IV. PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ERP cho CÔNG TY CỔ PHẦN TIN
3. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TẠI VIỆT NAM
3.4. Hệ thống phân phối hàng hoá sẽ tiếp tục phát triển theo hướng tập trung vào
vào chất lượng
Dịch vụ phân phối là một ngành gắn liền với cả sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố sản phẩm, chất lượng phục vụ cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn. Vai trò của dịch vụ khách hàng được coi là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bên cạnh việc đảm bảo hàng hoá phong phú về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, giá cả hợp lý, doanh nghiệp nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn thì khả năng thành công sẽ cao hơn. Vì thế các doanh nghiệp phân phối đang và sẽ ngày càng tập trung nâng cao chất lượng cũng như làm phong phú thêm các dịch vụ khách hàng, từ những dịch vụ trực tiếp diễn ra trong quá trình bán hàng như: dịch vụ bao bì, đóng gói; vận chuyển hàng tận nhà; bảo hành sửa chữa ... đến những dịch vụ phục vụ cho sự tiện lợi của khách hàng như kết hợp giữa nơi bán hàng và nơi giải trí, có chỗ cho con trẻ vui chơi trong khi người lớn mua hàng (có thể là phòng chiếu phim, chơi games, phòng vẽ tranh…). Ngoài ra, cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống phân phối của Việt Nam sẽ được tiếp cận, cũng như thụ hưởng nhiều thành tựu của khoa học công nghệ để phát triển theo hướng văn minh, hiện đại và chuyên nghiệp. Cơ sở vật chất kỹ thuật và kết cấu hạ tầng thương mại cũng ngày càng được đầu tư, củng cố và nâng cấp từng bước. Chẳng hạn như tập đoàn bán lẻ G7 Mart đầu tư vài trăm ngàn USD mua bản quyền phần mềm Hệ thống Quản lý bán lẻ Microsoft Dynamics (RMS) từ chính đại diện Microsoft tại Việt Nam để đầu tư trang bị cho gần 500 cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc (chưa kể đầu tư cho hệ thống văn phòng của Tập đoàn), CoopMart bắt đầu đầu tư hệ thống giao hàng tại nhà, MaxiMart tái đầu tư hệ thống dịch vụ phân phối, hậu cần, CitiMart chú trọng mở rộng mạng lưới cửa hàng tiện ích chú trọng đến sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Một số chợ và hầu hết cửa hàng bách hóa cũ cũng được cải tạo, nâng cấp cơ sở và trang thiết bị, gia nhập các chuỗi cửa hàng, từng bước chuyển thành các cơ sở bán lẻ văn minh, hiện đại. Ngay cả loại hình chợ truyền thống cũng đã và
đang có những đổi mới trong việc tổ chức không gian trong chợ, ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển các dịch vụ phụ trợ...; đồng thời, đã xuất hiện một số loại hình chợ mới như các loại chợ chuyên doanh, chợ văn hóa - du lịch, chợ ẩm thực...Như vậy, trong tươgn lai, thay vì gia tăng số lượng các kênh phân phối cả truyền thống và hiện đại, các doanh nghiệp phân phối tại Việt Nam sẽ tập trung nâng cao chất lượng các kênh phân phối của mình nhằm thu hút khách hàng.
