- Mục tiêu về hình ảnh thương hiệu.
3.2.2.5. Một số đề xuất với tập đoàn MaiLinh và các cơ quan nhà nước
• Đối với tập đoàn Mai Linh
Là một công ty con của tập đoàn Mai Linh nên công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định chịu sự chi phối rất lớn của tập đoàn. Vì vậy để có thể hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như hiệu quả kinh doanh. Công ty cần một số đề xuất sau:
Đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ, phát triển dịch vụ mới. Tập đoàn nên phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ taxi với những phương thức thanh toán mới. Các gói dịch vụ khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
Đầu tư công nghệ trong quản lý khách hàng như hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ( CRM) call center..lưu trũ hồ sơ và thông tin về khách hàng và hướng dẫn các công ty thành viên thực hiện.
Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ quản lý, nhân viên của tập đoàn thông qua các khóa học tại tổng công ty.
• Đối với cơ quan nhà nước
Hoàn thiện luật kinh doanh dịch vụ taxi, tăng cường kiểm tra kiểm soát để chống nạn taxi dù, đang có sự gia tăng và ảnh hưởng lớn đến niềm tin của khách hàng.
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng giao thông, đảm bảo giao thông thông xuốt. Khuyến khích đầu tư vào tình nhà bằng các chương trình ưu đãi đầu tư, xây dựng các khu công nghiệp.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nên kinh tế nước ta và biến đổi không ngừng của thị trường, để tồn tại, phát triển và đạt được những mục tiêu mà công ty đã đề ra, không còn cách nào khác là phải luôn luôn hoàn thiện dịch vụ, nâng cao sự thảo mãn của khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng taxi. Công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định cần phát huy lợi thế dựa trên định hướng đúng đắn, để tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu qua kinh doanh.
Đề tài “ Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định” dựa trên cơ sở lý luận chuyên ngành và điệu kiện thực tế. Em có đưa ra một số giải pháp và bổ sung một số dịch vụ mới vào cơ cấu dịch vụ của công ty. Tuy nhiên do điều kiện thời gian và kinh nghiệm nghiên cứu còn hạn chế. Em hi vọng những nội dung và các ý kiến đóng góp của em trong đề tài này sẽ góp phần vào thực tế hoạt động kinh doanh của công ty.
Em xin cam đoan chuyên đề này là do em viết và số liệu được sử dụng trong chuyên đề là hoàn toàn chính xác và đúng sự thật.
Sinh viên thực hiện
Bùi Hồng Hiển