KHÁCH HÀNG
3.2.1. Nâng cao chất lượng thu thập và thẩm định thông tin về doanh nghiệp
Thông tin về doanh nghiệp chính là “nguồn nguyên liệu đầu vào” cho quá trình xếp hạng tín dụng doanh nghiệp. Do đó, chất lượng xếp hạng phụ thuộc rất lớn vào tính chính xác, trung thực, khách quan và đầy đủ của lượng thông tin này. Như phân tích ở phần II – Thực trạng xếp hạng tín dụng tại chi nhánh thấy được số lượng các doanh nghiệp chưa đủ tiêu chuẩn để xếp hạng là rất cao. Điều đó chứng tỏ công tác thu thập thông tin về khách hàng hiện nay tại chi nhánh là rất yếu kém và độ tin cậy của các thông tin vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Do vậy, yêu cầu đặt ra đầu tiên là đối với những thông tin đến từ doanh nghiệp như các báo cáo tài chính phải được kiểm toán bởi các cơ quan kiểm toán đôc lập. Trước khi cho khách hàng vay vốn, ngân hàng yêu cầu khách hàng phải cung cấp những thông tin chính xác trên thì mới cho vay, tránh để tình trạng thông tin về khách hàng không hoàn hảo nhưng vì muốn mở rộng tín dụng, cho vay không có kiểm soát, như vậy rủi ro là rất lớn.
Việc thiếu thông tin về doanh nghiệp có thể được hạn chế khi chi nhánh hợp tác với các cơ quan hữu quan, đã từng có các hoạt động cùng với doanh nghiệp đó. Chẳng hạn, một doanh nghiệp có thể vay vốn ở nhiều ngân hàng khác nhau. Nên dữ liệu về doanh nghiệp đó sẽ được lưu giữ tại ngân hàng mà khách hàng đã từng có quan hệ tín dụng. Các ngân hàng có thể hợp tác trao đổi thông tin với nhau về doanh nghiệp đó trên tinh thần tự nguyên, đôi bên cùng có lợi. Hoặc ngân hàng có thể liên hệ với cơ quan thuế để biết được tình hình thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước của doanh nghiệp…
Hiện hệ thống lưu trữ thông tin tại chi nhánh vẫn chưa được hiện đại hóa, từ đó việc lưu trữ thông tin của khách hàng trong quá khứ và hiện tại sẽ bị hạn chế.
Điều này sẽ gây khó khăn cho chi nhánh khi phải thông kê số liệu để đánh giá các chri tiêu. Do vậy, chi nhánh cần xây dựng một hệ thống lưu trữ thông tin từ khách hàng hiện đại, tra cứu dễ dàng .