Trong kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng, lao động có vai trò quan trọng và quyết định đến chất lượng của công việc, sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ lao động tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Hiện nay, cơ cấu và chất lượng của đội ngũ lao động trong Công ty vẫn chưa được tốt. Đội ngũ lao động của Công ty chủ yếu là đội ngũ lao động trẻ, có độ tuổi từ 25 – 35 tuổi và chủ yếu là lao động nữ. Đội ngũ lao động của Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm, khả năng giải quyết vấn đề chưa cao. Số nhân viên có trình độ đại học của Công ty là 10 người chiếm 45,45% trong tổng số lao động của Công ty. Số nhân viên có trình độ ngoại ngữ là 7 người, chiếm 31,81%. Riêng bộ phận nghiệp vụ chỉ có lao động nữ, có 5 người có trình độ đại học, 4 người có trình độ ngoại ngữ. Vì vậy muốn nâng cao chất lượng các sản phẩm lữ hành của Công ty, cần phải hoàn thiện cơ cấu và chất lượng của đội ngũ lao động đặc biệt là bộ phận nghiệp vụ du lịch.
Để có thể hoàn thiện được cơ cấu và chất lượng lao động, trong thời gian tới Công ty cần phải thực hiện tốt các công tác sau:
- Công ty cần lập kế hoạch cụ thể về việc sử dụng lao động trong thời gian tới. Công ty cần xác định nhu cầu về số lượng lao động, về đặc điểm lao động của các bộ phận trong thời gian tới. Đặc biệt là bộ phận marketing, điều hành, và hướng dẫn. Đề ra những chính sách và kế hoạch để đáp ứng các nhu cầu đó của từng bộ phận. Công ty cần đưa ra các biện pháp sử dụng lao động hợp lý tránh trường hợp thừa thiếu lao động ở các bộ phận.
- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân sự. Công ty cần có các biện pháp để có thể thu hút được nhân tài: Ưu tiên các ứng viên có nhiều kinh nghiệm, có chính sách tuyển dụng hợp lý. Có chế độ đãi ngộ tốt để có thể thu hút được những nhân viên có nhiều kinh nghiệm đến với Công ty. Tạo cơ hội cho nhân viên làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến để nhân viên gắn bó với Công ty hơn. Ưu tiên các ứng viên nam, tạo điều kiện để nhân viên nam có cơ hội phát triển, để có thể tuyển dụng được nhiều nhân viên nam hơn.
- Bố trí và sử dụng lao động: Công ty cần xem xét, đánh giá khả năng của nhân viên một cách cẩn thận để có thể bố trí công việc phù hợp cho từng nhân viên, giúp cho nhân viên phát huy hết năng lực của mình.
- Đánh giá lao động: Việc đánh giá lao động phải được thực hiện một cách thường xuyên, liên tục và phải đảm bảo tính công bằng, chính xác.
- Đào tạo và đãi ngộ lao động:
Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cho Công ty, đảm bảo cho tất cả nhân viên trong Công ty đều phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đội ngũ hướng dẫn viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các chương trình cung cấp cho khách hàng. Nên đòi hỏi đội ngũ này phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao. Đối với các trưởng phòng ban, bộ phận tạo điều kiện để họ có thể đi học các lớp kỹ năng quản lý.
Tạo điều kiện cho nhân viên đi học các lớp học để nâng cao trình độ ngoại ngữ. Quan trọng nhất là nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn viên. Vì Công ty muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế thì phải đảm bảo đội ngũ này thành thạo ít nhất một ngoại ngữ.
Công ty cũng cần căn cứ vào tình hình thực tế của mình để có thể lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên phù hợp. Kế hoạch về: Kinh phí đào tạo cho nhân viên, thời gian đào tạo, nội dung đào tạo.
Ngoài việc tạo điều kiện để cho nhân viên có thể nâng cao được trình độ chuyên môn, ngoại ngữ. Công ty cũng nên sử dụng các chính sách lương, thưởng và phạt hợp lý để có thể tạo động lực cho nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của mình. Mỗi nhân viên trong công ty cần lập kế hoạch phát triển cho bản thân để có thể hoàn thiện bản thân mình tốt hơn.