 like trong 6 tháng.
+ Xây dựng Google + với số lượng người theo dõi tối thiểu 3.000 trong 6 tháng. + Làm Forum Seeding, xác định đúng đối tượng mục tiêu, lựa chọn đúng thông điệp truyền tải, chọn đúng forum và xử lý khủng hoảng nếu có.
NHÓM 8 - CBC 20