3.1.Những ưu điểm và thành cụng đó đó đạt được.
Mặc dự trong những năm gần đõy Chi nhỏnh chịu sự cạnh tranh gay gắt từ phớa cỏc tổ chức tư nhõn cũng như cỏc doanh nghiệp khỏc nhưng Chi nhỏnh vấn luụn tồn tại và phỏt triển, luụn hoàn thành kế hoạch được giao. Doanh thu bỏn buụn bỏn lẻ tăng lờn cả về qui mụ lẫn tốc độ, Nhiệm vụ và mục tiờu chung của chi nhỏnh được xỏc định rừ ràng, đỏp ứng tiờu dựng của nhõn dõn thủ đụ, cũng như cả nước.
Nhờ vào phương thức bỏn hàng mới và sự quan tõm sỏt sao của lónh đạo chi nhỏnh, đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng của Chi nhỏnh đó gúp phần vào sự phỏt triển của doanh thu toàn chi nhỏnh, tạo được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chi nhỏnh Hà Nội đa phần là nữ nờn ban giỏm đốc đó kịp thời động viờn cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn vượt khú vươn lờn trong học tập nõng cao trỡnh độ kỹ năng nghề nghiệp, đỏp ứng những đũi hỏi ngày càng cao của cụng việc.
Ngoài ra chi nhỏnh tranh thủ sự quan tõm của Tổng cụng ty đó phỏt động nhiều cuộc thi đua trong chi nhỏnh nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng lượng khỏch hàng thường xuyờn cũng như tỡm kiếm thờm được nhiều khỏch hàng tiềm năng.Chi nhỏnh làm ăn cú lói nờn đảm bảo được thu nhập cho cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Nhõn viờn của Chi nhỏnh nhận thức và chấp hành tốt cỏc chủ trương chớnh sỏch của Đảng và Nhà nước, cỏc nội qui qui định của cụng ty, thực hiện nghiờm tỳc cỏc qui trỡnh nghiệp vụ khụng để ra sai sút đỏng tiếc nào, từ đú cỏc nhõn viờn đúng gúp cỏc ý kiến vào việc tiếp thị bỏn hàng cho chi nhỏnh, chi nhỏnh dần dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức và hệ thống cấp quản trị bỏn hàng từ trờn xuống dưới chặt chẽ phỏt huy tớnh tự chủ ở mỗi bộ phận. Chi nhỏnh cũn sở hữu một cơ sở được thiết kế hiện đại, trưng bày hàng hoỏ hợp lý thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng,
Lónh đạo chi nhỏnh thường xuyờn đụn đốc cụng việc của từng bộ phận , kiểm tra tỡnh hỡnh kinh doanh của cỏc Trung tõm để kịp thời xử lý những vấn đề
phỏt sinh, cú nhiều chớnh sỏch chăm lo đến đời sống của cỏn bộ cụng nhõn viờn , cú sự đoàn kết nhất trớ cao đõy là động lực để thỳc đẩy quỏ trỡnh bỏn hàng phỏt triển hơn nữa. Trong suốt thời gian qua Chi nhỏnh luụn tỡm kiếm thị trường và khỏch hàng tiềm năng mơi, cựng với đú là đổi mới phương thức bỏn hàng nhằm tỡm kiếm cỏc khoản doanh thu cho Chi nhỏnh, phấn đấu đưa chi nhỏnh Hà Nội trở thành cỏnh chim đầu đàn của Tổng cụng ty Vàng Agribank Việt nam – CTCP
Bờn cạnh đú những thành tựu mà Chi nhỏnh đạt được đú là Chi nhỏnh được nhiều khỏch hàng biết đến và tỡm đến để trao đổi mua bỏn hàng hoỏ, cỏc sản phẩm của doanh nghiệp đa dạng về chủng loại đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng cũng như thị trường: Đồ trang sức bằng Vàng, bạc, đỏ qỳi hay vàng dựng để cất trữ, ngoài ra Chi nhỏnh cũn phỏt triển cỏc dịch vụ của ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn như : Gửi tiền, chuyển tiền, cỏc hỡnh thức thanh toỏn qua thẻ...
Chi nhỏnh cú được một đội ngũ nhõn lực cú trỡnh độ, cú tay nghề , cú kinh nghiệm, được đào tạo qua nhiều lớp chuyờn mụn nghiệp vụ khỏc nhau, cú được sự năng động cần thiết, quan trọng nhất là nhõn viờn của Chi nhỏnh luụn làm việc vỡ mục tiờu chung của cả Chi nhỏnh, khụng làm việc gỡ để làm hỏng hỡnh ảnh của Chi nhỏnh, gõy mất uy tớn của Chi nhỏnh cựng với đú là giỏ cả của sản phẩm mà Chi nhỏnh cung cấp so với giỏ của mặt bằng chung là mức giỏ phải chăng, hợp lý phự hợp với tỳi tiền của nhiều khỏch hàng.
3.2. Những hạn chế và nguyờn nhõn của cỏc hạn chế
Chi nhỏnh chưa thực hiện hoạt động marketing định vị và xõy dựng chiến lược marketing định vị do đú cỏc chớnh sỏch của Chi Nhỏnh thường bị động, đụi khi chưa đỏp ứng được với những thay đổi bất thường của thị trường , từ đú dẫn đến những chiến lược bỏn hàng chưa hợp lý . Hơn nữa cỏc nội dung trong chiến lược phỏt triển chi nhỏnh chưa cụ thể, mới chỉ dừng ở cỏc vấn đề về chuyờn mụn nghiệp vụ mà chưa núi được đến những vấn đề vĩ mụ mang tớnh lõu dài.
Việc xõy dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh cho năm sau thường dựa vào kinh nghiệm và phỏn đoỏn khả năng tiờu thụ mà chưa cú được việc nghiờn cứu phỏt triển thị trường một cỏch bài bản, đặc biệt là những chủng loại hàng cú tớnh chất đặc biệt cú thể ảnh hưởng tới rất nhiều vấn đề trong đời sống xó hội .
Nhõn viờn bỏn hàng của Chi nhỏnh cũn cú một bộ phận chưa chuyển kịp với sự thay dổi của kinh tế thị trường, một số vẫn cũn thỏi độ bỏn hàng chưa chuyờn nghiệp, lạnh nhạt với khỏch , chưa nhận rừ được quyền lợi của cỏ nhõn gắn liền với quyền lợi của Cụng ty từ đú cú tư tưởng cỏ nhõn, khụng vỡ mục tiờu chung của toàn
Chi nhỏnh.
Ngoài ra trong quỏ trỡnh thiết kế bày biện quầy hàng chưa được sắp xếp hợp lý, hệ thống giao thụng trong Trung tõm cũn rắc rối tạo cảm giỏc khú chịu cho khỏch hàng, cỏc vấn đề về quảng cỏo, khuếch chương thương hiệu chưa được đầu tư đỳng mức.Tư duy về bỏn hàng chưa thực sự đi sõu vào vào cỏc hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh, ỏp dụng cỏc chớnh sỏch marketing cũn hạn chế.
Đi sõu vào cỏc nghiệp vụ chuyờn mụn thỡ nhận thấy Lượng tồn quĩ tiền mặt tại Chi nhỏnh thấp do vậy khi cú khỏch hàng bỏn với số lượng từ 150 – 200 lượng vàng hoặc những khoản vay trờn 5 tỷ đồng là Chi nhỏnh khụng cú đủ tiền để chi trả cho khỏch, nờn phải tiếp vốn từ Tổng Cụng ty nờn khụng tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng.
Cỏc thủ tục mua bỏn giao ngay tại chi nhỏnh cũn rườm rà phức tạp, qua nhiều khõu, hạch toỏn trựng lặp khụng cần thiết , Trung tõm Hàng Ngang, Trung tõm Triệu Việt Vương khụng được bỏn buụn hàng hoỏ nờn doanh số bỏn hàng chưa cao, cỏc mặt hàng mang lại lợi nhuận cao như tư trang vàng tõy, đỏ quớ, ngọc cỏc loại và hàng mỹ nghệ số lượng tiờu thụ thấp so với tổng số tiờu thụ trong kỳ.
Cỏc nguyờn nhõn dẫn đến cỏc hạn chế trờn bao gồm nhiều nguyờn nhõn cả chủ quan lẫn khỏch quan nhưng tập trung lại ở một số vấn đề sau:
- Do tỏc động của tỡnh hỡnh kinh tế xó hội trong và ngoài nước đang thời kỳ khú khăn. Đời sống của đa số người dõn cũn thấp khụng thể tiờu dựng ở mức cao, cộng thờm chớnh sỏch về Phỏp luật khụng đồng bộ nờn ảnh hưởng tới hoạt động của Chi nhỏnh bị ảnh hưởng, trỡnh độ nhận thức về kinh tế chớnh trị xó hội của một bộ cỏn bộ cũn hạn chế, nờn cú những nhỡn nhận chưa đỳng về hướng phỏt triển của doanh nghiệp.
- Việc mở rộng kinh doanh cỏc nguồn hàng mới cũn chậm, chưa cú đội ngũ cỏn bộ quản lý bỏn hàng giỏi, một số nhõn viờn bỏn hàng chưa nhận thức rừ ràng bỏn hàng là khõu trọng yếu trong đú họ là nhõn tố cơ bản giỳp tạo lờn thành cụng. Họ chưa ý thức hết trỏch nhiệm của mỡnh , chưa chủ động sỏng tạo trong cụng việc , kết hợp với đú là trỡnh độ quản lý lao động chưa cao hạn chế năng lực thật sự của đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng khụng phỏt huy hết được khả năng của mỡnh.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI TCTY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM – CTCP BÁN HÀNG TẠI TCTY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM – CTCP
CHI NHÁNH HÀ NỘI