KHÁCH HÀNG
3.1.1. Định hướng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Là một Ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam hiện nay, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã có những nhận thức đúng đắn về quá trình hội nhập quốc tế, chủ động xây dựng cho mình kế hoạch hành động; vạch ra mục tiêu chiến lược trong thời gian tới và hiện VIETINBANK đang có những nỗ lực vượt bậc để thực hiện cải cách trên tất cả các lĩnh vực. VIETINBANK cũng đã tiếp cận với xu hướng của hệ thống ngân hàng trên thế giới, không chỉ hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng truyền thống mà đã phát triển ở một tầm cao hơn dưới dạng tập đoàn tài chính – ngân hàng. VIETINBANK hiện tại đã xâm nhập sang lĩnh vực như bảo hiểm, thuê mua tài chính, quản lý quỹ, chứng khoáng bằng việc thành lập các công ty con trực thuộc trong đó VIETINBANK đang giữ vai trò là công ty mẹ thực hiện đầu tư, thành lập, góp vốn liên doanh, mua cổ phần vào nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Chiến lược của VIETINBANK đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020, trong đó chú trọng đến 3 khâu đột phá chiến lược là: Hoàn thiện mô hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất; Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững; nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng
sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của VIETINBANK.
Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh 05 năm giai đoạn 2011 – 2015: - Tăng trưởng bình quân huy động vốn CK: 18 – 19% - Tăng trưởng bình quan tổng dư nợ tín dụng: 17 – 18% - Tỷ lệ nợ xấu đến năm 2015: ≤ 2.5%
- Tăng trưởng bình quân lợi nhuận trước thues: 20% - 25%/năm - ROA: ≥ 1%
- ROE: ≥ 17%
- Cổ tức: không thấp hơn lãi suất tiết kiệm bình quân 12 tháng.
Đến năm 2015, VIETINBANK sẽ tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên như sau:
Trên cơ sở mục tiêu chung và một số chỉ tiêu tài chính tài chính chủ yếu đặt ra trong kế hoạch 5 năm gắn với tái cơ cấu, VIETINBANK đặt ra công việc cần tiến hành:
- Tín dụng: Đa dạng hóa cơ cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực và đối tượng khách hàng; đảm bảo tăng trưởng về quy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng tín dụng.
- Huy động vốn: điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn về kỳ hạn và khách hàng theo hướng bền vững và hiệu quả thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn huy động từ dân cư ;các nguồn vốn ODA và tiếp cận nguồn vốn trên thị trường tài chính quốc tế.