Để đánh giá đúng thực trạng khách quan những vấn đề về VHKD của các DN có vốn FDI Trung quốc đang kinh doanh, sản xuất tại Việt nam, tác giả đã thực hiện điều tra khảo sát các DN này bằng 2 mẫu phiếu điều tra (PĐT) (phụ lục 2). Tác giả phân tích thực trạng khách quan về VHKD của các DN FDI Trung quốc ở Việt nam dựa trên cơ sở lý luận về những yếu tố hình thành nên VHKD. Do đó, các câu hỏi và tiêu chí đặt ra trong bảng hỏi đều nhằm tới mục tiêu trả lời cho các vấn đề nằm trong 3 nội dung này.
Về phương pháp điều tra:
Sử dụng PĐT dạng câu hỏi và phỏng vấn ý kiến, lấy ý kiến chuyên gia.
Về phiếu điều tra:
Mẫu phiếu này đƣợc thiết kế dựa trên sự kế thừa các mẫu phiếu của một số cuộc điều tra của các tổ chức, chuyên gia và một số đề tài đã đƣợc thực hiện của
52
nhiều tác giả kết hợp với những ý kiến của đóng góp của một số chuyên gia và điếu kiện thực tế của các DN khảo sát mà tác giả đã dùng 2 mẫu phiếu đặc thù cho các cấp bậc quản lý và các mẫu phiếu dành cho cấp bậc nhân viên trở xuống.
Để đảm bảo tính khách quan, phiếu dành cho các cấp bậc từ nhân viên trở xuống (CBTNVTX) bao gồm các chức danh (titles) tƣơng đƣơng với bậc nhân viên (officer) cho tới cấp bậc thấp nhất đƣợc phát phiếu là công nhân (worker).
PĐT dành cho các bậc quản lý bao gồm các cấp bậc tƣơng đƣơng với chức danh Phó, trƣởng phòng (assitant manager, manager) đến cấp bậc cao nhất là Giám đốc (Director).
PĐT dành cho CBTNVTX gồm 2 phần: Phần thứ nhất gồm 2 câu hỏi có tính lựa chọn duy nhất. Phần thứ 2 gồm 7 câu hỏi lựa chọn từ 1 đến 3 phƣơng án, 1 câu hỏi đánh số theo thứ tự ƣu tiên.
PĐT dành cho cấp bậc CBQL gổm 2 phần. Phần thứ nhất gổm 2 câu hỏi có lựa chọn duy nhất, 1 câu hỏi đa lựa chọn. Phần thứ hai gồm 10 câu hỏi lựa chọn từ 1 đến 3 phƣơng án.
Về mẫu điều tra:
Tác giả đã lấy mẫu từ 33 DN, trong đó có 22 DN ở phía bắc và 11 DN có trụ sở và nhà máy ở các tỉnh phía nam. Số lƣợng phiếu đƣợc phát cho mỗi DN là 10 phiếu. Tổng số phiếu đƣợc phát ra là 330 phiếu, số phiếu thu về là 330. Số PĐT đƣợc phát ra cho các cấp bậc quản lý bao gồm 140 phiếu, số PĐT đƣợc phát cho các CBTNVTX bao gồm 190 phiếu.
Xử lý số liệu điều tra:
Tuy nhiên, sau khi giảm lƣợc những phiếu đánh sai, đánh thiếu thông tin, số phiếu hợp lệ đƣợc đƣa vào quá trình tổng hợp số liệu là 300 phiếu (130 phiếu dành cho cấp bậc quản lý, 170 phiếu dành cho CBTNVTX). Trong đó, số CBQL có quốc tịch Trung quốc chiếm 73,07%, quốc tịch Việt nam chiếm 26,93%, tỷ lệ CBQL giới tính nam là 57,6%, giới tính nữ là 42,4%, 53,8% CBQL hoạt động trong ngành sản xuất – kinh doanh và 46,2% trong lĩnh vực kinh doanh – dịch vụ. Tỷ lệ công nhân đƣợc phát PĐT là 100% quốc tịch Việt nam, có 41,18% giới tính nam, 58,82% giới
53
tính nữ, 70,59% làm việc trong DN sản xuất – kinh doanh và 29,41% làm việc trong DN kinh doanh dịch vụ. Số liệu phiếu đƣợc tổng hợp theo từng tiêu chí cụ thể và tính theo tỷ lệ phần trăm và lấy tròn đến 2 chữ số sau dấu phẩy để đảm bảo sự đánh giá theo kết quả điều tra đƣợc chính xác và dể hiểu. (Kết quả điều tra đƣợc thể hiện trong phụ lục 3).
2.2.1. Triết lý kinh doanh
Kết quả cuộc điều tra cho thấy, các DN FDI Trung Quốc tại Việt Nam đều chú trọng đến việc xây dựng triết lý kinh doanh, tạo dựng bản sắc cho các DN Trung quốc. Mặc dù về quy mô, các DN có vốn Trung Quốc hoạt động ở Việt nam chủ yếu là DN nhỏ và vừa, nhƣng có ý thức tốt trong việc xây dựng cho mình sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản với các phƣơng thức hành động, đề ra những nguyên tắc, phong cách trong hoạt động của DN.
Các DN đều có sự thống nhất ở mức độ cao trong việc hƣớng đến những mục tiêu, sứ mệnh cơ bản của DN là đem lại sự hài lòng cho khách hàng, chú trọng đến việc tôn trọng quyền và lợi ích của NLĐ trong công ty. 80,7% CBQL đƣợc hỏi cho rằng họ rất chú trọng đến việc xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cũng còn con số 7,69% cho rằng DN không hề chú trọng đến vấn đề này và 11,5% cho rằng sự chú trọng chỉ ở mức bình thƣờng (0,11% không có ý kiến). Điều này phản ánh trong thực tế, còn có một bộ phận các DN FDI Trung quốc chạy theo cái lợi trƣớc mắt, làm ăn chụp giựt, không có định hƣớng phát triển lâu dài và không xây dựng đƣợc cho mình sứ mệnh xuyên suốt quá trình phát triển của công ty.
Các DN FDI Trung quốc nghiêm túc trong việc xây dựng triết lý kinh doanh cho mình đều đề ra mục tiêu và phƣơng thức hành động hƣớng tới mục tiêu ấy. Các phƣơng thức này bao gồm những nguyên tắc ứng xử nhất định mà các nhà quản lý (NQL) cũng nhƣ toàn bộ nhân viên phải tuân theo. Cụ thể, kết quả điều tra cho thấy, các DN Trung quốc thực sự quan tâm đến việc giữ gìn kỷ luật, tính trung thực của NLĐ và sự chuyên nghiệp trong công ty.
54
đƣợc coi trọng là đúng, 5,88% cho rằng rất đúng, 11,77% cho rằng gần đúng, số còn lại không có ý kiến. Ý kiến của các NQL thì cho rằng việc kỷ luật lao động đƣợc coi trọng trong DN là rất đúng chiếm 3,8%, 50% đúng và 26,9% gần đúng, số còn lại không có ý kiến, con số điều tra có chênh lệch về tỷ lệ giữa NLĐ và các NQL nhƣng sự chênh lệch là không nhiều và khá tƣơng đồng. Điều đó chứng tỏ, trong các DN FDI Trung quốc, từ quản lý đến nhân viên khá đồng thuận trong phƣơng thức xây dựng một DN phát triển lâu dài. (Biểu đồ 2.1).
Biểu đồ 2.1 – Các giá trị chủ đạo trong DN (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát của tác giả)
Tính trung thực cũng đƣợc đề cao trong DN với các ý kiến của các NQL có tới 61,5% cho rằng trong DN, tính trung thực đƣợc coi trọng là đúng, 11,5% cho rằng rất đúng, 19,2% cho rằng gần đúng, số còn lại không có ý kiến. Về phía nhân viên, có tới 55,88% cho rằng tính trung thực đƣợc đề cao trong DN là đúng, 14,71% cho rằng trong DN, tính trung thực đƣợc coi trọng là rất đúng, 11,77% cho rằng gần đúng, số còn lại không có ý kiến. Điều này một lần nữa chứng tỏ sự nhất quán trong tổ chức các DN FDI Trung quốc đề cao tính kỷ luật và tính trung thực của nhân viên là phƣơng thức làm việc, ứng xử và là phƣơng thức để tổ chức đƣợc vận hành nhuần nhuyễn, có hiệu quả, phát triển lâu dài. (Biểu đồ 2.2)
,000% 10,000% 20,000% 30,000% 40,000% 50,000% 60,000% Đoàn kết Tận tụy Đồng thuận Sáng tạo Năng
động Hiệu quả kinh tế Tự giác tín, trung Uy
thực với khách hàng Kỷ luật cao Khác cán bộ quản lý
55
Biểu đồ 2.2 – Trong DN, trung thực đƣợc coi trọng
(Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát của tác giả)
Tuy nhiên, khi thống kê kết quả câu hỏi giá trị chủ đạo của DN với các tiêu chí sau: đoàn kết, tận tụy, sự đồng thuận, sáng tạo, năng động, hiệu quả kinh tế, tự giác, uy tín-trung thực với khách hàng, kỷ luật cao và các ý kiến khác thì kết quả cho thấy các DN FDI Trung quốc còn thiếu chuyên nghiệp, giới hạn ở tầm nhìn cho sự phát triển của DN với kết quả lần lƣợt là (từ cao nhất tới thấp nhất):
Các NQL cho rằng: Hiệu quả kinh tế: 42,3%, Đoàn kết: 34,6%,Tự giác: 30,7%,Năng động: 26,9%, Kỷ luật cao: 23%,Uy tín, trung thực với khách hàng: 19,2%, Các tiêu chí tận tụy, sáng tạo, đồng thuận cùng tỷ lệ: 11,5%, Ý kiến khác: 3,8% (tuy nhiên không nêu rõ ý kiến là gì).
CBTNVTX cho rằng: Đoàn kết: 55,89, Hiệu quả kinh tế: 55,88%, Năng động: 32,35%, Tự giác: 32,35%,Uy tín trung thực với khách hàng: 26,94%, Sự đồng thuận: 20,59%, Kỷ luật cao: 17,65%, Các tiêu chí tận tụy và sáng tạo cùng tỷ lệ: 14,71%, Ý kiến khác: 2,94% (tuy nhiên không nêu rõ ý kiến là gì)
Nhƣ vậy, so sánh với kết quả từ tiêu chí về xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng có tới 80,7% các CBQL cho rằng DN chú trọng xây dựng chính sách khách hàng thì chỉ có 19,2% cán bộ cho rằng DN đề cao giá trị chủ đạo là uy tín, trung thực với khách hàng và 26,94% nhân viên trở xuống chọn tiêu chí này. Trong khi đó, có tới 42,3% cán bộ cho rằng giá trị chủ đạo là hiệu quả kinh tế và 55,88% CBTNVTX cũng đồng ý với ý kiến nhƣ vây. Điều này chứng tỏ, các DN FDI Trung quốc tại Việt nam mặc dù đã chú trọng tới phƣơng thức xây dựng DN, phát triển DN nhƣng mục tiêu và sứ mệnh của DN chƣa thực sự có tầm nhìn xa, mà chỉ mới ở
11,50 0% 61,50 0% 19,20 0% 7,800 % ,000% ,000% Cán bộ quản lý Rất đúng Đúng Gần đúng 14,70 6% 55,88 2% 11,77 0% 17,64 0% ,000%,000%
Nhân viên, dưới nhân viên
Rất đúng
Đúng
Gần đúng
56
mức độ để DN tồn tại đƣợc (đa phần lựa chọn đạt hiệu quả kinh tế mà ít hƣớng đến việc lấy uy tín để duy trì khách hàng lâu dài).
Một đặc điểm của VHKD Trung quốc đƣợc thừa nhận từ rất lâu trên toàn thế giới đó là sự đoàn kết. Tiêu chí này cũng đƣợc các CBQL trong các DN FDI Trung quốc tại Việt nam chọn đứng thứ 2 với 34,6% số phiếu chọn và các CBTNVTX chọn đứng thứ nhất với 55,89% số phiếu chọn.
Các giá trị năng động, tự giác và kỷ luật là những giá trị đƣợc lựa chọn tiếp theo của cả hai đối tƣợng NQL và NLĐ (mặc dù thứ tự ƣu tiên có khác nhau). Các tiêu chí này cũng thể hiện sự phù hợp với thực tế, đó là các DN Trung quốc hiện nay thƣờng ứng dụng các công nghệ tầm trung vào sản xuất để giảm chi phí và thay đổi công nghệ nhanh để phù hợp với sự thay đổi công nghệ của thế giới, điều này đòi hỏi sự năng động của DN và cũng là của NLĐ.
Tính kỷ luật và tính trung thực của NLĐ đƣợc đề cao cũng là tiền đề cho tính tự giác của NLĐ và sự tin tƣởng vào tính tự giác đối với lao động trong DN của các nhà quản lý.
Với đặc điểm là không đầu tƣ vào nghiên cứu và không sử dụng những công nghệ cao cấp, do đó, các DN của Trung quốc không đề cao vai trò của tính sáng tạo, thể hiện trong kết quả điều tra, tính sáng tạo chỉ đƣợc coi là giá trị chủ đạo đối với 11,5% NQL đƣợc hỏi và 14,71% NLĐ đƣợc hỏi.
Hộp 6 – Ba khâu yếu nhất của nền kinh tế Trung quốc
Ba khâu yếu nhất kinh tế Trung Quốc: Giáo sƣ Đinh Học Lƣơng, Đại học khoa học kỹ thuật (KHKT) Hongkong nói về ba khâu yếu nhất của nền kinh tế Trung Quốc hiện nay…
Quá ỷ lại vào kỹ thuật nƣớc ngoài
… Một là, xuất khẩu sản phẩm công nghiệp và kỹ thuật cao của Trung Quốc hiện nay không phải xuất phát từ các công ty của chính Trung Quốc mà chủ yếu là các công ty nƣớc ngoài tại Trung Quốc. Hai là, những chi tiết quan trọng nhất của sản phẩm xuất khẩu chủ yếu lại đƣợc nhập khẩu từ các nƣớc công nghiệp tiên tiến nhƣ Mỹ, các nƣớc phƣơng Tây và Nhật Bản. Ba là, cho đến bây giờ, các công ty của chính Trung Quốc vẫn áp dụng rất ít biện pháp để tiếp nhận những khoa học kỹ thuật cao mà họ đã mua hoặc nhập khẩu
57
của nƣớc ngoài, hơn nữa, còn thiếu các kênh có hiệu quả để tiếp nhận và quảng bá các kỹ thuật nhập khẩu ấy tới giới sản xuất của nƣớc mình…Tính ỷ lại với bên ngoài về kỹ thuật của Trung Quốc đã hạn chế triển vọng Trung Quốc trở thành cƣờng quốc công nghiệp tiên tiến…thiếu năng lực sáng tạo tự chủ, ỷ lại nghiêm trọng vào kỹ thuật của bên ngoài, đặc biệt là đầu tƣ vào nghiên cứu của các DN Trung Quốc rất thấp, xuất hiện cục diện tuần hoàn “lạc hậu, nhập khẩu, lại lạc hậu, lại nhập khẩu” về kỹ thuật…năm 2003 kinh phí nghiên cứu và phát triển của các DN trọng điểm cả nƣớc chỉ chiếm 1% thu nhập của các DN đó, thấp hơn rất nhiều mức 3%-5% do chính phủ Trung Quốc qui định hay mức 7% của OCED…, một số DN đầu vào của chi phí nhập khẩu kỹ thuật và nhập khẩu phát triển so với lúc đỉnh cao nhất đã vƣợt quá 12/1, tức bỏ ra 12 đồng nhập khẩu nhƣng chỉ bỏ ra 1 đồng để tiêu hoá…Vào thời kỳ kinh tế phát triển tốc độ cao, 4 con rồng thƣờng bỏ ra 40%- 50% tổng đầu tƣ mua “kỹ thuật mềm” của các nƣớc tiên tiến nhƣng số tiền Trung Quốc bỏ ra để mua kỹ thuật mềm thƣờng không quá 10%...
Nguồn: www.toquoc.gov.vn – Bộ Văn hóa, thể thao và Du lịch [81]
Một điểm yếu của các DN FDI Trung quốc tại Việt nam là mặc dù đề cao giá trị của tinh thần đoàn kết nhƣng lại không coi trọng sự tận tụy và trung thành của nhân viên với chỉ 11,5% CBQL cho rằng đây là giá trị chủ đạo và 14,71% cấp nhân viên và dƣới nhân viên đồng ý với ý kiến này.