Trong những năm qua hoạt động tín dụng của Chi nhánh luôn được coi trọng đặc biệt là chất lượng tín dụng đối với DNNVV. Với phương châm lấy hiệu quả các khoản tín dụng đặt lên hàng đầu, Chi nhánh đã tập trung vào các lĩnh vực có tiềm năng, có khả năng sinh lời với độ rủi ro thấp, ưu tiên cho những dự án đầu tư theo chiều sâu tránh hiện tượng đầu tư tràn lan, kém hiệu quả.
Với sự chỉ đạo kịp thời, bám sát thực tế của ban lãnh đạo Chi nhánh, Chi nhánh đã nhanh chóng giải quyết các vướng mắc nảy sinh trong quá trình quan hệ tín dụng đối với DNNVV. Trong năm 2009 đã thành lập tổ thu nợ, xây dựng phương án thu nợ đối với từng khách hàng cụ thể và đạt được những kết quả nhất định. Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn trong năm 2010 đã có dấu hiệu khả quan hơn rất nhiều so với năm 2009 như đã phân tích ở trên.
Các khoản cho vay luôn đảm bảo đúng, đủ quy trình theo quy định cho vay của NHTM-CP Bắc Á chi nhánh Kim Liên . Trong đó, phân định rõ ràng trách nhiệm của cán bộ tín dụng, trưởng phòng hay giám đốc đối với mỗi khoản tín dụng. Qua đó Chi nhánh tiến hành phân loại khách hàng để từ đó có định hướng đầu tư đúng đắn, mở rộng cho vay có hiệu quả.
Tích cực hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cho các cơ quan cấp trên khi có yêu cầu. Nghiêm túc nhận và sửa chữa những sai sót mắc phải trong quá trình cấp tín dụng cho khách hàng nói chung và khách hàng DNNVV nói riêng.