Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất, quyết định hiệu quả hoạt động ngân hàng cũng như chất lượng các khoản vay. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng cũng như chất lượng cho vay cần phải có những chính sách thích đáng để nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên.
Với đặc điểm ngành nghề kinh doanh đa dạng của các DNNVV, thì để có thể đưa ra những nhận xét, phân tích chính xác hoạt động của các doanh nghiệp này, các cán bộ tín dụng cần phả hiểu rõ về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, về thị trường mà doanh nghiệp tham gia. Chính vì vậy, Chi nhánh cần phải thường xuyên tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng nâng cao trình độ, kiến thức bằng các kế hoạch tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, cơ chế chính sách , thẩm định dự án, phân tích thị trường… Đồng thời có những chính sách
khuyến khích nhân viên tự trau dồi kiến thức về kinh tế, xã hội để có được những hiểu biết toàn diện, phục vụ quá trình phân tích, đánh giá doanh nghiệp.
Ngoài ra, Chi nhánh cần phải quan tâm đến công tác sắp xếp và sử dụng cán bộ, phân đúng người đúng việc, từ đó giúp mỗi cán bộ làm việc với đúng năng lực của mình, phát huy khả năng sáng tạo trong công việc tránh gây lãng phí nguồn lực. Chi nhánh cũng cần tạo ra môi trường làm việc thuận lợi và có những chính sách đãi ngộ hợp lý của Chi nhánh sẽ giúp động viên, khuyến khích kịp thời người lao động từ đó giúp họ yên tâm công tác và cống hiến hết mình cho Chi nhánh.