- Mục tiêu về hình ảnh thương hiệu.
3.2.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên
trực tiếp tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ. Đối với dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi, đó chính là nhân viên tổng đài và đội ngũ lái xe. Vì vậy công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định cần phải hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên.
• Công tác tuyển dụng
Đây là khâu đầu tiên để lựa chọn nhân sự cho công ty. Công ty cần hoàn thiện quy trình tuyển dụng, xác định các tiêu chuẩn tuyển dụng cho các vị trí một cách chặt chẽ và cụ thể. Với các vị trí khác nhau cần tìm các nguồn khác nhau. Hiện tại lái xe của công ty chủ yếu là đội ngũ cựu chiến binh, và con em của họ. Đây là nguồn nhân lực có trình độ, có tư cách và đặc biệt rất có kỷ luật. Chính điều này đã tạo ra sự khác biệt và nâng cao tính tin cậy trong cung ứng dịch vụ của công ty. Ngoài ra công ty có thể quan tâm đến những đối tượng như quân nhân hết nghĩa vụ quân sự. Công ty có thể hợp tác với các đơn vị quân đội để hỗ trợ các quân nhân học bằng lái xe, đây sẽ là hoạt động đảm bảo đầu vào nhân lực hơn nữa sẽ nâng cao hình ảnh của công ty.
Để tuyển chọn đội ngũ làm việc tại tổng đại, họ chính là những nhân viên chăm sóc khách hàng thực thụ. Vị vậy những tiêu chuẩn để tuyển chọn cũng phải rất khắt khe, từ dọng nói cho đến khả năng giao tiếp với khách hàng..đều phải được quan tâm
• Công tác đào tạo
Đào tạo là hoạt động rất quan trọng, nó không chỉ giúp nâng cao trình độ cho nguồn nhân lực mà còn là một trong những yếu tố làm thỏa mãn người lao động. Công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định hiện tại đang tổ chức nhiều khóa đào tạo cho nhân viên, từ các nhân viên tổng đài đến đội ngũ lái xe. Hoàn thiện nội dung đào tạo để phù hợp với thực tế là rất cần thiết. Nhân viên lái xe sẽ được đào tạo về tay nghề lái xe, các tình huống xử lý khi tham gia giao thông, cung cấp kiến thức mới về luật giao thông, khắp phục các tình huống hỏng hóc, va chạm giao thông....
Đội ngũ nhân viên tổng đài của công ty phải thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo và kỹ năng giao tiếp, trả lời điện thoại, kỹ năng giải quyết
• Quản lý khuyến khích nhân viên
Hoàn thiện cơ chế quản lý là công viêc thường xuyên mà công ty cần chú trọng. Công ty phải đưa ra các nôi quy, quy định chặt chẽ cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh các chế độ về xử phạt cũng phải có các chế độ về khen thưởng khuyến khích nhân viên.
Tạo môi trường làm việc cho nhân viên, khuyến khích sự sáng tạo cho nhân viên thông qua các chương trình. Đảm bảo các chế độ lương thưởng đầy đủ là yếu tố cốt lõi để làm hài lòng nhân viên. Quan tâm đến nhân viên là con em chính sách, cựu chiến binh..
Đặc biệt với đội ngũ lái xe, là lực lượng theo đánh giá của các chuyên gia tâm lý là thường xuyên vấp phải vấn đề ức chế tâm lý trong quá trình cung ứng dịch vụ. Vì thế phải có sự quan tâm đặc biệt đến họ.
